Ouça, pense e responda: Os seus 3 passos para a personalização

E por conversa, queremos dizer um bidirecional conversa, não um monólogo. Você precisa prestar atenção ao que seus clientes estão lhe dizendo, pensar sobre o que isso significa e responder de forma adequada.

É aqui que entram os dados primários. Permite-lhe compreender melhor os seus clientes. Em vez de sugerir conteúdo relacionado a um produto ou serviço em que eles clicaram acidentalmente, você pode sugerir conteúdo para aquele em que eles são na verdade considerando. Aquele em que eles clicaram várias vezes e passaram algum tempo lendo sobre.

Os dados primários podem ser facilmente capturados. Mas é claro que coletar dados primários e saber como usá-los são duas coisas muito diferentes.

Para entender os dados primários, você precisa das ferramentas certas.

Temos visto um sucesso incrível de empresas com as soluções certas de CDP e personalização. E com essa tecnologia em vigor, há apenas três etapas para usar dados primários para impulsionar a personalização:

1. Ouvir – Dados com finalidade
2. Pense – Utilização de decisões
3. resposta – Personalização inteligente

Passo 1 - Ouvir

Não há dois clientes iguais. São únicos e as suas experiências devem refletir isso.

Um CDP dá-lhe a capacidade de ouvir o que os seus clientes lhe dizem através das suas interações. Você pode ver o conteúdo em que eles estão interessados, os produtos que estão comprando e as mensagens com as quais eles se envolvem. Toda esta informação é captada e facilmente acessível, proporcionando-lhe uma base de dados de ouro virtual.

Com esses dados consolidados em tempo real e históricos de canais on-line e off-line, você pode criar perfis holísticos de clientes. Isso permitirá que você entenda seus clientes como indivíduos e aja de acordo com suas preferências.

Passo 2 - Pensar

Seus clientes esperam experiências excecionais. Eles querem que você antecipe suas necessidades e os guie para onde eles devem ir em seguida. É aqui que a personalização e a decisão entram em jogo.

A tomada de decisão – ou gestão de decisões – é uma técnica que combina dados em tempo real com regras de negócio e análise preditiva para tomar decisões inteligentes sobre o que falar com os clientes e onde, a qualquer momento. Ele permite que você determine as próximas melhores ações para suas personas de clientes, proporcionando-lhes jornadas perfeitas e relevantes.

Um CDP lhe dará um tesouro de dados. Mas desbloquear o verdadeiro valor requer a visão e a visão de uma solução de personalização. Juntos, eles são uma combinação feita no céu, oferecendo uma nova dimensão da experiência do cliente.

Passo 3 - Responder

Quando você ouve seus clientes e toma decisões inteligentes sobre qual deve ser a próxima melhor ação deles, você quer ser capaz de continuar essa conversa com eles da mesma forma que faria se eles estivessem bem na sua frente.

É aí que você pode começar a pensar em implementar uma estratégia omnichannel. Crie experiências personalizadas em qualquer canal e conheça seus clientes onde quer que eles estejam em sua jornada. Adapte-se e reaja em tempo real e em qualquer canal, com base no comportamento digital do seu cliente.

Ao reunir insights comportamentais em tempo real e todos os dados do seu cliente, você pode entender e envolver todos os clientes (e visitantes anônimos) instantaneamente.

Essas ferramentas são projetadas para ajudá-lo a replicar interações individuais e fazer com que essas interações pareçam o mais humanas possível, proporcionando momentos significativos que fazem o cliente se sentir valorizado e, finalmente, construir confiança em sua organização.

Para saber mais sobre Sitecore Personalize e como ela pode apoiar o seu negócio, leia nosso novo guia "3 passos para interações mais inteligentes com o cliente”.