Personalização omnicanal

A personalização omnichannel é uma estratégia de marketing poderosa que pode oferecer uma experiência de cliente robusta e perfeita. Ele pode ajudar a redefinir as jornadas do cliente e executar as expectativas do cliente para fidelizar e melhorar o tráfego e a conversão na web.

Os 4 C's do omnichannel são cliente, contexto, conteúdo e colaboração.

Tratar os clientes como pessoas e não como segmentos significa, em parte, reconhecer que cada visitante tem necessidades únicas. Ao oferecer o conteúdo certo para a pessoa certa no momento exato em que ela está procurando, as marcas podem criar relacionamentos mais profundos com seus clientes. A personalização omnichannel também oferece oportunidades para abordar os pontos problemáticos imediatamente para garantir que as expectativas dos clientes não sejam apenas atendidas, mas superadas.

O primeiro passo para dar vida a qualquer experiência omnichannel é mapear a jornada do cliente e explorar o comportamento do cliente. Entenda quem são seus clientes, quais canais digitais, aplicativos móveis e plataformas de mídia social eles estão usando para interagir com você e quais problemas eles estão tentando resolver. Certifique-se de diferenciar entre novos clientes e a base de clientes existente nesta etapa, pois eles terão necessidades diferentes e únicas. A aquisição e retenção de clientes deve ter diferentes perfis de clientes e campanhas de marketing. O próximo passo é definir sua estratégia omnichannel - entenda onde você vai atingir seus clientes, como você vai melhorar a experiência deles e quais recursos você precisará para dar vida à estratégia. Você precisará então integrar esse plano com sua estratégia de marketing omnichannel.

Identifique quais ferramentas de personalização e automação você tem em sua pilha de tecnologia e onde estão as lacunas na facilitação da comunicação entre canais antes de avançar. Você pode achar que uma plataforma de dados do cliente (CDP) ou tecnologia semelhante é necessária para criar a experiência consistente que você deseja oferecer. Certifique-se de que está a medir o desempenho desde o início e de que definiu como será o sucesso em cada fase da implementação e anexou as métricas corretas a esses benchmarks. Democratizar seus dados em todas as suas equipes de marketing ajudará a impulsionar melhorias e evitar silos de dados.

As tecnologias de inteligência artificial podem ajudar a identificar segmentos de público específicos, bem como sugerir que tipos de conteúdo podem atrair esses visitantes. Compreender os casos de uso específicos em que AI pode fornecer um impacto mensurável pode ajudar as marcas a decidir qual abordagem adotar - auto-personalização, por exemplo, é um aspeto da AI que pode simplificar as tarefas pesadas de dados para que os profissionais de marketing possam se concentrar na estratégia e na criação de conteúdo.