Capacitando as empresas a permanecerem competitivas, o comércio composto oferece às empresas a flexibilidade de integrar os melhores componentes da categoria, adaptados às suas necessidades específicas, permitindo experiências aprimoradas para os clientes e maior agilidade. Você está pronto para adotar essa abordagem de comércio focada no futuro?
O que é o comércio composable?
Comércio compostável significa escolher os melhores componentes de comércio e combiná-los ou "compô-los" em um aplicativo personalizado adaptado às necessidades específicas do negócio. Os PBCs (Package Business Capabilities, recursos de negócios empacotados) desempenham um papel fundamental. Cada PBC é um recurso ou capacidade e normalmente é composto por software de terceiros. Por exemplo, um PBC pode ser um carrinho de compras e checkout, ou um mecanismo de personalização. Em vez de depender de um único fornecedor, uma abordagem composable utiliza vários fornecedores que oferecem as funcionalidades mais robustas e abrangentes.
Como a arquitetura MACH permite plataformas de comércio combináveis
Ao avançar para a arquitetura MACH (Microsserviços, API-primeiro, Nativo da nuvem, and Sem cabeça), as empresas de comércio eletrônico têm os blocos de construção para tirar proveito de uma abordagem de comércio combinável. Veja como:
- Microsserviços: Microsserviços architecture makes it possible for packaged business capabilities (PBCs) to be composable.
- API-primeiro: An API-primeiro approach enables a composable approach to ecommerce development by bringing two or more applications or services together.
- Nativo da nuvem: Ao aproveitar todos os recursos da nuvem, o aplicativo se torna flexível, escalável e permite que as empresas evitem atualizações.
- Sem cabeça: Sem cabeça architecture separates the front-end (user interface - UI) from the back-end (business logic) layer of the website. By decoupling the front-end and back-end and adopting a headless commerce approach, it’s possible to continuously improve the customer interface and extend to other touchpoints with ease.
Porquê o comércio composable?
Substitua sua plataforma pelas melhores soluções: Plataformas monolíticas tradicionais Muitas vezes limitam a sua capacidade de escolher as melhores soluções para as suas necessidades específicas. O comércio compostável permite que você selecione e integre os melhores componentes para cada aspeto do seu negócio usando arquitetura modular, desde gerenciamento de conteúdo e gateways de pagamento até gerenciamento de pedidos e recomendações de produtos.
Melhore a experiência do cliente: Oferecer experiências excecionais ao cliente é vital no cenário competitivo atual. O comércio composto permite que você personalize e otimize cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente, resultando em clientes mais felizes e engajados.
Mantenha-se à frente dos concorrentes: Para obter uma vantagem competitiva, você precisa de flexibilidade para se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas do mercado. O comércio composable capacita sua equipe a experimentar novos recursos e tecnologias, dando-lhe vantagem na corrida para atender às expectativas dos clientes e oferecer experiências excecionais de comércio eletrônico.
Aumente a agilidade da equipa: As abordagens de desenvolvimento tradicionais exigem frequentemente uma coordenação extensiva entre diferentes equipas, causando atrasos e ineficiências. Com uma abordagem combinável, os desenvolvedores back-end podem se concentrar no desenvolvimento e otimização de APIs, enquanto os desenvolvedores front-end podem se concentrar em oferecer belas vitrines e as melhores experiências de usuário da categoria. Equipes multifuncionais podem trabalhar de forma independente em componentes específicos, melhorando a agilidade e acelerando o tempo de comercialização.
Websites com um desempenho mais rápido: Arquiteturas de comércio compostas são projetadas para desempenho. Ao otimizar cada componente para sua tarefa específica, você pode criar sites e aplicativos extremamente rápidos que mantêm seus clientes envolvidos.
Menor custo total de propriedade (TCO): Um dos pontos de venda tradicionais de uma plataforma tudo-em-um é o número de serviços e recursos incluídos no preço. No entanto, dependendo do negócio, muitos desses recursos nunca são realmente usados ou necessários. Com um sistema de comércio composto baseado em SaaS, as empresas pagam apenas pelos recursos que usam, o que pode reduzir significativamente os custos de tecnologia.
O que o está a impedir?
