Como escolher o CMS certo

Escolher o CMS certo para o seu site é discreto, como escolher o parceiro de negócios perfeito. Você precisará garantir que o CMS esteja alinhado com seus objetivos. A capacidade de flexibilizar e adaptar-se às novas exigências é essencial, ao passo que as capacidades de integração também devem ser consideradas uma prioridade. Acima de tudo, a solução deve ser fácil de trabalhar.

Para se manterem competitivas, as empresas de hoje precisam de ser digitais em primeiro lugar e de fácil utilização. A chave para alcançar este objetivo é obter o seu Gestão de conteúdos e direito de otimização. O software CMS permite que você se adapte às mudanças tecnológicas, permaneça ágil e ofereça experiências incríveis aos clientes — hoje e amanhã.

1. Os clientes exigem experiências personalizadas

Com a tecnologia digital, as pessoas se acostumaram com a conveniência, a escolha e o imediato, personalizado serviço. Os consumidores exigem agora mais do que um produto. Eles querem uma experiência de usuário que mostre que você sabe quem eles são, qual é o histórico deles com você e o que eles podem precisar.

Seu CMS precisa ser capaz de consolidar todas as suas interações com você - seja através de seu site, aplicativos móveis, contact center ou pessoalmente - para que você possa antecipar suas necessidades e oferecer-lhes um caminho direto para obter o que desejam.

2. A globalização significa que você precisa de conteúdo para vários idiomas e países

A globalização tornou o mundo um lugar menor para os consumidores, que agora podem facilmente obter qualquer coisa de praticamente qualquer lugar do planeta. Mas, para as empresas, o marketing para públicos internacionais traz seu próprio conjunto de desafios, como gerenciar conteúdo localizado em vários idiomas.

Um CMS robusto fará uma diferença drástica na sua capacidade de simplificar fluxos de trabalho com tradutores e oferecer facilmente conteúdo multilíngue em um tom que fale com seus clientes.

3. A tecnologia está em constante mudança e se torna mais complexa

Os avanços em automação, personalização, inteligência artificial e aprendizado de máquina estão remodelando fundamentalmente o ecossistema de marketing. Ao mesmo tempo, as pessoas estão incorporando mais tecnologia em suas vidas cotidianas, com assistentes de voz, wearables e Internet das Coisas (IoT).

Com a tecnologia se desenvolvendo em um ritmo vertiginoso, você vai querer procurar um CMS que seja flexível o suficiente para se adaptar junto com ele. Dessa forma, você poderá capturar, analisar e obter insights da quantidade quase ilimitada de dados que eles produzem, e usar essas informações para melhorar suas estruturas de criação de conteúdo, bem como otimizar a entrega de conteúdo em páginas da Web e em sua estratégia omnichannel.

4. Entender os dados é fundamental para se conectar com os clientes

Todo profissional de marketing hoje se encontra com uma enorme quantidade de dados em mãos. Decifrar o que esses dados estão dizendo e usá-los para refinar seu conteúdo digital e estratégia de marketing são fatores-chave para campanhas bem-sucedidas.

Um CMS com recursos de análise poderosos irá ajudá-lo não apenas a gerenciar seus dados, mas também a dar sentido a eles. Você será capaz de entender facilmente como seu público se envolve com seu conteúdo, o que o motiva, como é a jornada do cliente e, mais importante, como entregar a mensagem certa para ele no momento certo.

5. Combinar o conteúdo com o contexto é agora essencial para o comércio eletrónico

Longe vão os dias dos sites estáticos e das experiências impessoais de compra online. As grandes experiências de conteúdo tornaram-se indissociáveis das várias formas como as empresas vendem e os consumidores compram produtos e serviços.

Seu CMS precisa ser capaz de explicar como as pessoas estão consumindo conteúdo em cada etapa da jornada do cliente em toda a sua plataforma de comércio eletrônico, para que você possa entregar as ofertas certas para elas no contexto certo, até e através da transação.

Como profissional de marketing, você sabe que sua organização precisa de um ótimo CMS. Mas com uma miríade de fornecedores, ofertas de nicho, um número crescente de partes interessadas internas e um ambiente digital em rápida mudança, o processo de escolha de um CMS pode parecer uma tarefa assustadora.

É por isso que é importante abordar a sua tomada de decisão de forma deliberada e estruturada. Reunimos uma abordagem de exemplo para ajudar a orientar o seu pensamento enquanto avalia plataformas CMS populares.

Obtenha suporte interno e informações

Qualquer novo CMS é um grande investimento que afeta várias partes da sua organização, portanto, você precisará se certificar de obter informações e adesão das principais partes interessadas. Monte um comitê de seleção CMS diversificado e esteja preparado para ouvir perspetivas diferentes e muitas vezes contrastantes. O marketing estará ansioso para iniciar a produção de conteúdo, enquanto a TI desejará conduzir uma mitigação metódica de riscos.

Obtenha o apoio do maior número possível de líderes seniores para levar o projeto adiante. Certifique-se de que eles entendam por que um novo CMS é crucial para o sucesso a longo prazo da empresa.

Avalie as suas necessidades de negócio atuais e futuras

Como um grupo, estabeleça como você usará seu novo CMS. Pense nas necessidades específicas da sua empresa, incluindo quais recursos de segurança você precisará e como o conteúdo da Web flui atualmente pela sua organização. Algumas perguntas úteis:

• Você vai tentar impulsionar um crescimento significativo no tráfego do site?
• Suas dependências tecnológicas existentes persistirão ou evoluirão com um novo CMS?
• Em quantos canais você vai querer seu conteúdo e em quantos idiomas?
• O CMS funcionará com a pilha de tecnologia existente da sua empresa?
• De que funcionalidades poderá necessitar no futuro?
• O CMS continuará a ser relevante durante, pelo menos, os próximos cinco anos?

