El momento de modernizar la experiencia del cliente es ahora. Pero para avanzar con éxito, las empresas deben abordar una combinación de tecnología, cultura y datos.
Este es el tema de Seminario web bajo demanda de Sitecore, "Modernización de la experiencia del cliente", que se centra tanto en los desafíos que enfrentan los equipos técnicos encargados de mejorar los procesos existentes como en la solución orientada al futuro que tiene el poder de reducir el TCO y aumentar la productividad en todos los equipos.
Presentado por Chris Purcell, director sénior de marketing de productos de Sitecore, el seminario web explora los siguientes temas clave:
El impacto empresarial de la modernización de la experiencia
Las estadísticas muestran que la inversión en la modernización de la experiencia tiene consecuencias de gran alcance. Según un estudio de Accenture, las empresas que adoptaron el enfoque correcto para la modernización digital estaban en línea para lograr $ 20 mil millones de crecimiento adicional para 2023.
Mientras tanto, los conocimientos de The Everest Group revelan que el 90% de las empresas creen que las aplicaciones heredadas y monolíticas obstaculizan el crecimiento del negocio.
Regla de tres
La modernización de la experiencia requiere un enfoque holístico que abarque la tecnología, la cultura y los datos. Y los equipos de TI están posicionados para brindar la mayor oportunidad de cambio. Lograr el tipo de hiperpersonalización que buscan los líderes de experiencia del cliente requiere una combinación de datos relevantes del cliente y tecnología que se adapte a las necesidades de los clientes.
Elegir la tecnología adecuada es crucial, y la flexibilidad y la agilidad son esenciales. Las soluciones monolíticas heredadas ya no pueden mantenerse al día con las tendencias en constante cambio y no pueden proporcionar los tipos de experiencias brillantes y personalizadas que esperan los clientes.
Modernización de experiencias: un deporte de equipo
Para convertirse en una organización centrada en el cliente, todas las áreas del negocio, pero especialmente los equipos tecnológicos, deben alinearse con los equipos que trabajan más estrechamente con los clientes, asegurando que la tecnología respalde tanto al negocio como a los consumidores. Para crear un flujo continuo en todos los canales, es clave una solución flexible y componible.
Sitecore XM Cloud
Sitecore XM Cloud es un CMS componible y nativo de la nube que permite la automatización y la integración en todo el ecosistema, un TCO más bajo y una entrega global ultrarrápida a escala. Los frameworks modernos y DevOps brindan la máxima agilidad para los desarrolladores, mientras que la arquitectura headless optimiza la velocidad del sitio y transforma las puntuaciones de Google Lighthouse.
Beneficios de elegir XM Cloud para impulsar la modernización de la experiencia
Una solución componible y nativa de la nube crea un flujo continuo a través de canales y puntos de contacto, creando un compromiso continuo en toda la pila de tecnología de marketing. Los siguientes son solo algunos de los beneficios que las empresas pueden esperar cuando invierten en XM Cloud:
- Aumento del 35% en el tiempo de comercialización
- Reducción del 35% al 40% en el costo total de propiedad
- Reducción del 83 % en los esfuerzos de implementación de nuevas funciones
- Mayor retención de talento tecnológico
- Mayor productividad y más tiempo para innovar
- Colaboración más sólida entre equipos
- La integrabilidad de Sitecore convierte a XM Cloud en un vecino amigable en su pila tecnológica
- No más actualizaciones
Desde una perspectiva de TI, los beneficios de XM Cloud son claros. La solución orientada al futuro no solo lo ayuda a ahorrar tiempo y reducir gastos, sino que sus equipos también están mejor posicionados para innovar y crear experiencias excepcionales para los clientes.
Obtenga más información sobre cómo XM Cloud puede ayudarlo a modernizar su CX. Mira el Seminario web bajo demanda.