A ideia de re-plataforma e migração para o comércio composable pode parecer assustadora, especialmente se você percebê-la como um projeto massivo e abrangente. No entanto, essa perceção não deve dissuadi-lo de abraçar essa abordagem transformadora. Sua estratégia de comércio composable deve ter como objetivo resolver problemas de negócios individuais, um componente de cada vez, alcançando um progresso incremental.
A Necessidade de Velocidade: De "Crawl-Walk-Run" a "Run-Run-Run"
A abordagem "crawl-walk-run", outrora o padrão para a transformação digital, já não é suficiente no mundo digital acelerado de hoje. A pandemia de COVID-19 acelerou a necessidade de inovação digital e estratégias centradas no cliente. Você não pode mais se dar ao luxo de tomar seu tempo.
O comércio compostável permite-lhe correr com as suas ideias, inovar rapidamente e adaptar-se às circunstâncias em mudança com agilidade.
Como começar com o comércio composable em 5 passos
- Definir metas de transformação de negócios
- Mapeie a jornada do seu cliente
- Definir os componentes necessários
- Priorizar fases e componentes
- Lance o seu primeiro "win"
Comece por definir claramente os objetivos de transformação do seu negócio. O que pretende alcançar e porquê? Certifique-se de que esses objetivos estejam alinhados com sua estratégia de negócios mais ampla e não sejam apenas metas orientadas pela tecnologia.
Por exemplo, se você é uma empresa de CPG com várias marcas que lançam constantemente novos produtos no mercado, um dos seus objetivos de transformação de negócios pode ser entrar no mercado mais rapidamente. Com tecnologia flexível e ágil, você será capaz de melhorar os processos de negócios para que o lançamento de novos produtos de novas maneiras em novos canais não seja um obstáculo para entrar em um novo mercado.
Divida a jornada do cliente em fases, concentrando-se nos principais pontos de contato. Voltando ao nosso exemplo de CPG, ao lançar novos produtos, você sabe que há fases das jornadas de cada novo cliente para a descoberta de produtos, o processo de checkout e o envolvimento pós-compra.
Identificar pontos de contato específicos dentro dessas fases também é crucial para entender onde o comércio composto pode causar o impacto mais significativo.
Dentro de cada fase, identifique componentes menores ou tarefas que precisam de atenção. Esses componentes representam funcionalidades específicas, como pesquisa, recomendações de produtos, páginas de categorias e páginas de destino de produtos. Defina o que cada componente deve alcançar.
Forme equipes multifuncionais compostas por várias disciplinas, incluindo designers, profissionais de marketing, desenvolvedores e proprietários de produtos. Designe essas equipes para abordar fases específicas e os componentes correspondentes. A diversidade dos conjuntos de competências promoverá a inovação e a criatividade.
A partir daí, trabalhe de forma multifuncional para priorizar fases e componentes com base em seu impacto na experiência do cliente. Por exemplo, ao lançar um novo produto, a fase de descoberta do produto pode ser a mais importante para acertar primeiro.
Comece pequeno selecionando um componente de baixo risco dentro da jornada do cliente para testar sua abordagem de implementação em um ambiente ao vivo. Isso permite que você valide decisões técnicas e reúna insights antes de se comprometer com mudanças mais amplas. Analise os resultados e itere para melhorar continuamente.
Para um dos seus lançamentos de novos produtos, você pode decidir melhorar essa experiência de descoberta de produtos primeiro. Utilizando tecnologia composable, você pode melhorar essa experiência dentro de sua pilha de tecnologia existente para criar pequenas vitórias mais rapidamente, em vez de esperar pelo "big bang!"
Lembre-se, o comércio composable é um processo iterativo. À medida que você ganha confiança e experiência, aloque squads ou equipes de produtos para priorizar e abordar mais componentes. Essa abordagem flexível garante que você possa se adaptar às necessidades de negócios em evolução e às expectativas dos clientes, entregando valor em cada etapa.
Em conclusão, o comércio composto oferece uma solução poderosa e adaptável para empresas que procuram transformar e inovar no cenário digital atual. Seguindo estes cinco passos e adotando uma abordagem incremental, você pode desbloquear todo o potencial do comércio composto e posicionar sua empresa para o sucesso na era digital-first.
Para descobrir ainda mais sobre como modernizar sua estratégia de comércio eletrônico com comércio combinável, faça o download do nosso Guia do Comprador de Comércio Composto. Dê o primeiro passo em direção a uma experiência de comércio eletrônico mais dinâmica e pronta para o futuro hoje.