Elegir una plataforma de comercio
Es un mundo comercial competitivo. Prosperar en él depende de su capacidad para ofrecer experiencias transformadoras a los clientes. Al integrar el comercio con el contenido en todos los dispositivos y canales, los especialistas en marketing pueden implementar tácticas que se extienden mucho más allá de los medios tradicionales y brindan experiencias de cliente totalmente personalizadas. Estas seis capacidades clave son solo algunas de las ventajas competitivas que ofrece una plataforma de comercio sólida.
Es difícil controlar lo que no puedes ver. Una buena plataforma de comercio le brinda la capacidad de organizar y administrar todo su inventario en línea y fuera de línea, incluido el control de la disponibilidad y la cantidad de artículos vendibles por canal, la transferencia de inventario entre tiendas y el seguimiento de envíos. También le notificará cuando tenga pocas existencias o tenga inventario vencido, y le permitirá mostrar los precios de los productos en varias monedas.
El mercado digital se mueve a la velocidad del rayo. La plataforma de comercio adecuada garantiza que sus catálogos de productos puedan seguir el ritmo.
Por ejemplo, le dará la capacidad de organizar fácilmente sus artículos vendibles y luego agregarlos a múltiples catálogos, categorías y conjuntos de inventario, y aplicar diferentes promociones.
También facilitará la definición de variaciones de productos, como una camisa que esté disponible en múltiples estampados y colores, y la creación de catálogos que se muestren en su sitio web en diferentes idiomas y monedas.
Finalmente, le permitirá categorizar y establecer fácilmente jerarquías de categorías y relaciones entre productos. Por ejemplo, los zapatos se pueden dividir en mujeres, hombres y niños, así como en botas y zapatillas de deporte.
Si su objetivo es ofrecer contenido relevante y atractivo a los clientes, es importante poder realizar un seguimiento de lo que están comprando. Una vez que un cliente es dueño de su producto y lo está usando, aprendiendo sobre él y experimentando su marca de primera mano, es una oportunidad para usar la inteligencia contextual para mejorar realmente la experiencia del cliente.
Con una plataforma de comercio que integra datos de compra y gestión de contenido, puede evitar que los clientes pasen por la frustración déjà vu de recibir contenido que promociona algo que acaban de comprar. También le permite construir la relación utilizando contenido personalizado: piense en manuales de productos, guías, videos o productos complementarios.
Al rastrear, recopilar datos y actuar sobre las actividades de sus clientes, puede convertirlos de visitantes anónimos en miembros de un segmento de clientes, con intereses y patrones de compra claramente definidos. Luego, puede rastrear, analizar y comercializar esa información para ajustar y contextualizar continuamente las experiencias comerciales que ofrece.
Una plataforma de comercio con un motor de precios contextual fácil de usar y personalizable va de la mano con la personalización, ya que ofrece al comerciante la posibilidad de ofrecer diferentes precios a grupos objetivo específicos. Las ofertas de precios personalizadas pueden tener en cuenta la época del año, los eventos actuales y previstos, las unidades compradas y el historial de compras individuales de los clientes, además de las consideraciones básicas de inventario.
Por ejemplo, después de que un cliente compra un par de botas, es posible que se le avise de que el invierno está en camino, con un enlace a un video o contenido útil que explique el cuidado adecuado para garantizar que sus botas brinden muchos años de disfrute. También podría incluir una oferta con precios especiales para el spray impermeabilizante.
Personalizar promociones en productos específicos es una excelente manera de personalizar las relaciones con sus clientes.
Con la plataforma de comercio adecuada, puede decidir dónde, cuándo y cómo los compradores interactuarán con sus promociones. Puede establecer reglas basadas en la fecha, la hora, el historial de pedidos de los clientes y más.
Por ejemplo, puede ofrecer descuentos a los clientes inactivos u ofrecer envíos con descuento a los visitantes dentro de las 24 horas posteriores a que abandonen los artículos en sus carritos de compras. Es una forma efectiva de mostrar a los clientes y clientes potenciales que les está prestando atención, y ese es su boleto para fomentar mejores relaciones y lealtad a la marca.
La mayoría de las marcas son conscientes de la necesidad de experiencias comerciales más personalizadas. Sin embargo, solo el 47% de las organizaciones recopilan datos del historial de compras. Investigación de Sitecore y Vanson Bourne, 2017
Además de las capacidades que mencionamos anteriormente, con la plataforma de comercio adecuada, también debería poder:
Una plataforma de comercio y contenido digital integrada de forma nativa como OrderCloud Le permite administrar todos los datos y contenidos de los clientes en un repositorio central. Es imprescindible en el camino para brindar a sus clientes experiencias relevantes y personalizadas antes, durante y después del momento de la transacción.