As suas respostas a estas perguntas ajudá-lo-ão a elaborar uma lista de requisitos e a estabelecer as funcionalidades de que necessita, que poderá depois utilizar para comparar soluções específicas.

Encontre um parceiro de implementação

Se sua empresa não tem uma grande equipe de desenvolvimento interna, você vai querer contratar um parceiro de implementação ou agência de experiência digital. Eles irão ajudá-lo a escolher um CMS e garantir que ele se encaixe em uma estratégia digital maior; Eles também podem ajudá-lo a avaliar as opções baseadas na nuvem vs no local e navegar pelas opções de personalização. Um parceiro de implementação terá um vasto conhecimento sobre quais integrações, complementos e plug-ins você pode precisar para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do seu novo produto. Muitos parceiros continuam a prestar apoio após a implementação inicial.

Monte uma lista restrita e faça o dever de casa

Com a sua lista de requisitos em mãos, pesquise possíveis soluções e peça orientação ao seu parceiro de implementação. Relatórios de analistas como o Quadrante Mágico da Gartner ou o Forrester Wave™ são um ótimo lugar para começar a avaliar os pontos fortes e fracos das principais soluções CMS. Considere coisas como preços, escalabilidade, facilidade de uso para usuários front-end e back-end e a experiência técnica necessária para colocar a ferramenta em funcionamento. Considere a compatibilidade que cada opção CMS tem com sua pilha de tecnologia existente, se a ferramenta tem integração de mídia social, suporte a otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) e se possui permissões de edição diretas ou WYSIWYG. Considere qual pode ser a curva de aprendizado para novos recursos em suas equipes de marketing de conteúdo e outros usuários não técnicos.

Escrever um pedido de proposta

Nem sempre é fácil entender todas as características de um CMS ou como ele funcionará no contexto da sua empresa. É aí que entra um pedido de proposta (RFP). Uma RFP é uma oportunidade para potenciais fornecedores demonstrarem que entendem suas necessidades e objetivos e que têm a experiência necessária para entregar.

Enquadre seus requisitos de uma forma que incentive o fornecedor a explicar por que eles são certos para você e como eles o ajudarão a atingir seus objetivos. Por exemplo, agrupe alguns requisitos relacionados em uma narrativa de caso de uso que descreva um desafio específico que você precisa abordar e pergunte ao fornecedor como ele responderia.

Avaliar as respostas do fornecedor

Antes de tomar sua decisão final, dê uma olhada crítica em seus principais fornecedores e classifique como eles atendem a todos os requisitos técnicos, funcionais e de negócios para seu CMS. Considere quanto suporte e treinamento cada fornecedor oferece para iniciantes, se há uma interface amigável e se há uma vibrante comunidade de desenvolvedores da Web para garantir que a solução seja prática e flexível para suas necessidades.

Obtenha demonstrações dos fornecedores na sua shortlist e esteja preparado para lhes fazer perguntas difíceis para provar do que cada solução é capaz. Descubra como o CMS se integra com outras ferramentas e sistemas e se é escalável. Certifique-se de que a solução crescerá com sua organização e permanecerá relevante.

Se você está pensando em investir em seu primeiro sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ou se sua solução atual está dando 'lento' e 'desatualizado', quando você precisa de 'ultrarrápido' e 'pronto para o futuro', aqui estão alguns sinais de que pode ser hora de começar a procurar um CMS certo para as necessidades específicas da sua marca.

CMS acoplado (tradicional): Em um CMS acoplado, o front-end (camada de apresentação) e o back-end (gerenciamento de conteúdo) são totalmente integrados. Esta arquitetura é simples e fácil de implementar, tornando-a adequada para sites simples, pequenas empresas e startups.

CMS dissociado: Um CMS desacoplado separa o front-end do back-end, permitindo que o conteúdo seja gerenciado independentemente de sua apresentação. Isso proporciona mais flexibilidade na forma como o conteúdo é entregue em diferentes canais.

CMS sem cabeça: Um CMS sem cabeça não tem front-end, focando apenas no gerenciamento de conteúdo. O conteúdo é fornecido via APIs para qualquer front-end ou dispositivo, oferecendo a máxima flexibilidade para os desenvolvedores.

CMS híbrido: Um CMS híbrido combina características de arquiteturas acopladas e sem cabeça, oferecendo a flexibilidade de CMS sem cabeça com a facilidade de uso de um CMS tradicional.

SaaS CMS: Um CMS de Software como Serviço (SaaS) é hospedado na nuvem e gerenciado por um provedor terceirizado. Este tipo de CMS é fácil de configurar e manter, com atualizações e suporte regulares e é adequado para empresas de médio porte e empresas.

O processo de escolha do CMS certo vai levar tempo. Pense em meses, não em semanas, pois vale a pena adotar uma abordagem ponderada e cuidadosa. Quer escolha um CMS sem cabeça, um CMS tradicional ou um CMS híbrido, o CMS direito compensará imensamente quando se trata de ROI.

Saiba mais sobre os benefícios de um novo sistema de gerenciamento de conteúdo e como reduzir o TCO com o seu próximo CMS.