Creador de audiencias
Defina audiencias para la personalización con un generador de reglas visuales que agrupa perfiles en función de atributos, comportamientos y datos de participación.
Parte de
Audiencia e información
Una plataforma para conocer a cada visitante en tiempo real
SitecoreAI Audience and Insights es el perfil en vivo y la capa de análisis de SitecoreAI. Captura cada interacción del visitante y la convierte en un único perfil en tiempo real para que cada capacidad de activación en la plataforma actúe.
Resultados que los equipos están viendo hoy
119%Aumento de la tasa de conversión para Gold Coast
16%Reducción de las tasas de salida de la página de inicio de Aer Lingus
4%Aumento de las tasas de clics en los primeros cuatro meses para Sentosa
212%Mayor tiempo en el sitio para el punto B
Comprende a cada visitante en tiempo real
Conoce a cada visitante en cada dispositivo
Los clientes cambian entre dispositivos y sesiones, dejando datos fragmentados y silos que obligan a los equipos a adivinar. SitecoreAI Audience and Insights vincula cada señal en un perfil en tiempo real que alimenta todas las demás capacidades de la plataforma.
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Vincula cada interacción del cliente en todos los puntos de contacto en un perfil en tiempo real
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Explora y filtra perfiles de visitantes en vivo en segundos
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Empareja identidades utilizando cualquier identificador que elijas, desde correo electrónico hasta número de fidelidad
Conecta con cada visitante en el momento que importa
SitecoreAI Audience and Insights lee la intención del visitante a medida que cambia y la convierte en contexto en vivo. Optimización de Conversiones y todas las demás capacidades de activación leen este contexto al instante, por lo que la plataforma actúa sobre las señales mientras la intención sigue activa.
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Impulsa la personalización en tiempo real con puntuaciones de preferencias en vivo
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Construye audiencias utilizando el comportamiento, la identidad, la intención y el contexto del canal con condiciones predeterminadas
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Alimenta perfiles de clientes en vivo a agentes de IA que se orquestan en todos los canales
Descubre qué está funcionando en tiempo real
SitecoreAI Audience and Insights muestra el rendimiento en vivo en cada sitio, formulario, prueba y búsqueda en un solo espacio de trabajo. Los equipos detectan anomalías en tiempo real y validan métricas de rendimiento y éxitos al instante.
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Supervisa sitios, formularios, pruebas A/B, búsquedas, eventos y tráfico en tiempo real
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Rastrea el rendimiento agregado de las páginas a lo largo del tiempo, con los mismos datos que alimentan la personalización y las pruebas
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Personaliza los paneles para que cada equipo vea solo lo que necesita
La AI significa Ya incluido
La AI está integrada en la plataforma, por lo que los equipos pueden usarla libremente en el etiquetado y la búsqueda sin costos sorpresa ni presión para limitar la adopción.
Resolución de identidades
Vincule cada dispositivo y sesión en un perfil en tiempo real que impulsa todas las capacidades de SitecoreAI.
Perfiles unificados
Un perfil por visitante, disponible para personalización, búsqueda en el sitio, experimentación y análisis de datos.
Afinidades
Los puntajes de preferencia automáticos revelan lo que más le importa a cada visitante.
Detalle de la sesión y el evento
Inspeccione hasta 40 sesiones y 100 eventos por sesión para comprender el recorrido completo detrás de cada interacción.
Paneles de rendimiento
Supervise sitios, formularios, pruebas A/B, búsquedas, eventos y tráfico en un espacio de trabajo de análisis en tiempo real.
Estadísticas de la página
Realice un seguimiento del rendimiento agregado de la página a lo largo del tiempo utilizando los mismos datos de perfil en vivo que impulsan cada capacidad de activación en la plataforma.
Controles de privacidad
La eliminación de perfiles admite solicitudes de derecho al olvido. La resolución de identidades está desactivada de forma predeterminada hasta que lo acepte.
Creador de audiencias
Cree audiencias utilizando el comportamiento, la identidad, la intención y el contexto del canal con condiciones listas para usar.
Activación en tiempo real
Convierta el contexto de los visitantes en vivo en personalización, experimentación, búsqueda y orquestación AI instantáneas.
Creado por ti. Impulsado por Sitecore.
Soluciones de nuestros socios
Explore las últimas innovaciones de Sitecore
Cuadros de mando en tiempo real
Vea lo que los clientes y visitantes están haciendo en este momento en los eventos, el comportamiento de búsqueda y el tráfico para que los equipos puedan comprender la intención al instante y reaccionar más rápido.
