Hoje, a demanda por conteúdo de alta qualidade em grandes quantidades é altíssima. Aumentando a complexidade, as expectativas dos consumidores nunca foram tão altas e continuam a aumentar à medida que as novas tecnologias usadas por uma marca aumentam suas expectativas em relação a outras marcas com as quais interagem em todos os setores.
Em um relatório recente da Salesforce, 84% dos consumidores dizem que a experiência Uma empresa fornece é tão importante quanto seus produtos e serviços, um aumento de 80% desde 2018. Com 40% dos consumidores afirmando que não farão negócios com uma empresa se não puderem usar seus canais preferidos, não se trata mais de quantos pontos de contato, mas de responder à pergunta: você está entregando o conteúdo necessário para potencializar a experiência que é consistente, personalizada e disponível em qualquer lugar?
Evitar gargalos de conteúdo que atrasam sua criação e distribuição de conteúdo é um imperativo de negócios. No entanto, os gargalos continuam sendo um obstáculo comum entre as organizações de marketing, pois apenas 8% dos profissionais de marketing de B2B foram capazes de afirmar que a grande maioria dos seus projetos avança de forma eficiente. Neste artigo, vamos nos aprofundar em 3 gargalos de conteúdo comuns e como resolvê-los.
O que é um gargalo de conteúdo e como eles surgem?
Um gargalo de conteúdo é qualquer lacuna entre a demanda por conteúdo dos consumidores e a capacidade da organização de marketing de fornecer esse conteúdo.
Os gargalos de conteúdo nem sempre são óbvios. Muitas vezes, o gargalo não é simplesmente um único problema no ciclo de vida do conteúdo, eles surgem devido a uma série de obstáculos tecidos ao longo do processo. Um exemplo comum é a duplicação de conteúdo devido a silos de conteúdo, onde o conteúdo está espalhado por vários aplicativos em vez de estar em um local centralizado. Quando os ativos são difíceis de encontrar (ou quando são perdidos completamente), os profissionais de marketing gastam muito tempo recriando o conteúdo semelhante do zero, diminuindo o tempo de produção, dobrando os recursos e atrasando a entrada no mercado.
Outro exemplo de gargalo de conteúdo pode ser encontrado na publicação omnichannel, onde uma marca pode ter o conteúdo para ir ao mercado, mas entregar esse conteúdo de forma eficiente no formato correto em todos os canais é uma tarefa difícil.
Se a existência de gargalos de conteúdo está em uma extremidade do espectro, a outra extremidade desse espectro é uma estratégia de conteúdo ágil que permite que os profissionais de marketing criem conteúdo facilmente reutilizável em todos os canais, colaborem de forma eficiente nesse conteúdo e publiquem-no em qualquer canal de forma rápida, fácil e sem depender da equipe de TI.
Identificando e resolvendo seus gargalos de conteúdo
Embora a identificação de seus gargalos possa exigir uma análise mais profunda do seu processo geral, a melhor maneira de priorizar esforços é observando as três causas mais comuns: caos no canal, falta de alinhamento da equipe e requisitos de personalização. Vamos ver como resolver cada um desses problemas comuns.
1. Resolução do caos no canal
Estamos todos familiarizados com a forma como é preciso uma aldeia para impulsionar campanhas de marketing bem-sucedidas. No mundo digital de hoje, o Empresa média usa 900 aplicativos diferentes. Muitas marcas optaram por soluções personalizadas para cada canal, ou ponto de contato, complicando a forma como seu conteúdo é criado, armazenado, publicado e distribuído.
Além disso, agora há mais fontes de conteúdo do que nunca, de agências a sistemas de gerenciamento de informações de produtos (PIM) – e não nos esqueçamos das plataformas legadas.
Mas 78% dos clientes esperam interações consistentes entre departamentos, enquanto 59% disseram que geralmente parece que estão se comunicando com departamentos separados, não com uma empresa.
