Criar conteúdo para personalizar a experiência digital da sua marca para cada cliente pode parecer um empreendimento substancial. A boa notícia é que não tem de ser.
Prevê-se que a personalização se torne o principal impulsionador do sucesso do marketing até 2024. Os benefícios incluem maior engajamento, maiores conversões e maior fidelidade do cliente para sua marca.
Aqui estão cinco elementos-chave que ajudarão você a ver a visão de longo prazo como um criador de conteúdo, permitindo que você planeje e forneça conteúdo de forma eficaz que potencialize a experiência digital personalizada.
1. Vitórias rápidas: saia do papel rapidamente
A personalização é um pouco como o exercício físico. Você tira dele o que você coloca nele. A chave é apenas começar, para que você possa começar a obter os insights necessários para fazer ajustes e ajustar seus esforços.
Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é implementar uma estratégia que irá liquidar alguns Vitórias rápidas quando você está iniciando projetos de conteúdo. Por exemplo, se a sua estratégia de experiência personalizada completa se transformar na construção de novos elementos da web, não deixe que isso seja um obstáculo. Crie cronogramas para conteúdo personalizado de curto e longo prazo. Pense em maneiras de aproveitar esses aprendizados iniciais e, em seguida, transferi-los para outros projetos de conteúdo futuros.
Generative AI supports content scale. It helps teams create variations aligned to audience context and user interactions while maintaining brand standards. Predictive AI determines which variation to serve based on performance data and real-time inputs.
This combination changes how leaders should think about personalization. AI is not an add-on layered onto campaigns. It functions as core infrastructure that powers every touchpoint.
Marketing leaders should evaluate how AI connects to data systems, content workflows, and measurement frameworks. When AI operates as an integrated layer across marketing efforts and the marketing stack, personalization becomes continuous rather than episodic.
2. Personas: Comece pelo seu público principal
À medida que a personalização se torna uma parte regular de suas conversas estratégicas em torno do conteúdo, você provavelmente começará a discutir como está "fatiando e cortando" a maneira como o está servindo. Há várias oportunidades para segmentar regiões, tópicos, segmentos de público, clientes versus visitantes de primeira viagem e muito mais.
Unified customer data
O seu Personas Forneça um local claro para traçar sua estratégia de personalização de conteúdo. Muitas vezes, quando falamos em personalizar uma experiência no Sitecore.com, pensamos primeiro em uma persona e expandimos a personalização de conteúdo com experiências relevantes com base em onde elas estão na jornada do cliente. Começar com segmentos de clientes ajuda a criar um modelo para conteúdo e mensagens que podemos aproveitar à medida que a estratégia de personalização se expande.
Modular content strategy
This structure increases speed and adaptability. It allows teams to test variations efficiently while preserving brand voice and consistency. Leaders should guide creative teams toward component-based thinking. Modular design supports experimentation and reduces production strain.
Real-time decisioning and orchestration
Orchestration ensures omnichannel consistency from homepages and landing pages to social media retargeting. A customer who browses a product category on a website may receive relevant notification through email or mobile. Each interaction reflects the broader journey rather than operating in isolation. Marketing leaders should align decisioning logic with business objectives such as higher conversion rates, retention, and lifetime value. Personalization works best when connected to measurable outcomes.
Governance and responsible AI use
3. Dados: Validar e entregar valor
Os dados são a chave para Desenvolver perfis de clientes sólidos necessário para levar sua personalização ao nível 1-para-1. À medida que os clientes ou visitantes de primeira viagem interagem com o conteúdo que você criou, você pode coletar mais dados sobre suas intenções, interesses e histórico de navegação para uma personalização mais eficaz.
Measuring impact from engagement to revenue
Utilize o seu dados de personalização para evoluir e dimensionar. À medida que você implanta versões iniciais de suas experiências personalizadas, valide o desempenho do conteúdo para que você concentre seus esforços na criação e veiculação de mais conteúdo orientado por dados que esteja fornecendo mais valor para seu público-alvo. Essas métricas de dados comportamentais darão suporte a uma experiência de usuário perfeita e eliminarão o esforço desperdiçado por sua equipe de conteúdo.
Você pode complementar esses dados conectando seu sistema de gerenciamento de conteúdo com seu CRM e outras ferramentas. Em seguida, o aumento do envolvimento do cliente continuará a aumentar sua coleta de dados, permitindo que você ajuste sua personalização para melhorar a qualidade das interações com o cliente.
