O que é social commerce?
E-commerce + redes sociais
Em termos simples, é quando os usuários de mídia social descobrem marcas, produtos e serviços, adicionam produtos aos seus carrinhos de compras e concluem suas transações – tudo sem sair de seu aplicativo de mídia social.
Com os utilizadores globais da Internet a gastarem uma média de 2 horas e 27 minutos por dia Nos canais de mídia social, é fácil ver por que cada vez mais marcas estão focando sua estratégia de marketing não apenas no marketing de mídia social, mas no comércio social. As marcas percebem que precisam otimizar seu marketing digital e aparecer para seus clientes nas plataformas onde passam a maior parte do tempo, mas também entendem que as plataformas sociais são onde os clientes agora querem fazer suas compras online, tornando o social um canal de vendas crítico.
Espera-se que o comércio social dispare nos próximos anos. Segundo a Accenture:
A indústria global de comércio social deve crescer três vezes mais rápido que o comércio eletrônico tradicional, de US$ 492 bilhões em 2021 para US$ 1,2 trilhão até 2025.
Porquê o social commerce?
Redes sociais como Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest oferecem recursos e funcionalidades de comércio social que não apenas permitem a descoberta de produtos, mas também permitem que os usuários façam uma compra enquanto navegam por suas postagens e bobinas de mídia social. O processo rápido e fácil incentiva decisões rápidas e agiliza as compras por impulso. Compreensivelmente, esta é a razão pela qual os itens de baixo preço têm melhor desempenho em lojas sociais e postagens de compras.
Reencaminhamento do caminho para a compra
O comércio social pode ser considerado um subconjunto do comércio eletrônico, mas para os consumidores mobile-first, os caminhos para comprar se desenrolam de forma muito diferente quando comparamos uma jornada típica do cliente de plataforma de social commerce com o caminho para comprar no e-commerce tradicional:
Rota 1: O caminho do comércio eletrônico
É provável que uma experiência de comércio eletrônico ocorra em um site, vitrine online ou aplicativo de marca, que os consumidores acessam por meio de um desktop ou dispositivo móvel. Anúncios pagos, mídias sociais e campanhas de CRM atuam como táticas de topo de funil para o reconhecimento da marca e para direcionar os clientes para páginas de destino ou páginas de produtos, descrições de produtos e, finalmente, a loja online do site de comércio eletrônico. Depois de chegar à loja do site de comércio eletrônico, o cliente geralmente se depara com etapas adicionais antes do checkout quando conclui ou abandona sua compra.
Rota 2: O caminho do comércio social
Em vez de redirecionar os clientes para uma loja online, o social commerce traz a loja até o cliente – removendo etapas desnecessárias e permitindo que o cliente faça check-out diretamente através da plataforma de mídia social. Essa rota aproveita tanto a prova social quanto o alcance da hashtag, e oferece um processo que é contínuo e sem atrito. Em seguida, com um toque rápido, os usuários voltam a rolar pelo feed do aplicativo social.
Quem e o que está impulsionando o rápido crescimento do comércio social?
A ascensão do comércio social anda de mãos dadas com o aumento global no uso das redes sociais. Essencialmente, as pessoas estão a fazer compras onde passam a maior parte do seu tempo online.
O crescimento está sendo impulsionado pela geração Z e pelos consumidores millennial – os analistas dizem que essa demografia será responsável por 62% dos gastos com comércio social global até 2025.
Marketing de influência
Com todo o aumento da atividade online, as marcas aproveitam esse conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC, fazendo parcerias com os usuários mais populares e ativos para promover seus produtos por meio de posts e bobinas de usuários no Facebook, Instagram, TikTok e outras plataformas sociais. Esses influenciadores oferecem uma maneira de obter acesso a compradores em potencial que fazem a curadoria de seus feeds de conteúdo, para que os usuários possam descobrir novos produtos enquanto desfrutam do conteúdo que já escolheram seguir.
Comércio ao vivo: QVC para a Geração Z
Misturando comércio e entretenimento, os eventos de compras transmitidos ao vivo ajudam as marcas a se conectarem com seus públicos e clientes em potencial em um nível mais profundo. Ao fazer parcerias com influenciadores relevantes para criar sessões de vídeo divertidas e interativas transmitidas ao vivo, as marcas podem vender produtos interagindo com seu público-alvo em tempo real, respondendo a perguntas, hospedando lançamentos de produtos e ajudando seu público a fazer compras no momento enquanto assiste ao evento ao vivo nas mídias sociais.
A China está alcançando novos níveis de envolvimento com o cliente, liderando o caminho em termos de eventos de comércio ao vivo – e para as marcas envolvidas, as recompensas são doces.Durante uma transmissão ao vivo de um evento de compras relacionado ao Dia dos Solteiros, dois dos streamers ao vivo mais influentes da China, Li Jiaqi e Viya, venderam US$ 3 bilhões em mercadorias em nome da plataforma de compras Taobao, de propriedade do Alibaba. Em um dia, as vendas totais totalizaram cerca de três vezes as vendas diárias da Amazon.
Globalmente, a tendência do comércio social de compras ao vivo parece destinada a continuar em uma trajetória ascendente. Estima-se que as vendas iniciadas através do comércio ao vivo sejam responsáveis por 5% nos EUA e ainda 20% de todo o comércio eletrónico até 2026, segundo a McKinsey.
O panorama geral: os benefícios do comércio social
There’s no denying that social commerce represents an exciting e ainda fast-paced future. But if we zoom out e ainda look at the bigger picture, an even more valuable opportunity awaits. For brands to succeed in engaging e ainda retaining social commerce customers in the long term, an omnichannel approach is key. By getting to know your customers in order to optimize the customer journey across all channels, you can deliver authentic e ainda meaningful customer experiences at every touchpoint that build trust, loyalty, e ainda affinity.
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