La madurez digital es la capacidad de competir eficazmente en un entorno cada vez más digital a través de la adaptación continua. No hace mucho tiempo, "digital" era sinónimo de comercio electrónico. Pero hoy, como explica Forrester en su "Mida la madurez digital de su comercio electrónico B2B" , digital es sinónimo de todo el recorrido del cliente.
Las empresas que entienden cómo los asistentes digitales en todo el recorrido del cliente, y cuentan con las herramientas para apoyarlo a medida que continúa evolucionando, son las digitalmente maduras.
Si las empresas quieren competir en el panorama empresarial actual que cambia rápidamente, necesitan desarrollar un nivel más avanzado de madurez y adaptabilidad. Esto les permitirá responder a las cambiantes demandas de los clientes. Y eso es independientemente de si ese cliente es un comprador minorista (B2C) o un comprador comercial (B2B).
Comprenda el nivel de madurez digital de su organización
Las empresas se encuentran en un espectro de madurez digital, desde principiantes hasta avanzados. En general, las empresas pasarán por cada una de estas etapas a medida que construyen un enfoque y una dedicación más sólidos a sus clientes o compradores.
- Principiantes: El viaje de transformación digital apenas está comenzando para las empresas en la etapa de principiante. Por lo general, tiene una experiencia limitada con la innovación y los canales de ventas y los programas de marketing aún no se han digitalizado.
- Intermedio: Estas empresas cuentan con algunas iniciativas digitales. Existe el compromiso de invertir en los cimientos de un viaje de transformación digital exitoso.
- Avanzado: Las empresas avanzadas se dedican a prácticas de desarrollo ágiles, se centran en la innovación y adoptan la nube y otras tecnologías modernas. Estas empresas cuentan con recursos sólidos para continuar creciendo y evolucionando las iniciativas de transformación digital.
Avanzar en su madurez digital garantizará el éxito continuo de su organización. Pero, el primer paso para avanzar es comprender dónde se encuentra en el espectro hoy.
Aquí hay algunas preguntas clave que debe hacer sobre la estructura y la agenda estratégica de su organización para evaluar su nivel de madurez digital:
- ¿Su equipo de liderazgo ejecutivo está invirtiendo en "digitalizarse"? ¿Está haciendo todo lo que está a su alcance para poner a su cliente en el centro de todo lo que hace?
- ¿Ha modernizado o planea modernizar su pila de tecnología y su enfoque tecnológico? ¿Se dedica a aprovechar la arquitectura moderna (API, nube, etc.) así como las prácticas de desarrollo modernas (ágil)?
- ¿Cuenta con las personas adecuadas internamente (personal) y externamente (proveedores y socios)? ¿Qué apoyo necesita para mejorar la colaboración y el progreso en toda la organización?
- ¿Tiene objetivos comerciales de alto nivel establecidos en torno a los cuales todos los empleados puedan unirse?
[Forrester tiene una herramienta de evaluación de madurez digital B2B que puede utilizar para evaluar su organización con más detalle. Obtenga más información sobre la herramienta aquí.]
Comprender dónde se encuentra hoy lo ayudará a navegar por los tipos de herramientas y recursos que necesita para llegar a donde quiere estar, mañana.
Si su organización o equipo está más en línea con la etapa inicial o intermedia de madurez digital, utilice agencias como las de Red global de socios de Sitecore para ayudarlo a navegar por el panorama digital actual. En la era de las tecnologías sin cabeza y API-first, es útil tener un socio que lo ayude a crear su propio conjunto de las mejores tecnologías que tengan más sentido para su organización.
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