Em termos gerais, Sitecore.com visitantes são categorizados de três maneiras principais: Produto de interesse, Tipo de função e Indústria. Esses três segmentos nos permitem atender às necessidades de indivíduos e segmentos de clientes que visitam nosso site – e fornecem a espinha dorsal para nossa criação, personalização e otimização de conteúdo.
Segmentação orientada por dados
Para reconhecer corretamente a qual segmento pertence um visitante a Sitecore.com, utilizamos cinco pontos de dados principais.
Perfil implícito ou explícito
A criação de perfis é uma forma de segmentar os visitantes com base no seu comportamento no local. Por Sitecore.com isso é feito de duas maneiras: implícita e explicitamente.
- O perfil implícito nos permite fazer a correspondência entre alguém em um grupo de interesse com base no conteúdo que ele consome usando recursos de XP Sitecore prontos para uso.
- A definição explícita de perfis permite-nos fazer corresponder alguém a um segmento com base nos dados que fornece ao preencher um formulário.
Por exemplo, alguém pode corresponder a uma persona de "comerciante" visitando 3+ páginas de conteúdo no site que foi escrito para profissionais de marketing ou preenchendo um formulário e selecionando "comerciante" como seu tipo de função.
Campanhas
Todas as mídias pagas direcionadas a Sitecore.com são marcadas com uma tag de campanha Sitecore – que chamamos carinhosamente de tags "scamp" por causa de seu formato "sc_camp" e para diferenciá-las das tags de campanha UTM e Salesforce.
Essas tags de acampamento nos permitem reconhecer imediatamente qual campanha trouxe o visitante ao site e medir, otimizar e relatar os resultados. Eles também nos permitem categorizar rapidamente os visitantes como pertencentes a uma das três categorias mencionadas acima, já que as facetas da campanha Sitecore categorizam cada tag scamp.
Dados de interação
Também usamos comumente dados de interação simples na sessão para otimizar e medir segmentos de visitantes no site. Por exemplo, muitos dos componentes do logótipo do nosso cliente utilizam o Geo-IP para fornecer um conjunto de logótipos que são mais relevantes para um cliente na Europa do que na Ásia.
Também usamos dados de interação, como ter visitado uma página específica da campanha ou já ter acionado uma meta específica. Essas táticas simples e prontas para uso forneceram ótimos resultados para nós no passado e são sempre um bom lugar para voltar ao básico quando resultados mais complicados não estão entregando.
ABM
Integramos Sitecore Experience Platform (XP) e ainda Sitecore Customer Data Platform (CDP) com a plataforma ABX 6sense, líder do setor, que nos permite agrupar os visitantes em segmentos de contas, ou até mesmo focar em uma conta específica de alto valor e alta intenção para personalizar uma página de destino ou jornada. Saiba mais sobre o nosso programa ABX.
CRM
At Sitecore we use Salesforce Sales Cloud CRM, working closely with our Global Alliance Partner to collect, collate e ainda measure our customer relationship data across the entire journey from acquisition to loyalty e ainda advocacy.
Integramos Sitecore XP e ainda Sitecore CDP with our Salesforce CRM, allowing us to utilize account e ainda contact specific data points held in CRM for segmentation e ainda optimization.
Por exemplo, desenvolvemos regras personalizadas em Sitecore XP personalizar com base em pontos de dados, incluindo:
- Função ou função (por exemplo, marketing, conteúdo, funções relacionadas com TI)
- Estado da conta (por exemplo, cliente existente, potencial cliente)
- Produtos detidos (por exemplo, Sitecore XP, Sitecore Content Hub)