ESTUDO DE CASO

A Safeco Insurance possibilita jornadas personalizadas do corretor

A seguradora líder integra o Sitecore e o Salesforce para transformar a experiência e a receita do agente e, ao mesmo tempo, reduzir os custos internos e a complexidade
Resumo do projeto

Conectando sistemas para experiências de agentes conectados

Protegendo indivíduos e famílias desde 1923, Seguro Safeco, uma empresa Liberty Mutual, trabalha num modelo de corretor através de agentes independentes. Mas a comunicação com esses agentes foi dificultada por uma solução web que carecia de personalização e conteúdo dinâmico. Além disso, os silos de dados criaram disparidades entre as experiências dos corretores no portal da Web e o conteúdo de e-mail da Safeco.

Na Dreamforce 2019, Ashlee Lochbaum, estrategista de tecnologia de marketing da Safeco, revelou como sua equipe integrou o Salesforce e o Sitecore para uma visão mais profunda do cliente e comunicação personalizada.

Capacidades

XP

Stack Tecnológico

Salesforce

About

Seguro Safeco

América do Norte

Serviços Financeiros

DESAFIO

Habilite a personalização e o conteúdo dinâmico

  • Elimine silos de dados
  • Aumente as alianças de agentes através de experiências consistentes
SOLUÇÃO

Soluções utilizadas

RESULTADO

Maior envolvimento de agentes independentes e reconhecimento da marca

Sitecore e Salesforce forneceram o link ausente. A Safeco criou um data lake para passar dados entre os três aplicativos, Sitecore Experience Platform, Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Sales Cloud. Agora, as comunicações da Safeco se alinham por e-mail, web e canais de mídia social, com conteúdo dinâmico e personalizado. A solução elimina a necessidade de integração manual de dados e libera todo o poder de automação de marketing do Salesforce Marketing Cloud.

  • Jornada do cliente totalmente automatizada
  • Envolvimento entre canais
  • Aumento de 33% nos engajamentos em relação ao mês anterior mais alto de todos os tempos
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O que disseram
Na minha opinião, Sitecore, o Salesforce Marketing Cloud e o Salesforce Sales Cloud juntos são a Santíssima Trindade da automação de marketing, e descobri que há muito pouco que você não pode fazer com esses três aplicativos combinados.

Ashlee Lochbaum

Estrategista de Tecnologia de Marketing

Safeco Insurance