Comercio electrónico D2C vs. comercio electrónico B2C: ¿Cuáles son las diferencias?

Excepto por una de las letras, D2C y B2C suenan bastante similares. Son procesos para hacer llegar los productos a los consumidores, que es el objetivo final de los negocios. Pero como estrategia de marketing y recorrido del cliente, el comercio electrónico D2C / DTC, o comercio electrónico directo al consumidor, tiene diferencias pronunciadas con respecto a B2C o empresa a consumidor.

¿Qué es el comercio electrónico D2C?

En primer lugar, D2C significa que el producto llega al consumidor directamente a través de canales digitales sin un canal de distribución intermedio.

B2C también lleva productos al cliente, pero, obviamente, no es una ruta directa. Los minoristas o mayoristas pueden ser parte de la ecuación.

Es por eso que a los anunciantes D2C les gusta promocionar el dicho: "Eliminamos al intermediario".

Si esa es una estrategia prudente depende de la marca, el producto y el consumidor. A veces, una transacción con un distribuidor, mayorista o minorista tiene tanto valor como una venta directa.

Los beneficios de una estrategia de comercio electrónico D2C en línea son numerosos. Incluyen personalización y personalización, mayor variedad de productos, inventario garantizado, mayor control de costos, información de datos procesables, oportunidades para participar e influir en el marketing, la producción y la distribución.

¿Qué es el comercio electrónico B2C?

Como modelo de negocio, el comercio electrónico B2C puede tomar algunas formas, pero en términos simples, las empresas B2C son intermediarios que en realidad no poseen productos o servicios, sino que conectan a compradores y vendedores: los ejemplos incluyen Expedia y Etsy, servicios de transmisión basados en suscripción como Netflix y Spotify y plataformas de redes sociales basadas en la comunidad como Meta, donde los anunciantes usan la plataforma para promocionar productos directamente a los consumidores.

¿Amazon es un D2C o B2C?

Si bien técnicamente es un modelo B2C, Amazon es popular entre las marcas directas al consumidor que buscan expandir su alcance y aumentar sus ventas, y alienta activamente a las marcas D2C a unirse a su red. Las marcas D2C pueden aprovechar la reputación de Amazon como una marca de compras en línea bien establecida y los compradores tienen tranquilidad sobre el servicio al cliente y el cumplimiento de pedidos y pueden comprar con más confianza.

En términos de relaciones con los clientes, el comercio electrónico D2C no es una tendencia nueva. Los comerciantes han vendido sus productos directamente a los consumidores durante siglos. Pero a medida que el transporte, la industria y la tecnología evolucionaron, las empresas vieron la necesidad de expandirse, brindar una nueva experiencia al cliente y llegar a una base de clientes más dispersa geográficamente.

El comercio digital cambió la dinámica del mercado. Hasta hace 20 años, B2B y B2C tenían claras distinciones. Las fábricas vendieron a las tiendas a granel (B2B) y las tiendas vendieron a los consumidores en cantidades más pequeñas con un margen de beneficio (B2C).

Las marcas ahora podían probar cómo y dónde distribuirían y cómo serían las relaciones minoristas, y si querían que la experiencia de sus clientes tomara la forma de una tienda minorista física o un sitio web de comercio electrónico.

Al utilizar D2C, las empresas podrían ofrecer a los clientes una experiencia de compra en línea adaptada a sus preferencias y comportamientos de principio a fin. Al principio, las grandes empresas tenían una curva de aprendizaje que dominar antes de invertir completamente en su sitio web de comercio electrónico.

Desde la pandemia, las expectativas de los consumidores han cambiado considerablemente, con preferencias cada vez más dadas a las marcas que ofrecen experiencias de compra omnicanal. Mientras tanto, cada vez más marcas recurren a soluciones de comercio componibles que les dan la libertad de adaptarse al momento y adaptarse a las tendencias y demandas cambiantes de los consumidores.

El modelo minorista D2C está revolucionando el comercio minorista tradicional porque ofrece numerosas ventajas competitivas. ¿Cuáles son esas ventajas?

