Desmascarando a estratégia por trás da reconstrução da Sitecore.com

Como nossos clientes, estamos sempre aprimorando nossa pilha de tecnologia de marketing para garantir uma ótima experiência para todos que visitam Sitecore.com. Nossa última grande reconstrução de Sitecore.com foi em 2019 e, embora tenha nos servido bem, em 2023 era hora de planejar uma atualização.

É claro que introduzimos várias novas plataformas e funcionalidades desde 2019, e isso nos deu um gosto por plataformas combináveis de SaaS que nos permitiram entregar exatamente os recursos que nossas equipes precisavam, sempre inovando com novos recursos e reduzindo os custos de infraestrutura. Sitecore moderno, nativo da nuvem SaaS XM Cloud acenou.

Com base em nossa experiência com plataformas SaaS, nosso objetivo era reduzir os custos de manutenção, desfrutar de atualizações contínuas e permanecer na vanguarda da tecnologia de marketing com XM Cloud. Também identificamos que o desempenho e a experiência de criação eram muito lentos, então a equipe estava entusiasmada com a velocidade da página e os ganhos de eficiência dessa transição, bem como com o aprendizado e o uso de novas tecnologias e estruturas.

Como seria de esperar, éramos utilizadores avançados de Sitecore Experience Platform, e o nosso site incluía:

• Mais de 7.000 páginas ao vivo com tradução parcial em até sete idiomas
• Mediateca contendo 32.000 imagens e arquivos da Web
• Várias integrações para dados e conteúdo, incluindo conexões personalizadas e alimentadas por middleware
• Uso sofisticado de recursos de personalização e análise comportamental e de visitantes.

Também estávamos cientes de que o design do site havia se tornado inconsistente e que a arquitetura da informação era excessivamente complexa e não refletia as jornadas de nossos clientes.

Portanto, nosso escopo de projeto teve que incluir a substituição ou melhoria dessas capacidades, bem como um redesenho e nova IA.

Um plano foi elaborado pela nossa equipe de Experiência Digital que construiria uma infraestrutura martech ágil para apoiar Sitecore nos próximos anos.

O plano era visionário, mas lógico - a construção, reconstrução ou expansão simultânea de seis plataformas Sitecore em nove meses, culminando no relançamento do site:

• Customer Data Platform: reconstruído para ser o centro de nossa pilha de tecnologia de marketing, substituindo nossa funcionalidade de análise por uma arquitetura de dados projetada para unir silos e fornecer uma nova visão mapeada da jornada das ações dos visitantes
• Personalize: usar os dados de nossos clientes para oferecer experiências e personalização omnichannel em toda a jornada de uma conta, alinhada à nossa estratégia de negócios e GTM
• Connect: substitua nossas integrações personalizadas para mover dados e conteúdo de forma segura e transparente entre nosso site, CDP, CRM e nossa plataforma de gerenciamento de ativos digitais
• Content Hub: reconstruindo nosso DAM para ser nossa Biblioteca de Ativos omnichannel e substituindo a biblioteca de mídia no site antigo, incluindo a migração de ativos necessários e o design do modelo de domínio para permitir uso fácil e economizar tempo
• Search: expandir os nossos casos de uso para impulsionar as nossas páginas de anúncio (por exemplo, Localizador de parceiros, Histórias de clientes, Eventos & Webinars), simplificando nossa pilha de tecnologia e adicionando recursos como personalização e relatórios automáticos
• XM Cloud: Redesenhar e reconstruir Sitecore.com, com objetivos principais, incluindo aumento de conversões, engajamento e grandes melhorias de desempenho para carga de página e processos de equipe.

Um cronograma de projeto bem estruturado é crucial na transformação digital, pois garante que todas as fases sejam executadas de forma eficiente, minimizando atrasos e desperdício de recursos.

Este plano obviamente exigiu uma adesão considerável de outras partes interessadas e equipes em toda a empresa e, portanto, enquanto trabalhávamos com nossos colegas para colocar todas as peças no lugar, realizamos uma auditoria de conteúdo que revisou todas as páginas do site quanto à relevância, estrutura e taxonomia.

Isso, juntamente com a economia de tempo de mover nossas integrações personalizadas para Connecte utilizando A capacidade de transformação do Content Hub, significou que fomos capazes de construir, migrar e lançar Sitecore.com em aproximadamente quatro meses – muito rápido para um site desta complexidade.

Como estávamos construindo internamente, com recursos adicionais de a nossa equipa de Serviços, e trabalhando com um parceiro externo para o design, precisávamos que nosso cronograma fosse flexível o suficiente para lidar com mudanças na disponibilidade e nos projetos ao redor.

Nossos principais objetivos para este projeto foram reduzir os custos de manutenção, melhorar os processos e a eficiência da equipe e construir um site limpo, conectado e pronto para otimização.
Os resultados são precoces, mas promissores:

• No lançamento, nossos tempos de carregamento de página foram reduzidos em até 80% e nossas pontuações de desempenho móvel (um indicador-chave para SEO) são dobradas ou até triplicadas
• Nossa equipe de desenvolvimento está desfrutando de um ambiente mais eficiente, e as melhorias de criação estão entregando campanhas ao mercado mais rapidamente
• Nosso uso das transformações do Content Hub removeu todo um processo de nossas equipes, economizando até 90 minutos por imagem da web, enquanto oferece um melhor ativo para uso digital
• Lançamos com três tipos de personalização em vigor, e estamos ansiosos para construir sobre essa base.

À medida que o tempo passa e obtemos mais resultados, ficaremos felizes em compartilhá-los com você – mesmo aqueles que sentimos falta – e o que fizemos a respeito. Na Sitecore, acreditamos que uma empresa martech deve andar a falar de experiência digital, e deve ser transparente com seus clientes sobre seus próprios projetos. Portanto, continuaremos a fazê-lo.