El banco más grande de los Emiratos Árabes Unidos utiliza Sitecore para ofrecer ofertas hiperpersonalizadas

Fundada en 1963, Emirates NBD es uno de los grupos bancarios más grandes de Oriente Medio y está clasificada entre las 20 primeras en la lista de Forbes de las empresas mejor consideradas del mundo. Proporciona una amplia gama de servicios financieros para consumidores y empresas, controlando el 24% del mercado de tarjetas de crédito para consumidores. Pero en el maduro mercado de los Emiratos Árabes Unidos (EAU), donde los clientes pueden cambiar rápidamente de banco, la compañía tuvo que encontrar una forma nueva e innovadora de retener y atraer clientes, y generar lealtad a la marca. En lugar de reducir los precios o introducir nuevos productos, Emirates NBD necesitaba cambiar la forma en que los clientes se relacionaban con los servicios de tarjetas de crédito del banco.

La aplicación de estilo de vida More de Emirates NBD tiene alrededor de 4,000 ofertas para diferentes minoristas y servicios, incluidos restaurantes, cafeterías, hoteles, tiendas, reparación de automóviles y empresas de alquiler. El banco tiene un programa de incentivos basado en recompensas que ofrece descuentos a los clientes, pero la marca estaba luchando por diferenciarse y obtener las ofertas más relevantes basadas en los intereses frente a los clientes adecuados en todo momento.

Emirates NBD trabajó con Sitecore y el socio comercial de Sitecore, Horizontal Digital, para lanzar su aplicación de estilo de vida nativa llamada More. Para mejorar la personalización, Emirates NBD ha ampliado su uso de Sitecore en Microsoft Azure como una implementación de PaaS para ofrecer a los clientes ofertas altamente específicas y personalizadas a través de la aplicación Más.

El banco aprovechó la tecnología de Sitecore para crear perfiles basados en información conocida de los clientes, como la riqueza y las ganancias; preferencias seleccionadas por el cliente durante la incorporación de la aplicación; opciones de preferencia continuas durante el uso de la aplicación; comportamiento en la aplicación; y geolocalización. Por ejemplo, una etapa de configuración 'Vamos a conocerte' en la aplicación permite a los usuarios seleccionar una variedad de preferencias. Como resultado, la aplicación "aprende" las preferencias e intereses de cada individuo para que el cliente obtenga más ofertas y promociones basadas en transacciones de la vida real, no solo en las preferencias del usuario, lo que permite una verdadera personalización. Por ejemplo, si un cliente dice que va al gimnasio, pero pasa la mayor parte de su tiempo libre cenando fuera, son los vales de restaurante los que verá primero.

En lugar de simplemente agregar funciones o mejorar los servicios, Sitecore permite a Emirates NBD mejorar la forma en que los clientes se sienten y experimentan esos servicios. Desde el lanzamiento del comercio como servicio impulsado por Sitecore para mejorar la aplicación de estilo de vida More, ha habido más de 30,000 descargas de aplicaciones con un objetivo de más de 100,000 descargas en los próximos seis meses.

La solución ofrece una experiencia de compra sencilla para el cliente. Construye mejores relaciones con los clientes utilizando la aplicación More para respaldar y mejorar el estilo de vida de un cliente a través de la orientación transaccional con ofertas y acuerdos personalizados específicamente para cada cliente. La aplicación More brinda a los clientes de Emirates NBD una experiencia de compra integral para comprar productos y servicios y ahorrar dinero fácilmente. La experiencia incluye la mayoría de las principales marcas y proveedores que buscan los clientes, incluidos Mussafair, ClearTrip, Network International, noon.ae, Amazon, Mastercard, Platinum List y más.