Para se adaptarem aos avanços da tecnologia, à mudança para dados primários e ao aumento dos consumidores que priorizam o digital, as marcas tiveram que evoluir seus personalização esforços e estratégias de marketing rapidamente nos últimos anos. Hoje em dia, os clientes querem e esperam experiências personalizadas em cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente. Para as marcas que acertam, isso pode significar ganhar 40% mais receita do que os seus concorrentes.
When it comes to delivering next-level personalização across different channels, a CDP is crucial to success. Use cases such as Gestão de dados de clientes — gathering and segmenting data in real-time, plus the ability to identify loyal customers, make the customer data platform a star player in your martech stack. Here are five ways a CDP helps drive personalização at scale:
1. Unifica os dados
Your personalização strategy is only as strong as the data it’s built on. Thanks to a CDP’s silo-busting capabilities, you can connect and consolidate real-time and historical data across all platforms, creating an accurate, single customer view based on the most up-to-date customer information. This 360-degree view of the customer gives you the best possible understanding of each of your customers and their relationship with your brand.
2. Segmentos para melhorar a relevância
A segmentação de público é uma poderosa funcionalidade CDP. A segmentação permite segmentar grupos específicos de clientes com ofertas, promoções ou outras notificações com base em atributos como localização, demografia ou critérios transacionais e comportamentais, por exemplo, clientes fiéis, clientes de comércio eletrônico que abandonaram seus carrinhos de compras ou aqueles em risco de rotatividade.
Ao se concentrar em perfis de clientes específicos, a segmentação de clientes permite que você segmente os clientes mais relevantes com experiências personalizadas — entregando a mensagem certa na plataforma certa no momento certo. As experiências personalizadas do cliente reduzem os custos de aquisição, aumentam a conversão e melhoram a retenção, garantindo que seus clientes não recebam ofertas ou mensagens irrelevantes — os tipos de experiências desconexas que levam à desengajação, cancelamento de inscrições e rotatividade de clientes.
3. Permite experiências omnichannel do cliente
With a single customer view in place, you have a better understanding of your customers and where they are in their journey. Access to previously inaccessible data and customer insights, for example offline data, means you can improve the accuracy of your personalização efforts. In addition, the fact that your unified data is available in real time means your CDP can easily share real-time data with other systems, and ultimately help to push out the right content to the right customers on the right channels.
4. Aproveita a AI e o aprendizado de máquina para ativar a tomada de decisões
Working hand-in-hand with personalização and experimentation platforms, CDPs leverage AI and machine learning to assist with marketing automation, facilitate next-best action recommendations, real-time campaign activations, and customer journey orchestration.
As equipes de marketing podem alinhar e ajustar as campanhas para se adequar ao contexto atual de seus clientes e ativar decisões em tempo real com base em previsões, tendências e insights que, de outra forma, passariam despercebidos. Ao oferecer as experiências de cliente mais precisas e personalizadas possíveis, as marcas melhoram o envolvimento do cliente.
5. Coloca a privacidade em primeiro lugar
De acordo com pesquisa da Accenture, 83% dos consumidores dizem que trocariam dados para uma experiência mais personalizada. Por outro lado, 81% dos consumidores afirmam necessidade de confiar em uma marca para comprar deles. Para satisfazer a demanda por experiências personalizadas e acalmar as preocupações de privacidade dos consumidores de hoje, os profissionais de marketing precisam trilhar uma linha tênue.
O GDPR e outras legislações emergentes de privacidade de dados exigem que os sistemas sejam projetados com a privacidade em mente. Isso significa que as organizações devem implementar medidas técnicas e organizacionais que apoiem os princípios de proteção de dados. Um CDP atende a esses requisitos centralizando o acesso aos dados pessoais de um cliente e compartilhando esses dados com outros sistemas, sem que esses sistemas acessem diretamente os dados uns dos outros.
A hora de personalizar é agora
Where personalização is concerned, speed is of the essence. Today’s consumers want to connect with brands in a way that feels secure, intuitive, individualized, and authentic — and they expect this as standard. With a next-level CDP in place, meeting these expectations is easy — the sooner you take the first step, the closer you are to achieving real results and rewards.
Como Sitecore pode ajudar
Sitecore CDP é um CDP avançado que elimina silos de dados e conecta e consolida seus dados para fornecer uma visão única do cliente de todos os canais on-line e off-line. Os recursos de segmentação e segmentação em tempo real oferecem a capacidade de lançar campanhas de marketing com velocidade e precisão, enquanto os recursos de AI e aprendizado de máquina extraem valor de seus dados, ajudando você a criar experiências de cliente relevantes e personalizadas que geram fidelidade e receita. Sitecore CDP prioriza a segurança de dados, garantindo a conformidade com a legislação de proteção de dados mais recente, ao mesmo tempo em que oferece insights impactantes sobre os clientes.
Quando combinado com Personalize, as marcas podem aproveitar as regras de decisão, combinação de dados, personalização e segmentação líderes do setor para orientar a próxima melhor ação de cada cliente, garantindo uma experiência otimizada e personalizada.
Sitecore está ajudando algumas das marcas mais reconhecidas do mundo a estabelecer relacionamentos duradouros com seus clientes. Solicite uma demonstração personalizada hoje ou descubra Como fidelizar e fidelizar o cliente com um CDP e descubra como você pode oferecer experiências valiosas e envolventes aos clientes que ressoem.