Evento de hospitalidade atrai público recorde com Sitecore

Com um lançamento que atraiu ampla cobertura da mídia, o proprietário de hotéis e resorts de luxo Kerzner procurou alcançar um público amplo e global. Compreender as necessidades e os interesses dos potenciais visitantes e, em seguida, dar-lhes uma experiência única e excecional seria a chave para o sucesso. Kerzner queria melhorar a forma como gerencia e entrega conteúdo em todos os seus canais digitais. Uma estratégia de personalização orientada por dados também seria fundamental para garantir que a experiência em um hotel ou resort Kerzner não apenas superasse seus concorrentes, mas também envolvesse os visitantes que estavam pensando em fazer uma reserva.

Tendo visto benefícios significativos de envolvimento e retenção de clientes de sua plataforma digital baseada em Sitecore para seus outros locais, Kerzner decidiu aproveitar esse sucesso. Kerzner selecionou Sitecore parceiros de solução RelevantEdge ApS e Include ApS para aprimorar sua Sitecore Experience Platform com painéis avançados de microanálise e Content Hub DAM composable da Sitecore, respectivamente. Kerzner usa Sitecore Content Hub para produzir e atualizar simultaneamente seus aplicativos móveis, mailings e sites com o mesmo conteúdo, incluindo centenas de novas páginas sobre Atlantis The Royal. Ao integrar Sitecore Gerenciamento de Direitos Digitais com Sitecore Content Hub, Kerzner está gerenciando perfeitamente conteúdo licenciado relacionado a celebridades.

Com micro-análise avançada, Kerzner está personalizando o envolvimento do cliente com base na localização, comportamento e interesses do visitante do site. Isso é especialmente eficaz em páginas de alto tráfego, onde as viagens do usuário se concentram em reservas de quartos, restaurantes e parques aquáticos marinhos. Graças à plataforma digital composta e alimentada por Sitecore da Kerzner, a empresa também integrou rápida e perfeitamente aplicativos associados, como o RelevantEdge Machine Learning e a análise orgânica de palavras-chave.

Além de atrair milhões de impressões nas redes sociais e visitas ao site, Kerzner viu um aumento de duas vezes nas conversões de página orientadas pela personalização e um aumento de oito vezes nas conversões quando a personalização é usada para direcionar os abandonos de reserva. Outras melhorias geradoras de receita incluem um aumento de 64% nas conversões de reservas abandonadas com base no local. O desempenho do site também melhorou com a resposta do servidor 13 vezes mais rápida.

Com Sitecore, a equipe digital de Kerzner reduziu pela metade o tempo necessário para levantar o novo site para a inauguração do Atlantis the Royal e o tempo para permitir conteúdo interativo em três vezes. Mais de 200 ativos de conteúdo modulares foram criados e entregues de forma personalizada em tempo real aos clientes que se envolvem com os vários pontos de contato digitais do Atlantis The Royal.

Outras melhorias com o Sitecore Content Hub DAM incluem tamanhos médios de imagem de desktop 45% menores no carregamento inicial da página e 71% menores tamanhos médios de imagem móvel no carregamento inicial da página. Isso ajudou a melhorar as pontuações do Google Lighthouse para desktop e dispositivos móveis em 20% e 23%, respectivamente. Cerca de 23.000 ativos, incluindo todas as informações de texto alternativo de imagem, variações de idioma e informações de meta tag, foram migrados para Sitecore Content Hub.