NMDP unifica y personaliza las experiencias digitales con Sitecore

El sitio web de NMDP juega un papel vital en el cambio de vidas de las familias en los EE. UU. Las tecnologías digitales son parte integral de las operaciones del NMDP, desde el mantenimiento del registro nacional hasta la coordinación de la atención al paciente. Para brindar los más altos niveles de servicio a pacientes, familias, cuidadores, centros de trasplante e instituciones de investigación, NMDP se basa en soluciones digitales de nivel empresarial. Como organización sin fines de lucro, NMDP debe evaluar cuidadosamente sus inversiones para garantizar que se mantengan dentro de un presupuesto limitado y maximicen el impacto.

Como parte de su cambio de marca a NMDP, la organización dirigió sus esfuerzos de modernización digital hacia su plataforma digital, con el objetivo de consolidar sus diversos micrositios y marcas al tiempo que mejoraba su ventaja competitiva e integraba nuevas tecnologías que satisfacían sus necesidades comerciales. Su huella digital incluía docenas de sitios web desarrollados de forma independiente que atienden a diversas audiencias, como B2C, B2B y B2G (business-to-government). Esto dio lugar a sistemas heredados dispares y obsoletos, incluido un CMS que se acercaba al final de su vida útil y ya no era adecuado para su propósito.

NMDP se embarcó en una iniciativa de varios años y múltiples sitios para reconstruir y cambiar la marca de su presencia digital. Este esfuerzo implicó mejorar la eficiencia operativa mediante la sustitución de plataformas obsoletas por soluciones headless modernas y robustas impulsadas por Sitecore. NMDP seleccionó Sitecore Experience Manager (XM), Sitecore Experience Platform (XP), Sitecore CDP y Sitecore Personalize como proveedor de servicios fundamental para sus nuevas capacidades digitales.

"Evaluamos muchas herramientas antes de elegir Sitecore", comentó Elycia Arendt, directora de desarrollo de aplicaciones de NMPD. "Sitecore se integra bien con nuestro ecosistema digital. Su arquitectura headless y su facilidad de integración con nuestras plataformas fueron factores críticos en nuestra decisión. También es una tecnología emocionante para que nuestro equipo de desarrollo trabaje".

Las soluciones de Sitecore se integran perfectamente con el sistema Salesforce CRM de NMDP y Okta para la gestión de identidades y accesos. Con Sitecore, NMDP puede administrar y entregar contenido en línea de manera eficiente, conectar el análisis de datos de los clientes en todo su ecosistema y personalizar las experiencias de los usuarios en tiempo real. Por ejemplo, Sitecore es la base del nuevo sitio web de la red de NMDP, un sitio B2B que proporciona miles de documentos gubernamentales esenciales para los centros de trasplantes y los profesionales médicos. Como parte de la simplificación y unificación de la presencia de marca de la organización, NMDP también realizó una auditoría de contenido, revisando más de 4000 páginas y más de 40,000 archivos en todo el sitio web de la red de NMDP.

"Con Sitecore, hemos creado un sitio web que facilita a los usuarios encontrar lo que necesitan a través de una búsqueda y personalización mejoradas, simplificando su trabajo y mejorando la eficiencia", explicó Arendt. "Los comentarios han sido abrumadoramente positivos".

Con sus nuevos sitios web creados en Sitecore, NMDP ha unificado su presencia de marca y ha optimizado sus procesos comerciales. Estos sitios web proporcionan un panorama digital consistente y cohesivo que se alinea con la estrategia digital de NMDP. Con navegación simplificada, personalización, un 90% menos de páginas del sitio y capacidades de búsqueda mejoradas, la nueva plataforma mejora significativamente la experiencia del cliente y se destaca por satisfacer las necesidades del cliente, lo que facilita a los usuarios encontrar el contenido que buscan.

En los primeros dos días de lanzamiento, los nuevos sitios web atrajeron a 2,500 visitantes únicos con solo cinco incidentes de interrupción del servicio reportados. NMDP es ahora el sitio número uno para búsquedas de "donación de médula ósea", y la organización ha experimentado un aumento del 132% en las búsquedas de "voluntario de NMDP".

Los beneficios se extienden más allá de los usuarios del sitio web. NMDP también ha mejorado la productividad, la toma de decisiones y la satisfacción de sus desarrolladores de TI empresariales, especialistas en marketing, creadores de contenido y otras partes interesadas mediante la optimización de operaciones y funciones. "Gracias a Sitecore, hemos unificado los procesos y simplificado la vida, lo que permite al equipo web centrarse en ofrecer capacidades más avanzadas en lugar de pasar horas actualizando el contenido", comentó Arendt.

Anteriormente, la organización dependía con frecuencia de agencias externas para entregar proyectos y campañas. Con la tecnología de Sitecore, NMDP ahora puede manejar estas tareas internamente. Los especialistas en marketing pueden crear campañas de forma independiente, desarrollar y actualizar contenido e implementar estrategias de personalización. Sitecore continúa apuntalando la transformación digital de NMDP.