Es una paradoja duradera que a medida que el mundo se hace más y más grande, también se vuelve más pequeño y más conectado. Más organizaciones quieren sitios web locales con propiedades multilingües, y por una buena razón. No brindar una excelente experiencia digital a todos los clientes, usuarios o consumidores, independientemente de dónde vivan o el idioma que hablen, es más que un perjuicio para los miembros de esas respectivas audiencias objetivo. También es un flaco favor a la organización y su potencial.
La entrega de contenido personalizado es fundamental para establecer y fomentar una conexión significativa y duradera con los visitantes del sitio web en su idioma local. Pero, ¿cuáles son las mejores formas para que las organizaciones logren este objetivo de importancia crítica? Ese fue el enfoque de un informe informativo y perspicaz Sitecore Symposium 2022 Sesión de trabajo, "Go global or go home: Building multilingual websites using Content Hub y Personalize", impartida por Megan Mueller Jensen, arquitecta sénior de soluciones de Perficient, y Husnain Agha, vicepresidente de estrategia y plataforma web de Infor.
Aspiraciones de Infor
Infor es una empresa multinacional con sede en la ciudad de Nueva York, que proporciona software empresarial específico de la industria con licencia para su uso en las instalaciones o como servicio. La visión de la organización es "solo tenemos éxito cuando nuestros clientes tienen éxito".
Con el fin de respaldar las necesidades complejas y dinámicas de sus clientes, Infor examinó su presencia digital y sus propiedades web, comenzando con su sitio corporativo insignia Infor.com, y concluyó que necesitaba más escalabilidad, agilidad y velocidad. En lugar de realizar un rediseño o un cambio de marca, Infor decidió actualizar sus sistemas y optar por una solución de gestión del ciclo de vida del contenido que fuera más robusta, potente y escalable.
Infor identificó cinco desafíos principales que quería que abordara su nueva solución de gestión del ciclo de vida del contenido:
- Pruebas A/B: No había una forma eficiente de probar las versiones de la página de contenido en 20+ sitios web.
- Mantener y escalar globalmente: Los sitios regionales no estaban actualizados.
- Segmentación o personalización: La entrega de contenido no se basó en interacciones o puntos de datos anteriores.
- Traducciones: No había un proceso sólido de traducción de contenido y se necesitaba una cantidad excesiva de tiempo para publicar contenido en varios mercados.
- SEO: El contenido regular y relevante no se localizó, lo que afectó negativamente las clasificaciones de búsqueda de la empresa en múltiples áreas geográficas.
Después de un extenso proceso de evaluación, Husnain y su equipo determinaron que Sitecore Content Hub y Sitecore Personalize marcó todas estas casillas imprescindibles.
Obtener la aceptación de la C-suite
Next, Husnain y his team had to present their proposal to C-suite leadership y get their buy-in. Their pitch focused on anticipated improvements y gains in three core areas — time to value, time to market, y increased technology options.
- Tiempo de valor is about increased business impact demonstrated by a stable y robust CMS, higher performance, personalized experiences, functional y efficient Pruebas A/B, higher search rankings (driven by better SEO) — ultimately leading to higher engagement y conversions.
- Tiempo de comercialización is about increased operational efficiency demonstrated by quality-assured content publishing, content replication, translations, code deployment, y faster web builds — ultimately leading to higher overall productivity.
- Mayores opciones tecnológicas is demonstrated by deeper capabilities, the ability to add Sitecore’s commerce connector down the road, social channel integrations, y account-based personalization — ultimately ensuring future-proofing.
Setting y measuring KPIs y success factors
As part of the overall assessment, calculation, y estimation of anticipated ROI, Husnain y his team also linked business outcomes to success measures:
| Noticias de Negocios Resultados | Medidas de éxito |
|---|---|
| Conversión Demy gen | Conversión SAO (SAO >> SQL >> Win) |
| Tiempo de comercialización | Replicación de contenido (Mantener actualizado el contenido de los sitios regionales) |
| Implementación de nuevos sitios (Acelera el lanzamiento de nuevos mercados) |
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Traducciones (Contenido en idioma local) |
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| SEO | Páginas por vista (Número total de vistas repetidas) |
| Usuarios orgánicos por mes | |
| CTR del sitio (El CTR de URL es el porcentaje de impresiones que resultaron en un clic) |
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| Tiempo medio en la página (La cantidad promedio de tiempo que los usuarios pasaron viendo una página específica) |
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| Experiencia de usuario |
Tasa de conversión de formularios (recuento de envío de formulario exitoso) |
| Velocidad del sitio |
Content Hub: Estructuras de taxonomía
Mueller Jensen spearheaded the implementation of Content Hub in the Infor environment y discovered some interesting ways that taxonomy structures can be modified to achieve different goals y objectives. For example, modifying taxonomies can:
- Make it easier for worldwide teams to find y organize assets according to global parts of a website.
