Recriando a experiência de hotel de luxo online
Como um dos grupos hoteleiros mais luxuosos do mundo, o Mandarin Oriental precisa de uma página inicial que crie a mesma sensação de maravilha e emoção que os hóspedes sentem ao caminhar pelas portas da frente do hotel.
Seus sites antigos, no entanto, ficaram aquém dos altos padrões do grupo com navegação e reservas complexas. O Mandarin Oriental queria criar uma experiência sem atritos para os usuários, tornando mais fácil para eles encontrar o que estão procurando e mais rápido para reservar sua estadia. O novo design precisava refletir o nível de serviço excecional que os hóspedes podem esperar quando se hospedam em uma propriedade Mandarin Oriental.
Uma abordagem sem cabeça para 36 sítios Web
O Mandarin Oriental trabalhou com a agência digital Valtech para reimaginar a experiência digital do cliente, com a Sitecore Digital Experience Platform no centro do seu ecossistema online. O grupo aproveitou uma arquitetura de microsserviços sem cabeça em Sitecore Managed Cloud para modernizar 36 sites corporativos e imobiliários.
Com Sitecore, o Mandarin Oriental tem uma única fonte de verdade para o conteúdo do hotel, que é reutilizada em todos os sites. Ele criou estruturas de conteúdo reutilizáveis que podem ser usadas em diferentes componentes, e a integração perfeita com o Scene7 torna mais fácil para os editores de conteúdo encontrar e selecionar ativos digitais. O site também se integra com mais de uma dúzia de sistemas de hospitalidade para gestão de propriedades, reservas e dados de clientes.
Uma experiência sem atrito leva a 25% mais vendas
Os novos sites dão vida à experiência do Mandarin Oriental, com uma experiência de reserva simplificada, informações mais ricas, vídeos atraentes e sugestões de upgrades e complementos de quarto.
As melhorias são implantadas a cada três semanas, com Sitecore Managed Cloud proporcionando resiliência e flexibilidade ideais. Uma melhoria de 62% na experiência de comércio eletrônico e a capacidade de encontrar produtos 11% mais rápido contribuíram para um aumento de 49% nos visitantes que retornam e 25% mais vendas deles. Além de um aumento de 42% nas novas visitas ao site, o Mandarin Oriental alcançou um aumento de 25% na fidelidade à marca.
Veja o que é possível com Sitecore