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Hay varias razones de peso Por qué a los especialistas en marketing les gusta, en realidad, hacer ese amor, la automatización del marketing:
La automatización del marketing puede automatizar tareas repetitivas que consumen mucho tiempo y mejorar y elevar cada fase del ciclo de vida del marketing de extremo a extremo, que incluye:
1. Correos electrónicos de bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida automatizados logran dos objetivos fundamentales:
En primer lugar, proporcionan a los posibles nuevos clientes información relevante, como la confirmación de una suscripción al boletín. En segundo lugar, causan una impresión positiva que puede fomentar la lealtad del cliente y las relaciones a largo plazo.
Es importante que las marcas envíen correos electrónicos de bienvenida automatizados de inmediato, mientras que la interacción y la relación son nuevas, frescas y prioritarias. Además, las marcas deben anticipar una audiencia receptiva: la investigación ha encontrado que, en promedio, los correos electrónicos de bienvenida tienen un Tasa de apertura del 50%, que es un 86% más alto que los boletines típicos por correo electrónico. Además, algunas marcas optan por enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida automatizados, en lugar de solo uno.
2. Incorporación de nuevos clientes
Sorprendentemente, 60% de las marcas admiten que su función de incorporación de clientes es insatisfactoria y de bajo rendimiento. Afortunadamente, esta es un área en la que la automatización del marketing puede marcar una diferencia positiva significativa entre la participación de nuevos clientes y el distanciamiento de ex clientes.
Si bien no existe un enfoque único para la automatización del marketing por correo electrónico, muchas marcas elaboran su estrategia automatizada de marketing de contenido de incorporación de clientes en tres áreas principales:
3. Prueba social
La prueba social, es decir, las opiniones, experiencias, consejos, respaldos y, en algunos casos, advertencias nefastas de sus compañeros, se ha convertido en un factor dominante que determina en gran medida si muchos clientes avanzan a lo largo del viaje del cliente o se dirigen a la salida y nunca miran hacia atrás. Considere que 97% de los clientes leer reseñas en línea antes de realizar una compra, y 49% de los clientes Confíe en las recomendaciones en línea de extraños tanto como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.
A través de la automatización del marketing, las marcas pueden impulsar reseñas recientes y relevantes y otros tipos de pruebas sociales, como Contenido generado por el usuario (UGC): a diferentes segmentos de clientes en función de variables como el historial de compras, la ubicación y el comportamiento del sitio web (por ejemplo, descargar un folleto, ver un video, etc.).
De hecho, el tipo correcto de prueba social entregada en el momento óptimo podría marcar la diferencia fundamental entre empujar a un cliente existente hacia adelante y hacia una transacción o perder permanentemente el interés y la atención de un cliente.
4. Solicitud de comentarios de los clientes
Acabamos de terminar de destacar que las marcas que presentan y promueven las reseñas de los clientes generan más ventajas competitivas y ventas. y cuantas más reseñas haya para mostrar, mayor será el impacto.
Sin embargo, menos claro y estandarizado es cuándo las marcas deben recurrir a los clientes para obtener comentarios. Resulta que el momento "correcto" es después de que los clientes hayan tenido la oportunidad de usar de manera significativa y evaluar un nuevo producto o servicio. Para artículos de consumo más familiares (piense en bolsas para computadoras portátiles o cosméticos), esto podría ser uno o dos días después de recibir una compra. Para artículos más complejos (piense en una solución SaaS o automatización del hogar inteligente), podría ser un mes o incluso varios meses.
Además, las marcas pueden usar la automatización de marketing para escanear varios sitios web en busca de nuevas reseñas, con el fin de responderlas de manera rápida y profesional.
5. Alcance de eventos especiales
Desear a los clientes de su lista de correo electrónico un "feliz cumpleaños" no es solo de buenos modales, ¡también es un negocio inteligente! Un estudio de investigación encontró que, en comparación con otros correos electrónicos promocionales, los correos electrónicos de cumpleaños tenían una tasa de transacción un 481% más alta y una tasa de clics únicos un 179% más alta, lo que resultó en ingresos un 342% más altos.