Execução um hub de conteúdo centralizado pode integrar perfeitamente todas as fontes de conteúdo, bem como todos os canais, criando uma única voz e fonte de verdade para sua organização e consolidando a criação, o gerenciamento e a distribuição de conteúdo.
2. Resolução de problemas de alinhamento da equipa
From a technology standpoint, your content’s lifecycle might be straightforward. Mas when large or multiple teams are involved, one piece of content is often passed through multiple hands before publication. And we’re never managing just one piece of content.
Talvez você não consiga evitar o requisito de que várias partes interessadas (como validação técnica ou revisão legal) precisam aprovar um conteúdo antes que ele esteja pronto para ser publicado, mas facilitar e otimizar esse processo de colaboração ou revisão é fundamental para remover esse gargalo.
A solução para o desalinhamento da equipe é tripla:
- Estratégia de conteúdo: permita que suas equipes definam sua estratégia de conteúdo para criar, selecionar, gerenciar, compartilhar, publicar e reutilizar facilmente conteúdo envolvente em um local compartilhado e centralizado.
- Tecnologia: Melhore a colaboração em equipe usando uma plataforma unificada com visibilidade de ativos e tarefas em todo o fluxo de trabalho de marketing digital para todas as partes interessadas.
- Dados: aproveite os dados relativos ao uso e engajamento de conteúdo para orientar a ideação, o planejamento e a estratégia geral do conteúdo para aumentar a produtividade e otimizar o tempo dos produtores de conteúdo.
3. Resolução de requisitos de personalização
A personalização pode exigir um grande volume de conteúdo para manter cada persona envolvida em cada etapa da jornada do cliente nos pontos de contato relevantes. E à medida que você avança em sua jornada de personalização, seu conteúdo precisa ser escalável. Reduzir a carga de trabalho nas equipes de marketing alivia o tempo gasto em tarefas repetitivas e capacita sua organização a se concentrar em iniciativas que geram valor para o cliente.
AI motorizado personalização pode capacitá-lo a maximizar seus recursos executando tarefas automaticamente, como identificar tendências de visitantes, criar segmentos de clientes e modificar elementos da página com conteúdo relevante para oferecer experiências personalizadas — tudo automaticamente!
To power your personalização engine, it’s important to ask the following questions:
- A quem se dirige? (personas)
- O que é que estás a dizer? (mensagens-chave para cada persona)
- Quando é que o está a dizer? (jornada do cliente)
- Por que você está dizendo isso? (resultado desejado)
Como deixar seu conteúdo fluir
Como diferencial da sua marca, o seu conteúdo precisa ser ágil em todos os principais canais de marketing da sua marca, para que possa ser veiculado exatamente onde é necessário, quando é necessário.
Além disso, quando ocorrerem mudanças no mercado, você precisará de agilidade para dinamizar o conteúdo para refletir novas mensagens ou alterar o tom. Se sua equipe de conteúdo ainda não está capacitada para reagir às rápidas mudanças do mercado, você pode estar deixando sua marca vulnerável.
As marcas devem se perguntar: nossa equipe de marketing está capacitada para operar e colaborar perfeitamente?
Marketers must have direct and granular control over their assets, workflow process, personalização rules, channel-specific publishing tools, as well as enterprise-grade collaboration. This level of control becomes increasingly urgent as your brand grows into new regions, adds new channels to the digital experience, or steps up personalização.
É apenas com uma visão de 360 graus do fluxo de trabalho de conteúdo — o que é facilitado tanto pela tecnologia integrada quanto por uma equipe bem alinhada — que os profissionais de marketing serão capazes de identificar e resolver gargalos de conteúdo hoje, bem como durante períodos futuros de crescimento e evolução.
Para capacitar suas equipes de marketing a colaborar sem gargalos, empresas como General Mills, Microsoft e Life's Abundance estão recorrendo à Sitecore Content Hub™, que ajuda os profissionais de marketing a gerenciar todos os aspetos de seu fluxo de trabalho de conteúdo em todos os canais com uma única solução integrada. Saiba mais sobre Sitecore Content Hub.