Afinidades
Identifique los intereses emergentes de cada visitante en tiempo real para que los equipos puedan crear audiencias más nítidas, ofrecer una orientación más relevante y adaptar las experiencias a medida que cambia la intención.
Resolución de identidades
Unifique los perfiles en todos los dispositivos para que los equipos puedan ofrecer personalización omnicanal y experiencias coherentes para sus clientes.
Perfiles
Vea perfiles de clientes enriquecidos en SitecoreAI para que los equipos puedan usar eventos, sesiones y características para impulsar una personalización más precisa.
La plataforma construida alrededor de su equipo.Todas las capacidades trabajando juntas.
Discover una plataforma conectada donde el contenido, los datos y la personalización trabajan juntos desde el primer día. Comience donde más importa hoy y amplíe a medida que crezcan sus prioridades, sin cambiar de herramienta ni agregar complejidad. Debido a que todo es parte de SitecoreAI, todo funciona en conjunto para brindar velocidad, escala e impacto.
Audiencias e inteligencia
Donde la inteligencia se encuentra con el movimiento
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Convierte los datos de los clientes en insights accionables que impulsan los recorridos personalizados. Esta capacidad unifica perfiles, predice comportamientos y activa campañas en tiempo real. La gobernanza integrada garantiza la privacidad y el cumplimiento, al tiempo que permite estrategias de compromiso más inteligentes.
- Perfiles unificados de clientes: Consulta los comportamientos y preferencias en una sola vista.
- Análisis predictivos y segmentación: Identifica audiencias y tendencias de alto valor.
- Activación en tiempo real: Entrega mensajes relevantes al instante a través de los canales.
- Gobernanza segura de datos: Protege la privacidad y gestiona el consentimiento con facilidad.
Orquestación agente
La IA agente hace que la gestión de audiencias sea adaptativa y auto-optimizada. Responde a comportamientos en directo, refina segmentos y ajusta la segmentación automáticamente para que te mantengas por delante de cada momento con el cliente.
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Las preguntas que más escuchamos
¿Qué es una plataforma de inteligencia de clientes (CIP)?
Una plataforma de inteligencia de clientes (CIP) impulsada por IA es una herramienta que recopila y unifica datos de clientes, comentarios de clientes, preferencias de clientes e historial de clientes de múltiples fuentes, luego los analiza para proporcionar información sobre el comportamiento de los clientes, las necesidades de los clientes, los recorridos de los clientes y la intención de los clientes. Una plataforma de inteligencia de clientes ayuda a construir lealtad de los clientes e informa sobre la segmentación inteligente de clientes. Estos puntos de datos conducen a experiencias personalizadas escalables y a una toma de decisiones empresariales mejorada. SitecoreAI Audience and Insights es la capa de inteligencia de clientes impulsada por IA de SitecoreAI.
¿Por qué son importantes las plataformas de inteligencia de clientes?
Las plataformas de inteligencia de clientes son importantes porque unifican y analizan los datos de los clientes para revelar información procesable sobre el comportamiento, las preferencias, la intención y las necesidades de los clientes. Con esa inteligencia de clientes, las empresas pueden personalizar las experiencias de los clientes, mejorar la segmentación, prevenir la pérdida de clientes y tomar decisiones más informadas. Una plataforma de inteligencia de clientes convierte los datos dispersos de los clientes en automatización, segmentación de clientes y personalización que mejoran la satisfacción del cliente a lo largo de su recorrido.
¿Cuál es la diferencia entre CRM e inteligencia del cliente?
La principal diferencia entre la gestión de relaciones con clientes (CRM) y la inteligencia del cliente es que un sistema CRM almacena y gestiona interacciones con clientes, soporte al cliente, registros de clientes y datos de contacto, mientras que la inteligencia del cliente utiliza aprendizaje automático para evaluar análisis de datos y fuentes de datos. La inteligencia del cliente genera información y una visión más profunda del cliente, lo que permite mejores relaciones con los clientes, personalización en tiempo real, una segmentación más precisa y una mayor fidelidad del cliente. Un sistema CRM registra datos de clientes; una plataforma de inteligencia del cliente convierte esos datos en acción.
¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP) y en qué se diferencia de una CIP?