- Reinforce governance (e.g., ensure the photos y other images displayed are socially y culturally appropriate for a country or region).
- Strengthen security by determining who can access, update, y download specific assets.
- Haga que la capacitación sea más eficiente.
Flujos de trabajo de aprobación optimizados
In addition, Infor is using Content Hub to create approval workflows for internal design y bry teams. In the past, the Infor design team was obligated to manually create five different files to support different sizes in the same images.
Ahora, con Content Hub, en lugar de cambiar el tamaño manualmente de todos los recursos, se cambia de tamaño según sea necesario. Esto hace que el proceso sea sustancialmente más eficiente. Las transformaciones se utilizan para cambiar el tamaño con capacidad de respuesta.
Uso de la gestión de recursos de marketing (MRM)
Una vez que el nuevo sitio web de Infor.com entre en funcionamiento (lo que en el momento de escribir este artículo se espera que suceda en las próximas semanas), las organizaciones planean aprovechar el componente MRM integrado de Content Hub, que ayuda a proporcionar de manera eficiente la gestión de proyectos para equipos distribuidos internacionalmente dentro de la misma plataforma.
As Megan noted during the session: “With MRM, teams have an interface in their language, which makes it easier for them to use. At the same time, everyone is planning y collaborating y working efficiently within the actual tool when the work is being done, y they're not going between the bunches of different tools trying to work together. So, it's a really nice, efficient way to manage teams that may be living y working all around the world.”
Listo para aprovechar Sitecore Personalize
Also at the upcoming launch of Infor’s new site, Perficient will deploy, customize, y optimize Sitecore Personalize within the environment. The session highlighted some valuable y practical best practices for organizations that want to accelerate their time-to-value when implementing Personalize using web templates, offers with decision models, y decision models with machine translation.
Prácticas recomendadas para el uso de plantillas web
- Crea una experiencia independiente para cada idioma
- La segmentación de la página puede basarse en el código de idioma de la URL de la página, es decir, Infor.com/ca-en o Infor.com/ca-fr
- El desarrollador creará una plantilla de audiencia para dirigirse a usuarios de una configuración regional o un idioma específicos
- El especialista en marketing usará esa plantilla de audiencia en las experiencias
Procedimientos recomendados para ofertas con modelos de decisión
- Crear una plantilla de oferta
- Use that offer template to build one offer for each language, translating the heading, content, CTA, y even using a different image per locale
- Entonces tendrías una oferta en inglés, una oferta en español, una oferta en francés, etc.
- Utilice un modelo de decisión para determinar qué oferta se mostrará a qué visitante para asegurarse de que vea la experiencia en el idioma correcto
Prácticas recomendadas para modelos de decisión con traducción automática
- Build a decision model with a programmable decision to determine the correct language y leverage a data system such as Azure Translate to translate text
- El resultado de ese modelo de decisión se mostrará en su experiencia o variante de experimento
- This is more scalable because you’re creating a single experience for all languages y controlling the text within Sitecore
- El riesgo está en la traducción automática automática; ¡Asegúrate de corregir!
Translation is one of the easier parts of a multilingual website. There are a variety of plug-ins, connectors, third-party vendors that help organizations move through this process. In addition, there are companies that will “scrape” all the HTML from a site y send back all text (including SEO metadata).
Human y machine translation working together
Human beings — y not machines — should review content before it is published on a site. This is especially important on high-priority/high-traffic pages, y a requirement for content such as:
- Operaciones financieras
- Información médica
- Contenido legal/privacidad
- Contenido cultural o emocionalmente sensible
As Megan advised: “Even if [reviewing] takes a little more time y money, it is definitely worth it — nobody wants to be featured in the news for the wrong reasons.”
SEO internacional
La sesión también destacó algunas de las mejores prácticas valiosas para el SEO internacional:
- Use words y terms that are common y familiar to local searchers (e.g., a “cookie” in the US, is a “biscuit” in the UK).
- Conduct keyword research in each country, y filter organize these lists in terms of high-, medium-, y low-value keywords.
- Translate all tags individually y manually.
- Translate y enter titles, headlines, y subject-matter descriptions manually (if there is no other option).
- Verifique dos veces las etiquetas H1 para asegurarse de que sean relevantes (al menos para las páginas de mayor tráfico)
- Al final, envíe mapas de sitio XML a motores de búsqueda globales.
Factores adicionales a considerar
La sesión concluyó con una mirada a los factores clave que las organizaciones deben tener en cuenta al crear un sitio web global de varios niveles, como:
- Inclusión cultural
- Estrategia de contenido y localización
- Mejores prácticas de UX
- Estrategias y estándares de accesibilidad
- Búsqueda en el sitio
- Analítica
- Moneda, medidas, fechas, formatos de dirección
- Leyes globales de privacidad
- Gestión de equipos globales
Para obtener más información sobre las soluciones de Sitecore, visite nuestro Content Hub y Personalize páginas.