4. Processo: simplifique o ciclo de vida do conteúdo
O conteúdo ainda é o rei na sua estratégia de personalização. Com o tempo, a personalização de experiências crescerá em complexidade, por isso é importante que suas equipes tenham as ferramentas e os processos organizacionais em vigor que lhes permitirão criar rapidamente variações de conteúdo e pivotar quando necessário. A experiência digital omnichannel requer conteúdo relevante para se sentir individualizado para cada cliente.
Ter uma plataforma que sirva como seu hub central para planejamento, ideação, colaboração e armazenamento de conteúdo pode ser uma grande ajuda para simplificar não apenas a criação de conteúdo, mas também a sua ciclo de vida completo do conteúdo. Também ajuda a eliminar silos e a reduzir custos.
Sitecore Content Hub™ permite que os criadores de conteúdo em toda a nossa organização tenham visibilidade dos ativos disponíveis. Como exemplo, uma de nossas equipes foi capaz de aproveitar um vídeo existente e criar uma versão personalizada para um setor específico. Foi um processo que levou menos de uma semana para terminar, ao contrário das possíveis várias semanas que levaria para construir um vídeo totalmente novo do zero.
Pense menos na criação de conteúdo e mais no redirecionamento de conteúdo. Segmentar muitas personas diferentes é muito menos esforço quando você está trabalhando com o mesmo conteúdo básico e simplesmente ajustando-o.
Essas variações de conteúdo permitem conteúdo dinâmico e serão usadas por ferramentas de automação e personalização alimentadas por AI para testes contínuos e otimização em tempo real.
5. Mentalidade: Pense grande, comece pequeno
Você provavelmente já ouviu o ditado "Não é sobre volume, é sobre qualidade". Embora isso seja definitivamente verdade, para o profissional de marketing de conteúdo moderno, não há como contornar o fato de que você precisará criar muito conteúdo para impulsionar a estratégia de experiência personalizada da sua marca em cada ponto de contato.
Mas, ao ter a mentalidade certa, as equipes de conteúdo podem evitar pensar demais na assustadora necessidade de conteúdo novo e ainda atender às demandas. É melhor dedicar seu tempo para garantir que você tenha o conteúdo personalizado certo do que veicular má personalização que não atenda às expectativas dos seus clientes nem atraia os potenciais clientes certos. Comece pequeno e dimensione o conteúdo direcionado à medida que desenvolve suas experiências personalizadas e aprimora sua estratégia de marketing.
Exemplos de personalização de conteúdo
Embora suas escolhas de personalização sejam determinadas pelas necessidades de seus clientes e pelos dados de clientes disponíveis para você, aqui estão alguns exemplos de tipos comuns de personalização:
- Linhas de assunto de e-mail. Você não precisa criar um e-mail exclusivo para cada segmento. Comece personalizando simplesmente a linha de assunto e desenvolva seus aprendizados para criar e-mails mais personalizados no futuro.
- Recomendações de produtos de comércio eletrônico. Aumente as vendas com cross-selling, upselling ou simplesmente oferecendo o produto certo para as necessidades do seu visitante no momento certo, com base no comportamento do cliente ou em compras anteriores.
- Chamadas à ação. Você pode aumentar suas taxas de conversão com uma cópia CTA que ressoa com cada cliente individual.
- Recomendações de conteúdo. Guie os visitantes por um caminho significativo e aumente as taxas de cliques oferecendo recomendações personalizadas para conteúdo relacionado com base em sua demografia, região ou fase de compra.
- Páginas de destino de anúncios. Você quer que o conteúdo da sua página de destino siga as mensagens no anúncio que apontam para ele. Em vez de criar uma página exclusiva para uma mídia social específica ou uma versão de anúncio de pesquisa para apontar, personalize uma página da Web existente para ser consistente com ela.
- Manchetes e imagens de páginas da Web. Comece com os elementos mais visíveis do conteúdo do seu site: estude o efeito de títulos e imagens dinâmicos em sua página inicial e páginas de nível superior, para se familiarizar com o comportamento de navegação do seu público.
Quer você use apenas um ou todos esses exemplos de personalização, com esses cinco ingredientes em vigor, sua estratégia de conteúdo estará no caminho certo para a personalização completa e a maturidade da experiência digital.
Modelo de maturidade DX Sitecore
Os especialistas da indústria Rick Bauer e Jonathan Corley guiam você através os últimos avanços e estratégias práticas.