Una plataforma de datos de clientes (CDP) recopila datos de clientes de múltiples fuentes y construye un perfil unificado de cliente que otras herramientas pueden utilizar. Una plataforma de inteligencia de clientes (CIP) va más allá: analiza esos datos de clientes con aprendizaje automático para puntuar afinidades y leer la intención del cliente, luego lo convierte en información sobre el cliente que puedes usar en tiempo real. SitecoreAI Audience and Insights realiza el trabajo de ambas, por lo que unifica los datos de clientes de primera mano y actúa sobre ellos sin necesidad de añadir una plataforma de datos de clientes por separado.
¿Cómo puede una plataforma de inteligencia de clientes mejorar las estrategias de marketing?
Una plataforma de inteligencia de clientes mejora las estrategias de marketing al unificar y analizar los datos de los clientes para descubrir información sobre ellos. Esa información permite una mejor segmentación de clientes, personalización en tiempo real, una orientación más precisa y campañas de marketing omnicanal más efectivas. Usada correctamente, la inteligencia de clientes mejora tu ventaja competitiva y aumenta la satisfacción del cliente a lo largo de su recorrido.
¿Necesito una CDP o un producto de análisis separado para usar SitecoreAI Audience and Insights?
No. SitecoreAI Audience and Insights captura eventos, unifica perfiles de clientes, calcula puntuaciones de afinidad y alimenta paneles de rendimiento en vivo de forma nativa dentro de SitecoreAI, donde la IA se encarga de la unificación de perfiles y el cálculo de afinidad. No necesitas una plataforma de datos de clientes (CDP) ni un complemento de análisis por separado. Todo funciona con un único conjunto de datos de clientes en vivo, por lo que la personalización y la experimentación reaccionan en el momento en que se actualiza un perfil de cliente.
¿Cómo ayuda SitecoreAI Audience and Insights con la personalización y la optimización?
SitecoreAI Audience and Insights captura señales de comportamiento en vivo como búsquedas en el sitio, clics, profundidad de desplazamiento y vistas de página, y las convierte en contexto utilizable del cliente. Optimización de Conversión y todas las demás capacidades de activación en la plataforma leen este contexto en el momento en que cambia la intención del cliente, para que los equipos actúen sobre las señales mientras la intención aún está activa. El resultado es una personalización en tiempo real basada en datos actuales del cliente.
¿Cómo maneja SitecoreAI Audience and Insights la privacidad y el consentimiento?
SitecoreAI Audience and Insights respeta el consentimiento en el punto de captura y solo rastrea a los visitantes según el estado de consentimiento que definas. La resolución de identidad está desactivada por defecto, y las reglas de identidad te permiten controlar qué identificadores se utilizan para hacer coincidir los datos de los clientes. La eliminación de perfiles admite solicitudes de derecho al olvido bajo regulaciones regionales de recopilación de datos y privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
¿Está incluida la inteligencia artificial en SitecoreAI Audience and Insights, y qué plan necesito?
Sí. La inteligencia artificial ya está incluida en cada plan de SitecoreAI sin coste adicional, y Audience and Insights forma parte de tus derechos iniciales de la plataforma. La inteligencia artificial evalúa afinidades y analiza la intención del cliente, y potencia la segmentación de clientes desde el primer día, sin necesidad de comprar un nivel adicional de inteligencia artificial. Debido a que funciona de manera nativa dentro de SitecoreAI, no es necesario añadir una plataforma de datos de clientes o un producto de análisis por separado.
¿Qué deben buscar los compradores en una plataforma de inteligencia de clientes?
Los compradores deben buscar una plataforma de inteligencia de clientes que conecte perfiles, comportamiento, intención, análisis, controles de privacidad y activación. Necesitas perfiles en tiempo real, resolución de identidad, creación de audiencias, paneles de control y un conjunto único de datos de visitantes en vivo. SitecoreAI reúne estas capacidades, para que la misma inteligencia pueda informar la personalización, búsqueda, pruebas y optimización.
¿Cómo ofrece Sitecore personalización en tiempo real a escala empresarial?
SitecoreAI ofrece personalización en tiempo real a escala empresarial al unificar cada interacción del visitante en un perfil de cliente en vivo y actuar sobre los cambios en el comportamiento, las preferencias y la intención a medida que ocurren. Los equipos pueden personalizar y optimizar experiencias a través de marcas, regiones y canales utilizando la misma inteligencia de cliente en tiempo real. Usando Sitecore, Experience Gold Coast ha logrado un aumento del 119% en la tasa de conversión, mientras que Aer Lingus redujo las tasas de salida de la página de inicio en un 16%.
¿Listo para verlo en acción?
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Discover cómo SitecoreAI ayuda a los equipos de marketing a personalizar cada experiencia y convertir la información en un crecimiento medible.