Michigan State University atrai 200% mais estudantes interessados usando o CMS da Sitecore

A Michigan State University (MSU) é uma das 15 maiores universidades dos EUA, com 51.838 estudantes. Como muitas instituições de ensino superior dessa escala, as faculdades e departamentos individuais da MSU – compreendendo 400 áreas de estudo em 17 faculdades – estavam gerenciando seus próprios sites de forma independente, resultando em inúmeras experiências digitais separadas. Isso causou experiências de usuário desconexas em toda a organização, tornando difícil para os futuros alunos, professores, ex-alunos e outras partes interessadas encontrar informações precisas, consistentes e relevantes.

Com plataformas legadas fragmentadas e ferramentas de marketing, as equipes digitais da universidade também lutaram para atender às expectativas modernas de personalização e engajamento impactante. A falta de infraestrutura e estratégia compartilhadas resultou em uma presença inconsistente da marca e limitou a capacidade da universidade de fornecer conteúdo escalável e focado no público.

Reconhecendo a necessidade de uma abordagem mais estratégica, a equipe central de marketing e comunicação da MSU iniciou uma transformação digital. "Decidimos implementar uma plataforma em toda a empresa enraizada em uma estratégia baseada em pesquisa e que prioriza o público", explica Carmen Crist, vice-presidente assistente de operações de marketing da MSU. "O objetivo era capacitar os profissionais de marketing, promover a colaboração entre departamentos e reforçar uma identidade de marca unificada em todo o ecossistema digital da universidade."

Para apoiar uma estratégia digital unificada e escalável, a MSU embarcou em um grande projeto de consolidação de plataforma. Em parceria com Sitecore RDA Platinum Partner, a MSU migrou mais de 100 sites departamentais que executam uma variedade de sistemas de gerenciamento de conteúdo legados para uma arquitetura moderna e sem cabeça alimentada por Sitecore.

A MSU e a RDA adotaram uma abordagem estratégica para a transformação digital, desenvolvendo um roteiro abrangente de tecnologia de marketing, auditando as experiências do usuário em vários sites e refinando wireframes e projetos consolidados. Uma equipe ágil multifuncional foi criada para gerenciar conversões de componentes, integração de API, automação de migração de conteúdo e manutenção contínua.

A equipe criou uma arquitetura de site fundamental que serve como um plano repetível para faculdades e departamentos individuais. Chamada de "casa modelo", ela fornece uma estrutura compartilhada que equilibra autonomia com alinhamento. A biblioteca de modelos que a equipe estabeleceu dentro do CMS da Sitecore também simplificou o processo de desenvolvimento e garante consistência visual, permitindo que equipes de conteúdo descentralizadas lancem sites rapidamente, aderindo às melhores práticas de acessibilidade, desempenho e SEO.

A integração do CMS da Sitecore com os recursos DAM da Sitecore fornece um hub robusto e centralizado para o gerenciamento de conteúdo digital. "Podemos simplificar a reutilização de conteúdo, apoiar a consistência da marca e facilitar a colaboração das equipes", disse Crist. AI recursos de personalização com tecnologia de permitem que os usuários acessem rapidamente as informações mais relevantes.

"Com uma plataforma centralizada, conseguimos estabelecer uma taxonomia compartilhada e uma estrutura de governança entre os departamentos, garantindo que o conteúdo siga os padrões e as melhores práticas da universidade", explica Crist.

Com o CMS da Sitecore, a MSU foi capaz de fazer a transição de uma colcha de retalhos de plataformas CMS legadas para uma solução unificada e nativa da nuvem, mantendo altos padrões de acessibilidade, desempenho e experiência do usuário. A universidade decidiu adicionar os recursos DAM da Sitecore para ajudar a simplificar a colaboração entre as equipes e garantir a consistência da marca em escala.

"Acreditamos que agora temos as ferramentas necessárias para atingir nossos objetivos estratégicos de unificar a presença digital da universidade, oferecer experiências de conteúdo otimizadas e capacitar os autores de conteúdo com a flexibilidade para criar e gerenciar conteúdo digital de forma eficiente", confirma Crist.

A atualização digital do MSU transforma as experiências do usuário, criando jornadas digitais mais intuitivas, acessíveis e envolventes em mais de 100 sites. "Com bases digitais unificadas em Sitecore, estamos cumprindo nossa visão estratégica como universidade, o que nos ajudará a atrair mais estudantes, aumentar o envolvimento com nosso público online e maximizar a eficiência operacional", diz Crist.

Jornadas de usuário simplificadas e estratégias de conteúdo que priorizam o público tornam mais fácil para futuros alunos, alunos atuais, funcionários e ex-alunos encontrar as informações de que precisam e fortalecem o engajamento. Isso levou a um aumento de 200% nos envios de formulários de pedidos de informação (RFI), aumentando os potenciais leads de estudantes e 20% mais pessoas se inscrevendo para visitas virtuais. A universidade também conseguiu uma melhoria de 44% na visibilidade SEO.

O novo ambiente também permite que os profissionais de marketing criem, atualizem e publiquem conteúdo com mais facilidade. Com menos problemas técnicos, as equipes de marketing agora podem se concentrar no planejamento estratégico de campanhas, na criação de conteúdo e no engajamento, em vez de problemas. Como resultado, as unidades que antes precisavam de suporte martech dedicado foram capazes de realocar esses recursos para iniciativas de maior valor.

Usando seu novo plano de site, os profissionais de marketing têm modelos reutilizáveis e ferramentas centralizadas para lançar novos sites mais rapidamente e com menos esforço, para uma economia projetada de 60%. Até agora, 114 sites foram migrados com interrupção mínima. Com sua arquitetura de design consistente, o MSU melhorou o desempenho e a acessibilidade, o que se reflete em pontuações mais altas do Google Lighthouse e SEO aprimorado.

Ao adotar uma solução de nível empresarial, a universidade também reduziu o risco de perda de conhecimento, garantindo sustentabilidade e manutenibilidade a longo prazo, independentemente da rotatividade da equipe ou da experiência da plataforma. "Com a base que construímos, podemos apoiar a inovação contínua, a personalização e o crescimento estratégico", acrescenta Crist.