Os comportamentos dos clientes estão mudando a uma velocidade sem precedentes, e a necessidade de jornadas personalizadas que falem com as pessoas que estamos tentando alcançar é mais crítica do que nunca. Na Sitecore, sabemos que essas mudanças são apenas o começo, e estamos usando uma abordagem de marketing digital acelerada, coordenada e multifuncional para projetar nossa experiência digital.
Experimente em primeiro lugar
Sabemos que a experiência do cliente é fundamental para construir relacionamentos fortes e bem-sucedidos com nosso público.
Consideramos o impacto na experiência e jornada do cliente para tudo o que fazemos. Nosso objetivo é oferecer uma experiência transparente ao cliente que prove a capacidade da Sitecore de cumprir o que prometemos de forma honesta, visível e empática. Esta filosofia permeia cada página que construímos e cada ação que tomamos – o impacto e a experiência do público estão em primeiro lugar em nossas mentes.
Orientado por dados
Tomamos decisões com base na experiência e nos dados, e explicamos essas decisões na mesma base. Para impulsionar a tomada de decisões a partir de dados, criamos ferramentas como painéis de dados, resultados de otimização em Sitecore XP e ainda Sitecore Personalize, e ainda multi-touch attribution models readily available to our internal teams e ainda integrated them into our daily evaluation of tactics e ainda experience. We’ve created an environment where checking e ainda learning from decisions is a regular occurrence, e ainda by making a habit of doing that, we’ve improved DX results e ainda systems immeasurably.
We’ve also made sure to implement communication systems to explain what the data is telling us, guiding marketers e ainda other teams to the decisions they need to make, e ainda educating them along the way. We want our internal teams to be able to underste ainda the data independently e ainda bring their own insights to the journey.
Orientado a soluções
We provide solutions to our customers e ainda to the business, both of which need us to deliver for them. Sitecore’s customers have problems they are trying to solve with intelligent martech choices, e ainda by listening to the data e ainda considering the experience, we can help guide them towards the right solution.
Da mesma forma, nossas equipes de negócios mais amplas têm problemas que estão tentando resolver, como gerar pipelines ou abordar segmentos específicos de clientes. Estamos tão empenhados na resolução desses problemas como nos problemas que os nossos clientes externos enfrentam. Conforme descrito em "Três dicas para uma mudança duradoura no DX," we have found that solving problems that affect both employees e ainda customers is the best way to fuel e ainda accelerate our digital transformation.