Vencendo a corrida da experiência do cliente

Aqui está uma dura verdade sobre o consumidor moderno: ele tem uma falta implacável de lealdade. A personalização é importante, mas apenas quando agrega valor à experiência do cliente e é consistente em todos os canais. Atenda às suas necessidades em todos os lugares onde eles estão presentes, e seus clientes ficarão com você. Bagunça e você está fora.

Quando você considera que os consumidores australianos planejam dedicar cerca de 35% de seus gastos mensais médios em compras discricionárias, o valor da experiência do cliente começa a somar rapidamente.*

Mas aqui está o desafio. Os consumidores nunca foram tão inconstantes. Eles esperam uma experiência impecável com uma marca e que só pode ser entregue por 1:1 em cada ponto de contato.

Eles querem ter uma conversa.

• Eles esperam que você esteja no lugar certo, na hora certa, com as informações certas para o momento.
• Eles querem uma interação consistente em todos os canais, tanto online quanto offline.
• Eles querem saber que você os vê e, mais importante ainda, que você os conhece.
• Eles exigem privacidade e segurança de dados (e quem pode culpá-los?)

Obtenha a experiência do cliente certa e você as terá para toda a vida. Errar – ou até mesmo dar um passo em falso – e você pode perdê-los para sempre.

Oferecer o tipo de experiência do cliente que os consumidores recompensam com a fidelidade à marca a longo prazo não é fácil. É preciso tecnologia e é preciso inteligência e experiência para saber como usar essa tecnologia em ambientes complexos. É por isso que a Sitecore e a Deloitte Digital uniram forças.

O CDP + Personalize da Sitecore é o Smart Hub que os profissionais de marketing precisam para estabelecer uma base para a melhor experiência do cliente. Em essência, um Smart Hub permite que você faça coisas inteligentes com dados, para impulsionar seus KPIs e atingir as metas do negócio.

• Sitecore CDP Fornece coleta de dados omnichannel e unificação de perfis e permite que você aproveite audiências e análises em tempo real. Pense nisso como o cérebro digital da sua pilha de martech.
• Sitecore Personalize fornece funções de decisão e experimentação. É também o método para garantir experiências omnichannel para cada cliente. Considere-o o sistema nervoso central para o cérebro digital CDP.

Deloitte Digital aproveita toda a capacidade fornecida por Sitecore CDP e Personalize, avalia a oportunidade para cada cliente e conecta tudo. Eles turbinam uma pilha de martech composta conectando ideias, tecnologia e talento para ativar o crescimento da receita e reduzir os custos operacionais. Cada compromisso é abordado com o mesmo rigor:

• Analise um ambiente de marketing complexo
• Compreender os objetivos de negócio e os desafios de marketing
• Implemente uma solução composable com base em Sitecore CDP e Sitecore Personalize
• Testar e medir
• Automatize
• Escala

Combinar Sitecore CDP e ainda Sitecore Personalize com talento de Deloitte Digital e ainda you end up with an unrivalled customer experience engine. It activates your existing data e ainda continually evolves with the demands of the customer at the pace of technology.

^ Deloitte Digital, Embrace meaningful personalization to maximize growth: Nova pesquisa sobre o valor do CX personalizado, julho de 2022
* Deloitte, Global State of the Consumer Tracker, fevereiro de 2022