A Western Health Advantage cria uma porta de entrada digital moderna para a sua comunidade

Há mais de 30 anos, a Western Health Advantage constrói a sua reputação com base em cuidados centrados na comunidade, fortes relações com prestadores e um serviço acessível e próximo. Mas, à medida que as expectativas digitais aumentavam, a WHA viu-se limitada por anos de crescimento orgânico dos sistemas, com cada camada a suportar funções essenciais, mas a criar fricção no seu conjunto.

Os conteúdos estavam distribuídos por vários sistemas; os dados circulavam de forma inconsistente, e as equipas de marketing continuavam dependentes da TI para atualizações de rotina. Esta dinâmica atrasava a capacidade de resposta durante períodos decisivos, como a inscrição aberta, quando a clareza e a rapidez têm impacto direto na confiança dos membros.

A WHA procurou criar uma experiência digital que apoiasse melhor as pessoas que dela dependem, incluindo membros, empregadores, corretores e prestadores. O objetivo era tornar a informação mais fácil de encontrar, garantir consistência entre canais e dar às equipas internas a capacidade de responder rapidamente quando isso é mais importante.

Como Rick Heron, Chief Experience Officer e patrocinador executivo da iniciativa, partilhou durante a fase de descoberta: “Evoluímos tanto enquanto organização — a nossa presença digital tem finalmente de refletir quem somos hoje e para onde nos dirigimos.”

A WHA precisava de uma base digital moderna que pudesse simplificar as operações, melhorar o acesso à informação e apoiar o nível de serviço que a sua comunidade espera.

Para simplificar o seu panorama digital, a WHA deu um passo atrás e repensou tanto a experiência como a forma como as equipas trabalhavam nos bastidores. O foco esteve nos percursos mais importantes para a sua comunidade e no alinhamento das equipas em torno da entrega consistente dessas experiências.

Ao utilizar a plataforma componível e unificada da SitecoreAI™, a WHA introduziu um sistema de design modular e componentes reutilizáveis que trouxeram estrutura ao conteúdo e consistência em todo o site. As equipas podem agora criar e gerir experiências de forma mais eficiente, sem depender de sistemas fragmentados ou de apoio constante de TI.

Desde que se tornou cliente Sitecore360, a WHA construiu uma parceria forte e consistente com o Customer Success da Sitecore, acrescentando o Personalize e o Sitecore Search para proporcionar experiências mais ligadas e orientadas por dados em todos os seus canais digitais.

O novo site, desenvolvido em Next.js e implementado na Vercel, oferece agora uma base rápida e fiável que suporta a melhoria contínua. O conteúdo pode ser atualizado rapidamente, novas funcionalidades podem ser introduzidas de forma incremental e a plataforma foi concebida para escalar à medida que a WHA expande as suas capacidades digitais.

Manny Torres, responsável pelo produto do website da WHA, descreveu a abordagem como: “Foi a primeira vez que as nossas equipas conseguiram ver toda a experiência — não apenas a tecnologia — mas também as pessoas e os processos que a moldam.”

Josh Ramond, que desempenhou funções de Arquiteto Técnico na Verndale, resume isto da seguinte forma: “Através de uma forte colaboração multifuncional e das capacidades avançadas da SitecoreAI, entregámos uma plataforma digital inteligente, escalável e ágil que aumentou a eficiência operacional, melhorou a flexibilidade do conteúdo e transformou a presença digital da WHA no setor dos seguros de saúde.”

Embora o programa seja plurianual e contínuo, a WHA já está a registar ganhos significativos. A fase de descoberta alinhou as equipas de marketing, TI e liderança de experiência em torno de um roteiro claro, criando uma compreensão partilhada entre as equipas. O trabalho de design proporcionou um sistema de experiência unificado que equilibra a consistência da marca com a flexibilidade.

O lançamento do MVP do novo site público proporciona à WHA uma porta de entrada digital moderna e elimina a necessidade de futuras reconstruções completas. As melhorias incrementais podem agora ser implementadas continuamente, capacitando as equipas para avançar mais depressa, experimentar com mais confiança e melhorar os percursos digitais de que a sua comunidade depende.

A implementação na Vercel melhorou o desempenho, a fiabilidade e a segurança em todo o site. As Core Web Vitals registaram melhorias mensuráveis, incluindo uma melhoria de 22% na estabilidade visual e tempos de carregamento e interação mais rápidos. A plataforma suporta agora mais de 50.000 visitantes mensais, mantendo uma taxa de sucesso de implementação de 96%, permitindo às equipas lançar atualizações rapidamente e com confiança. As proteções de segurança integradas reforçam ainda mais a resiliência, mitigando automaticamente tráfego malicioso e tentativas de DDoS sem comprometer a disponibilidade.

Glenn Hamburg, Diretor de Informação da WHA, observou: “O que começou como um desafio técnico tornou-se uma transformação na forma como operamos. Estamos finalmente posicionados para avançar ao ritmo de que os nossos membros necessitam.”

Isto é apenas o começo. Com uma base assente nas tecnologias composable e com IA da Sitecore, a WHA está preparada para expandir para percursos personalizados, portais ligados e análises mais aprofundadas que continuarão a elevar a experiência dos membros e prestadores.