Banco Ocidental do Canadá (CWB)

A CWB prospera e diferencia a sua marca através de relações fortes e duradouras com os clientes. A primeira fase da jornada de digitalização da CWB foi usar Sitecore tecnologia para transformar seu site de um site de brochuras de geração mais antiga em uma potência centrada no cliente que estende o foco de longa data da CWB em relacionamentos para o mundo digital. Impulsionada pela experiência digital aprimorada possibilitada pela Sitecore, a adoção digital dos clientes da CWB cresceu, com o hub de marketing do banco entregando quase 3 milhões de visitas e mais de 8,4 milhões de visualizações de página em seus 15 sites da marca.

Após sua transformação digital, o site da CWB se tornou uma fonte significativa de geração de leads. As visualizações únicas dispararam 35%, as oportunidades de vendas cruzadas 50% e o tráfego móvel 262% em relação ao ano anterior. Ao coletar e rastrear informações de leads, agora também é possível identificar oportunidades de marketing de produtos. Por exemplo, a análise confirmou as páginas de investimento e hipotecas da CWB como as principais pesquisas, orientando os gastos estratégicos de seu orçamento de publicidade.

À medida que Sitecore tecnologia melhorou a visibilidade e a compreensão da CWB sobre seus clientes, também revelou que eles esperavam uma experiência digital e personalizada ainda melhor. Portanto, a CWB precisava ampliar ainda mais sua experiência diferenciada com base em uma compreensão mais profunda da jornada do cliente, bem como incentivar e expandir o engajamento digital. Como parte de sua estratégia, a CWB tinha como objetivo unificar a marca em todas as empresas parceiras, apoiar a expansão para novos mercados e melhorar o reconhecimento da marca e a familiaridade entre os proprietários de negócios canadenses.

Com sua mais recente iteração Sitecore, a CWB agora está oferecendo aprimoramentos de site maiores e mais aprofundados. Começando por visar clientes de banca comercial e banca pessoal, a CWB aproveitou as funcionalidades de personalização da Sitecore para adaptar a experiência a cada utilizador. Por exemplo, está dando boas-vindas especiais aos visitantes de primeira viagem, recebendo de volta os visitantes que retornam, desenvolvendo campanhas mais personalizadas e segmentadas geograficamente, aumentando a personalização móvel, redirecionando o tráfego de entrada e melhorando o perfil de conteúdo.

"Sitecore garante cwbank.com é a nossa ferramenta mais forte de geração de leads. Ele nos capacita a coletar informações de leads, que rastreamos em direção aos objetivos de todo o departamento e organização. Sitecore destacou as oportunidades de marketing de produtos e nos levou a desenvolver um programa que impulsiona o aumento dos depósitos, a melhor produtividade e o maior envolvimento do cliente", diz Seun Williams, gerente de marketing digital do Canadian Western Bank.

A CWB expandiu seu uso de Sitecore para introduzir mais análises e melhorias no site e implementou rastreamento de campanhas, metas e testes A/B. Essa transformação digital coincidiu com a mudança de marca da CWB e sustentou a mensagem proativa e personalizada da marca de serviços do banco: "Obcecado pelo seu sucesso™". Ao reunir insights sobre a experiência e a jornada do cliente, a CWB é capaz de personalizar a experiência. Informações e conteúdos relevantes oferecem conselhos de valor agregado e ajudam os clientes a encontrar o que estão procurando enquanto desenvolvem leads de vendas para o negócio.

A personalização ajuda a CWB a priorizar a experiência através dos olhos do cliente e permite que a CWB forneça soluções úteis que os clientes esperam de um verdadeiro parceiro financeiro. Um blog atualizado semelhante a uma revista, agrupado por Most Popular e Recent criou um centro de informações para ajudar os clientes a se tornarem melhores proprietários de negócios.

Marcus Miller, Gerente de Comunicações Externas, Canadian Western Bank diz: "O atendimento personalizado é parte do que torna a CWB diferente de seus concorrentes. Enquanto nossas equipes de centros bancários trabalham diretamente com os clientes para ajudá-los a atingir suas metas de negócios e finanças pessoais, a equipe de marketing da CWB usa Sitecore para refletir um atendimento personalizado e de alto toque por meio de canais digitais."

A última fase da transformação digital impulsionada pela Sitecore da CWB aumentou a compreensão do banco sobre as necessidades e desejos dos clientes, a eficácia do conteúdo e eles também podem usar os dados da jornada do cliente para criar uma persona mais robusta. O resultado foi um aumento de 50% nas oportunidades de geração de leads a partir de táticas baseadas na web e um aumento de 30% nas sessões de visitantes. As táticas incluem pesquisa paga, exibição do Google, pesquisa orgânica, campanhas de remarketing.

Sitecore processos de suporte a campanhas e geração de leads também melhoraram a eficácia do marketing local. Por exemplo, uma campanha de Ano Novo Chinês conduzida pelo Centro Bancário de Richmond, Colúmbia Britânica, apresentou uma combinação do primeiro anúncio em língua estrangeira da CWB, táticas de marketing tradicionais com códigos QR e uma página de destino personalizada alimentada por Sitecore. A página web funcionou como um centro de informações para clientes e funcionários sobre o Ano Novo Chinês e a cultura chinesa. Isso ajudou a CWB a estabelecer uma maneira inovadora e interativa de envolver a comunidade asiática com mensagens significativas e direcionadas.

Williams diz: "Capturar dados de clientes e usar análises de Sitecore permite que a CWB desenvolva estratégias de marketing orientadas por dados eficazes e direcionadas."

Para a CWB, a velocidade e a eficiência da manutenção de conteúdo, da criação de campanhas e da revisão de análises melhoraram em 90%. Houve um ganho de produtividade de 70% porque o CMS amigável do Sitecore permite que os autores completem o conteúdo para personalização sem intervenção de TI. Como a solução Sitecore não requer habilidades técnicas, os usuários corporativos são capazes de realizar funções de webmaster, aumentando esse pool de um para 17 e reduzindo a dependência comercial da equipe técnica. Sitecore também permitiu aumentar a reutilização de conteúdo em 25%.

Usando Sitecore tecnologia, a CWB melhorou a padronização e criou uma identidade visual consistente e a experiência do cliente em todas as marcas da CWB. 

Williams diz: "A CWB está construindo nosso sucesso Sitecore adicionando recursos avançados à medida que são lançados e estendendo a personalização a outros sites dentro das linhas de negócios da CWB."