Aquí hay siete beneficios a considerar:

• Control de marca: Antes, la relación tradicional entre fabricante y minorista dejaba poco espacio para que los fabricantes controlaran sus marcas. Los fabricantes pagan por la publicidad y el marketing, pero en última instancia son los minoristas los que presentan el producto al consumidor. Una vez que el producto está en manos de los minoristas, los fabricantes pueden tener especificaciones de marketing para transmitir, pero no hay garantía de que puedan influir en la venta, construir una relación con los consumidores o recopilar datos. Con D2C, las empresas tienen el control total de sus productos y tienen la libertad de optar por la venta omnicanal en todos los puntos de contacto relevantes.
• Oportunidades de innovación: Un modelo de negocio D2C permite a los fabricantes lanzar nuevos productos a menor escala, probar con datos demográficos seleccionados y recopilar comentarios. Esto les da a los fabricantes la oportunidad de comprender lo que quieren los clientes, producir que se vende y mejorar en consecuencia. En un entorno no D2C, los minoristas generalmente se inclinan por limitar el inventario y vender productos probados, restringiendo a los fabricantes a producir lo que solo los minoristas quieren.
• Acceso a los clientes y sus datos: D2C proporciona un contacto más personalizado. Los fabricantes pueden obtener una idea de quién está comprando. A través de una colección de direcciones de correo electrónico, ubicación, perfiles de redes sociales, preferencias de compra e información posventa, los fabricantes pueden obtener más información sobre sus clientes en cada etapa del proceso de compra. También pueden optimizar los productos existentes y, posiblemente, crear nuevas líneas de productos.
• Obtener mayores márgenes: Al eliminar intermediarios, las marcas pueden vender sus productos al mismo precio que los minoristas, lo que afecta los resultados de las marcas. Obviamente, sin intermediarios significa que no hay margen de beneficio desde el costo hasta la venta bruta. En la era de las preocupaciones de la cadena de suministro y el cumplimiento de pedidos, vender directamente es una clara ventaja.
• Mayor lealtad a la marca: En las empresas D2C, los fabricantes tienen más autonomía en términos de brindar a los consumidores un mejor servicio y soporte. Este compromiso impulsa relaciones sólidas y retención a través de campañas de marketing específicas. Y, a su vez, los clientes leales producen tasas de conversión más altas.
• Hacer ruido: Hablando de campañas de marketing, las marcas D2C necesitan crear expectación antes y después de sus lanzamientos. Si un negocio D2C no es muy conocido, la marca debe ser creativa y confiar en convertir a los primeros usuarios en microinfluencers desde el principio. Luego, a medida que su marca crece, recompense la lealtad de los primeros usuarios con incentivos gratuitos o con descuento que se pueden difundir.
• Globalización: Sin minoristas, asociaciones o distribuidores en ciertos lugares, los fabricantes ya no están restringidos por la geografía. El mundo es su ostra y tienen el control total del mercado. Es solo cuestión de vender a los segmentos de clientes correctos en el mercado correcto.
• Flexibilidad: Los consumidores pueden tener necesidades impredecibles. Esto significa que siempre es una buena idea crear planes con visión de futuro para garantizar que el modelo se mantenga consistente y no se estanque cuando se trata de la demanda del cliente.

Tener una estrategia D2C aumenta la resiliencia de las marcas en su ruta de mercado. Es una ruta directa, sí. Pero las marcas también deben contar con múltiples rutas entre destinos. Al igual que invertir, las marcas deben diversificarse y tener otras opciones.

Si una marca solo tiene una ruta hacia sus consumidores, entonces cualquier interrupción (me vienen a la mente problemas de gestión de inventario y cadena de suministro) será dolorosa, si no un factor decisivo.

Al planificar con anticipación y establecer múltiples rutas, una marca puede capear cualquier tormenta sin interrupciones significativas.

Un canal D2C permite a las marcas construir relaciones directas con sus clientes, y por directo nos referimos a una conexión cercana, justo antes de ser un conserje personal. El compromiso continuo brinda oportunidades de aprendizaje para las marcas. Pueden absorber datos cruciales: preferencias, disgustos, aspiraciones y necesidades futuras. Aprovechando esta información, las marcas pueden adaptar las interacciones y crear experiencias que ayuden a los clientes a generar confianza y lealtad.

Una estrategia D2C sólida necesita una base de datos sólidos. Utilizando información actualizada y en tiempo real, las marcas pueden crear experiencias relevantes, personalizadas y omnicanal que hagan que los clientes se sientan realmente vistos y comprendidos.

La entrega de este tipo de experiencias personalizadas a escala requiere una solución de próxima generación, aquí es donde Sitecore puede ayudar.

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