A NHP transforma o envolvimento do cliente com Sitecore

A NHP fabrica e distribui produtos elétricos e de automação em vários setores, atendendo a uma base diversificada de clientes que inclui construtores de quadros de distribuição, empreiteiros, atacadistas, OEMs e integradores de sistemas.

Com uma gama tão ampla de clientes, entender suas necessidades únicas e construir uma forte fidelidade à marca pode ser um desafio. Para aumentar o envolvimento do cliente, a NHP procurou oferecer experiências personalizadas e conteúdo personalizado para melhor atender seus clientes.

Para atingir esses objetivos, a NHP precisava de uma solução que permitisse que seus profissionais de marketing digital atualizassem, gerenciassem e otimizassem facilmente o conteúdo do site sem depender de desenvolvedores para cada mudança. Ao capacitar sua equipe com maior flexibilidade, a NHP poderia abordar de forma mais eficaz as diversas necessidades de seus clientes, melhorar as capacidades de negócios e fluxos de trabalho das equipes internas e fortalecer os relacionamentos.

A NHP abraçou os benefícios da arquitetura composable com Sitecore, trabalhando com a equipe de Sitecore360 para construir um roteiro estratégico. Isso incluiu a migração da arquitetura monolítica do Sitecore Experience Commerce (XC) para Sitecore XM Cloud para gerenciamento de conteúdo, Sitecore CDP unificar os dados do cliente e Sitecore Personalize para fornecer conteúdo personalizado. A empresa também está fazendo a transição de Sitecore Discover para Sitecore Search para funções de pesquisa globais mais poderosas e planeja integrar Sitecore OrderCloud até o final de 2025 para criar uma experiência de compra perfeita.

Com Sitecore Personalize, a NHP pode personalizar experiências on-line, usando componentes independentes para mostrar o conteúdo certo ao cliente certo no momento certo. Isso permite que o NHP execute campanhas direcionadas para diferentes públicos simultaneamente. Com Sitecore CDP, a NHP também pode capturar informações sobre o fluxo de dados do comportamento do cliente on-line, como o interesse em um novo produto, e transmiti-las aos representantes de vendas para ajudá-los a iniciar conversas significativas.

Novos recursos também foram adicionados ao site para melhorar a experiência do cliente e fornecer os blocos de construção que alimentam casos de uso valiosos. Por exemplo, a ferramenta de preço e disponibilidade da NHP permite que os clientes criem uma lista de materiais e acompanhem os itens feitos sob encomenda em tempo real. Essa transparência reduz as consultas da equipe de vendas, permitindo que elas se concentrem na entrega de maior valor.

Com Sitecore soluções, a NHP está transformando as experiências dos clientes e impulsionando o sucesso do marketing. "Sitecore ferramentas nos dão informações valiosas sobre o que está funcionando e o que não está no site, permitindo decisões baseadas em dados que aumentam nossas taxas de sucesso", disse Allen Rigby, Product Owner, Digital Customer Experience da NHP. "As equipes de marketing podem atualizar o conteúdo rapidamente sem a ajuda do desenvolvedor, para que possam gerar campanhas mais direcionadas com um time-to-market mais rápido. Isso resulta em melhores experiências do cliente e maior ROI."

Sitecore também ajuda a preencher a lacuna entre marketing e vendas, fornecendo insights profundos sobre o comportamento do cliente on-line. E ao aprimorar os recursos de pesquisa, a NHP está fornecendo aos clientes a capacidade de encontrar as informações e os produtos de que precisam com mais facilidade. Com soluções composáveis e baseadas em nuvem, o NHP ganhou maior agilidade enquanto libera o tempo anteriormente gasto em atualizações e manutenção.