Ao longo deste último ano, a Sitecore Business Optimization Services (SBOS) trabalhou em estreita colaboração com o Marketing Corporativo para nos ajudar introdução aos testes A/B. Usando o que aprendemos, nossa equipe pode otimizar e personalizar de forma eficaz em uma base regular. Mais importante ainda, somos capazes de medir e reagir aos resultados.
Como exemplo, confira os resultados de um pequeno ajuste que fizemos em uma landing page de ebook:
Embora uma mudança como a acima possa parecer trivial, mudanças incrementais como esta se somam. É rápido e fácil testar diferentes imagens, copiar alterações e ajustes de design. Com amplo tráfego no site e uma sólida pirâmide de Valor de Engajamento, você pode produzir rapidamente resultados significativos, especialmente se estiver otimizando para valor, não para cliques.
Embora ajustar e testar páginas ou componentes existentes possa agregar valor a qualquer momento, também é natural introduzir novos recursos em seu site ou redesenhar completamente os existentes periodicamente. Neste post, exploraremos algumas maneiras pelas quais os testes A/B de Sitecore podem ser usados para validar alterações mais consideráveis.
A mudança é inevitável — abraçá-la
À medida que as empresas crescem, as estratégias mudam e as indústrias evoluem, os sites mudam significativamente em resposta. Na Sitecore redesenhamos Sitecore.com do zero a cada poucos anos para nos alinharmos mais de perto com nossa jornada do cliente, marca e estratégia de conteúdo em evolução.
Além de reformulações completas, alguns outros exemplos de projetos digitais de grande escala incluem:
- Retrabalhando seções inteiras de um site
- Introdução a novas funcionalidades
- Criação de sites de eventos spin-off
- Desenvolvimento de aplicações e outras experiências complementares
Na iteração atual do Sitecore.com, por exemplo, estamos no processo de reformulação do nosso Centro de Conhecimento. No seu estado atual, o Centro de Conhecimento incentiva nossos visitantes a explorar o conteúdo, pedindo-lhes que selecionem sua área de interesse em uma série de dropdowns.
Mais abaixo na página, apresentamos o conteúdo em um formato baseado em tópicos, começando com o básico e progredindo para tópicos mais avançados.
Ao redesenhar esta secção do nosso website, esperamos melhorar a experiência dos nossos visitantes e, ao mesmo tempo, aumentar o consumo do nosso conteúdo fechado associado a objetivos de alto valor na nossa pirâmide de Valor de Envolvimento. Determinamos que alcançar isso exigia mais do que ajustes incrementais — era necessário um redesenho.
Testar antes de investir
Projects such as our Centro de Conhecimento redesign can grow large and often require budget, resources, and time to plan and execute properly. They also run the risk of following a trajectory all too familiar to folks who work in the digital space:
- O projeto é planejado, definido como escopo e estimado
- Modelos de conteúdo e design são produzidos
- Os mockups são passados para a equipe de desenvolvimento para serem implementados
- O projeto é lançado
- O tempo passa
- O projeto não funciona como planejado e é excluído ou abandonado
Queríamos evitar isso. Não seria ótimo testar a água antes de mergulhar?
É aqui que os recursos de otimização do Sitecore podem ser aproveitados de maneiras que muitas vezes não são pensadas:
- Para validar suposições sobre um projeto de grande escala antes investir tempo e recursos, ou
- Testes durante a experiência a implementação para manter o projeto no caminho certo enquanto ele está em andamento
Valide suposições e conceitos com testes leves
For the Centro de Conhecimento redesign, we had a working hypothesis: If we surfaced recent and popular content up front, and enabled visitors to easily filter using their preferences, we would see more valuable content being consumed. If more valuable content was consumed, our value per visit would go up.
It seemed like a safe assumption to us. But instead of entirely redesigning the Centro de Conhecimento to find out, we decided to test the first phase of the project while we continue to work on the overall solution.
O teste de divisão A / B que estamos executando uses our current Centro de Conhecimento homepage as the “A” variant. O “B” variant exposes the first phase of the redesign — including a listing of resources with the ability to search and filter.
Os resultados preliminares revelam que estamos no caminho certo, com os usuários se engajando mais na variante "B". E exigiu muito pouco investimento. Com as nossas premissas validadas, continuamos o redesenho confiantes de que será uma melhoria e valerá a pena o esforço.
Claro, este foi apenas um teste para uma das nossas suposições. Mas mostra como dedicar tempo para executar pequenos testes para vários aspetos é uma ótima maneira de obter feedback ao longo dos intermináveis processos de web design e desenvolvimento. Continuaremos a fazê-lo à medida que terminarmos a nossa reformulação.
Outro aspeto dos testes em Sitecore com o qual estamos particularmente entusiasmados é o suporte que recebemos do aprendizado de máquina. Saiba mais sobre a diferença que isso faz em "Como o aprendizado de máquina do Sitecore amplifica os resultados do seu teste".
Derek Hunziker é Diretor de Tecnologia Digital da Sitecore. Connect com ele em LinkedIn.