Uno de los anuncios de nuevos productos más emocionantes en Sitecore Symposium 2022 fue Content Hub ONE, un sistema CMS headless que promete una entrega de experiencias ágil y omnicanal. Antes de sumergirse en sus capacidades, tiene sentido mirar el camino que condujo a su evolución.
El auge del CMS omnicanal
En los primeros días de la experiencia digital, los especialistas en marketing necesitaban centrarse solo en el contenido del sitio web, luego llegó la era de las aplicaciones móviles y ahora hemos llegado a la etapa en la que el cliente promedio interactúa con su marca a través de múltiples puntos de contacto digitales y se esperan experiencias consistentes como estándar.
El proceso de reserva de un vuelo es un gran ejemplo. En los últimos años, Entrega de contenido omnicanal ha revolucionado la experiencia del cliente. Desde nuestra primera interacción con las páginas de destino de la aerolínea hasta encontrar contenido relevante en su aplicación móvil y quiosco del aeropuerto, la experiencia se ajusta a cada paso del viaje del cliente de una manera útil e intuitiva.
Estas experiencias fluidas no pasan desapercibidas. Como clientes, recompensamos la entrega omnicanal efectiva con lealtad. Según una investigación realizada por Grupo Aberdeen, las empresas con las estrategias omnicanal de participación del cliente más sólidas retienen un promedio del 89% de sus clientes, en comparación con el 33% de las empresas con estrategias omnicanal débiles.
Para que las marcas interactúen con los clientes de manera consistente en todos los canales, un enfoque centralizado para la gestión de contenido es clave. Las marcas deben ofrecer experiencias omnicanal y viajes fluidos que sean relevantes, rápidos y adaptados a cada cliente.
Y ahí es donde Content Hub ONE cierra la brecha entre las expectativas y la realidad. El sistema de gestión de contenido headless está diseñado para marcas expertas en tecnología que necesitan crear y entregar contenido a cualquier canal, con la velocidad y agilidad necesarias para respaldar experiencias en evolución.
Entrega de experiencias omnicanal con Content Hub ONE
Content Hub ONE es un CMS omnicanal nativo de la nube, sin cabeza y de juego puro. Basado en la tecnología Content Hub, es una de las últimas incorporaciones a Sitecore Content Cloud, un SaaS avanzado Conjunto de soluciones Eso está transformando la gestión de activos digitales, la gestión de contenido y las operaciones de contenido al ayudar a las marcas a crear experiencias altamente relevantes y atractivas que se pueden entregar a escala en cualquier lugar.
Capacidades clave
- Ayuda a las organizaciones a ofrecer coherencia en todos los puntos de contacto mientras mantienen el contenido en una ubicación central
- El modelado de contenido flexible brinda a las marcas la capacidad de diseñar un modelo de contenido granular y estructurado que sea único para sus necesidades y canales comerciales
- Creación de contenido intuitiva: el contenido se puede editar rápidamente sin documentación
- Fácil gestión de medios: repositorio de medios y proceso de publicación fáciles de usar
- Búsqueda y filtrado avanzados: el contenido se puede filtrar por tipo de archivo, estado o etiquetas personalizadas
Lo mejor de todo es que Content Hub ONE está diseñado para empoderar tanto a los especialistas en marketing como a los desarrolladores. La interfaz simple de la plataforma permite a los especialistas en marketing modelar, crear y actualizar contenido de manera eficiente e independiente, mientras que los desarrolladores pueden concentrarse en crear experiencias de cliente que resuenen utilizando API y SDK que admitan marcos de front-end populares.
Beneficios para los especialistas en marketing
- Creación de contenido simplificada para especialistas en marketing y otros creadores de contenido
- El proceso de publicación rápido y eficiente significa que los especialistas en marketing pueden expandir fácilmente las campañas a nuevos mercados, utilizando un enfoque omnicanal
- Una interfaz intuitiva significa que los especialistas en marketing pueden crear modelos de contenido dinámicos para adaptarse a cualquier canal
- El contenido se puede servir y reutilizar en los canales más relevantes para los clientes, como la web, la aplicación, el quiosco o el asistente de voz
- Los especialistas en marketing y los autores pueden trabajar independientemente de los ciclos de desarrollo: esto no solo elimina los retrasos en la publicación, sino que obtener contenido más rápido en el mercado mejora el rendimiento del sitio, el SEO y las capacidades de marketing
Beneficios para los desarrolladores
- Se adapta a las necesidades únicas de pila y arquitectura de su organización
- Reduce la deuda tecnológica al desacoplar la presentación del código
- Permite a los desarrolladores trabajar más rápido en los marcos y lenguajes de código preferidos
- Elimina los obstáculos de contratación, lo que le permite ampliar su búsqueda de talento más allá de los expertos heredados de CMS de nicho
Una base sólida para el crecimiento futuro
Con Sitecore Content Cloud, las marcas tienen la libertad y la flexibilidad de crear una solución que se adapte a sus necesidades empresariales.
Comience con un CMS ágil
La facilidad de uso y la experiencia de usuario intuitiva de Content Hub ONE lo convierten en una base sólida para las marcas que comienzan su viaje omnicanal. Piense en ello como un CMS ágil que crece con su negocio.
Optimice sus operaciones de contenido
A medida que sus operaciones de contenido se expanden, la arquitectura componible de Sitecore Content Cloud significa que puede conectarse Content Hub Operations para administrar el ciclo de vida de su contenido de extremo a extremo cuando esté listo, desde la estrategia hasta la planificación, la colaboración y la entrega sin cabeza.
Ofrezca experiencias web sobresalientes
Agregar XM Cloud Permite a su empresa ofrecer experiencias web y de personalización excepcionales y entrega descentralizada con libertad de elección para el desarrollo de marcos.
Sitecore está ayudando a las marcas líderes del mundo a transformar la gestión de contenido y la entrega omnicanal. Obtén más información sobre Content Hub ONE y El conjunto de soluciones de ciclo de vida de contenido componible de Sitecore.