Los correos electrónicos de cumpleaños no necesariamente necesitan tener un elemento transaccional o un incentivo de compra (por ejemplo, "¡Como nuestro regalo para usted en su cumpleaños, puede ahorrar un 20% en su próxima compra!"). Para los clientes, la "personalización" no se trata solo de dinero, también se trata de emoción. Como se indica en el Siguiente en personalización informe: "Cuando se les pide que definan la personalización, los clientes la asocian con experiencias positivas de sentirse especiales. Responden positivamente cuando las marcas demuestran su inversión en la relación, no solo en la transacción".
6. Venta cruzada y venta ascendente
El software de automatización de marketing puede llevar la venta cruzada (promoción de productos o servicios complementarios) y la venta ascendente (promoción de productos o servicios similares pero más caros) al siguiente nivel, lo que es bueno para la experiencia del cliente e incluso mejor para el resultado final. La investigación ha encontrado que hasta El 15% de los clientes más fieles de una marca representan entre el 55% y el 70% de las ventas totales.
Para crear y orientar mensajes de venta cruzada y venta adicional para su público objetivo a través de vehículos como series de correos electrónicos, notificaciones emergentes y banners de héroes, las marcas pueden aprovechar los datos de los clientes, como:
7. Mensajes y actualizaciones relacionados con transacciones
Es importante que las marcas hagan un seguimiento y mantengan informados de manera proactiva a los clientes sobre dónde se encuentran en el viaje antes, durante y después de la venta.
La automatización del marketing puede llenar este vacío de información y proporcionar a los clientes mensajes transaccionales relevantes y actualizados y actualizaciones en varios puntos de contacto, como confirmaciones de pedidos, plazos de envío, etc. Si bien este contenido es esencialmente administrativo en lugar de promocional, ayuda a los clientes a saber y sentir que son importantes y valorados, lo que sin duda puede promover ventas y referencias adicionales en el futuro. Aproximadamente 60% de los clientes dicen que felizmente se convertirán en compradores habituales después de una experiencia de compra personalizada que los haga sentir como un ser humano único en lugar de un número genérico.
8. Contenido temático y específico de la materia
Así como los grupos de rock épicos tienen una colección de "grandes éxitos", las marcas exitosas tienen un inventario de contenido perenne que funciona muy por encima del promedio en métricas clave como vistas, acciones sociales, clics, comentarios, impacto en el ciclo de ventas, etc.
Para mejorar sus esfuerzos de marketing, las marcas pueden utilizar la automatización del marketing para identificar y distribuir el contenido temático y específico de mejor rendimiento a diferentes segmentos de clientes para fomentar el compromiso e impulsar el impulso a lo largo del recorrido del cliente. Este contenido podría incluir publicaciones de blog, artículos de "liderazgo intelectual", publicaciones en redes sociales, contenido cerrado, seminarios web, infografías, videos, páginas de destino y más.
9. Correos electrónicos de carritos abandonados
El abandono del carrito de compras resulta en la asombrosa pérdida de ventas de $ 18 mil millones de dólares al año. En estos días, las tasas de abandono del carrito rondan el 70%, pero pueden ser mucho más alto en los sectores como viajes, moda y automoción.
Las marcas pueden usar herramientas de automatización de marketing para capturar y aplicar todo lo que saben sobre un cliente con el fin de aumentar la probabilidad de que sigan adelante con una compra durante esa visita, o regresen y completen su compra.
Por ejemplo:
10. Re-engagement del cliente
Los clientes se alejan de la lista por una variedad de razones. Las marcas pueden usar su plataforma de automatización de marketing para lanzar campañas de marketing por correo electrónico que tienen como objetivo volver a atraer y revitalizar a los antiguos clientes y traerlos de vuelta al redil.
Dichas campañas se pueden personalizar para diferentes segmentos de clientes (por ejemplo, historial de compras, interacciones pasadas, qué tan recientemente se fueron, ubicación, etc.) y potencialmente incluyen descuentos e incentivos para reavivar la relación.
Los especialistas en marketing adoptan y respaldan las estrategias de automatización de marketing como un aliado que les ayuda a ofrecer una personalización inolvidable del cliente a escala, y convertir a un número creciente de nuevos clientes potenciales y clientes potenciales en fanáticos leales a largo plazo. Al automatizar las tareas de marketing repetitivas (cuando se hace bien y se impulsa con la infraestructura tecnológica adecuada), el impacto de la automatización del marketing no solo es impresionante, ¡es realmente inspirador!
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