Las plataformas de software tradicionales y monolíticas luchan por mantenerse al día con el ritmo de nuestro mundo cada vez más digital. A medida que avanza la tecnología, las plataformas de comercio electrónico heredadas no avanzan al mismo ritmo y, de repente, descubrirá que carecen de capacidades que no sabía que su negocio necesitaba.
Necesita una pila de comercio que se adapte a las complejidades únicas de su negocio y a las tendencias de sus clientes. Debido al impacto de los últimos años y los efectos de la aceleración digital, el tiempo es esencial. Es por eso que muchas empresas se están moviendo hacia el comercio componible.
¿Por qué considerar una solución de comercio componible?
Sin duda, estará al tanto de la creciente popularidad de las plataformas de comercio componibles.
El comercio componible es un enfoque de desarrollo que consiste en seleccionar los mejores componentes comerciales y combinarlos o "componerlos" en una aplicación personalizada creada para necesidades comerciales específicas.
Puede ser difícil encontrar y acordar un solo proveedor cuando se busca cambiar la plataforma de su solución de comercio. El comercio componible puede eliminar el riesgo de comprar capacidades básicas listas para usar y brindarle más control de su experiencia comercial.
Las aplicaciones de comercio componible suelen ser más ágiles, rápidas y flexibles. Piense en una gestión de contenido eficiente, un descubrimiento de productos hábil, un procesamiento de pagos confiable, una automatización de marketing perfecta y más.
Aquí hay 5 razones para considerar el cambio de plataforma del comercio monolítico al componible:
- Costos heredados
Es posible que las pilas de comercio existentes no se hayan adaptado lo suficientemente rápido a la forma en que ha evolucionado una organización, el cambio en los comportamientos de los clientes o la estrategia que respalda ambos factores. Los costos operativos para mantener y actualizar pueden dispararse, lo que en última instancia lleva a que las experiencias de los clientes se vean afectadas cuando no paga, o no puede. - Ineficiencia
Lo vemos en todos los aspectos de la vida. Las cosas evolucionan y cambian y, en algunos casos, si no seguimos el ritmo, nuestra experiencia se resiente. Lo mismo ocurre con las plataformas de comercio. Sin capacidades preparadas para el futuro, los sistemas heredados pueden contribuir a costosas ineficiencias, afectando tanto al personal como a los clientes. - Falta de personalización
Las opciones de software de comercio tradicional a menudo se alinean con un proceso o servicio. Esto significa que cualquier personalización o integración puede afectar a todo el sistema. El efecto dominó es que es mucho más difícil implementar actualizaciones y cambios sin poner en riesgo toda la plataforma, lo que hace que sea casi imposible adaptarse al nuevo panorama comercial. - Lejos de la omnicanalidad
Internamente, los sistemas heredados provocan procesos truncados innecesarios y aumentan los costos operativos. También a menudo significa que las experiencias integrales y fluidas que los clientes esperan no están en su lugar. Estas ineficiencias y experiencias desconectadas pueden afectar la percepción de la marca, las relaciones con los clientes y, en última instancia, sus ganancias. - Experiencias de comercio en silos
Las plataformas de comercio tradicionales "listas para usar" obligan a sus empresas a encajar dentro de los límites del paquete. Esto puede conducir a múltiples soluciones y paquetes de software diferentes en toda la organización, lo que significa que las partes interesadas clave y los líderes organizacionales no tienen una imagen clara o conjunta del desempeño.
Cuatro historias de éxito de replatforming de comercio
(1) Replataformas de D&W Diesel en menos de 9 meses
D&W Diesel es un distribuidor y remanufacturador nacional de una amplia variedad de productos para aplicaciones de equipos industriales y móviles.
Después de haber lanzado por primera vez su plataforma de comercio electrónico en 2009, D&W Diesel acudió a nosotros cuando sus necesidades comenzaron a superar sus capacidades. Necesitaban una solución que impulsara el crecimiento para la amplia gama de clientes, desde grandes fabricantes internacionales hasta pequeños talleres de reparación.
Solución
En menos de nueve meses, les construimos una nueva plataforma ® Sitecore OrderCloud®, una plataforma de comercio electrónico headless basada en la nube, que se integra fácilmente con su sistema ERP existente. Su catálogo de productos digitales mejorado ahora cuenta con capacidades de búsqueda que permiten a los clientes navegar por 60,000 SKU y una estructura de precios compleja dirigida a diferentes tipos de compradores.
Resultado
En los primeros meses después de que se completó su cambio de plataforma, D&W Diesel vio un aumento en los clientes en línea, una reducción en los errores de pedido y una mayor satisfacción del cliente. Y con la capacidad de proporcionar un viaje de cliente sin problemas a empresas de todos los tamaños, D&W ahora está convirtiendo a más y más clientes leales y habituales.
(2) El fabricante mundial de cosméticos revoluciona el sistema de gestión de pedidos B2B mediante el cambio de plataforma
Un fabricante global de cosméticos recurrió a Sitecore con una multitud de problemas tecnológicos. Su sistema de gestión de pedidos ya no era compatible con su departamento de TI; el proceso de su centro de llamadas era lento, obsoleto y se veía frenado por procesos manuales; y sus clientes tenían expectativas mucho más altas de las que podían cumplir.
Solución
En cuestión de meses, Sitecore entregó un sistema de entrada de pedidos personalizado basado en Sitecore® ® OrderCloud, estrechamente integrado con SAP. Con el nuevo sistema, ahora es posible realizar pedidos rápidamente, ver el historial de pedidos, configurar preferencias y administrar reclamos y devoluciones. En definitiva, eliminando cualquier barrera en el proceso de compra y haciendo que la experiencia del cliente sea mucho más fluida e intuitiva. Los usuarios ahora también se benefician de capacidades mejoradas de búsqueda y filtrado y pueden aprovechar las promociones específicas.
Resultado
El 85% de los salones realizaron pedidos en línea en lugar del centro de llamadas en seis meses. Y con la facilidad de compra, el fabricante ha visto un aumento constante en el tamaño del carrito de anuncios de ventas, sin mencionar ahorros de costos significativos y una reducción en los errores de pedido.
(3) Suministros para mascotas Plus compone una experiencia omnicanal
Suministros para mascotas Plus es conocida por su excepcional servicio al cliente y su impresionante Net Promoter Score. Incluso llaman a sus clientes "vecinos", aludiendo a la sensación acogedora de cada una de sus tiendas.
So, as they began to outgrow their legacy technology, Suministros para mascotas Plus were quick to look for a new solution. A solution that could help them continue to provide the level of service their “neighbors” had grown to expect.
Solución
Después de mucha investigación, eligieron Sitecore por su capacidad para componer una solución basada en sus necesidades: capacidades de personalización, comercio e integración líderes en la industria que también les permitirían mantener su inversión en algunas de sus tecnologías existentes (es decir, ERP).
This solution allowed Suministros para mascotas Plus to bring the personalization and professionalism of their physical stores to their online digital experience. They can now personalize content by customer and store location, post product availability and price for each destination, and add e-commerce capabilities for onsite pickup and delivery from store.
Resultado
Para los "vecinos", la experiencia en línea ahora es tan fluida, única y personal como estar en la tienda. El contenido es relevante y personalizado, con precios claros y disponibilidad para cada ubicación. El costo de capital y la administración de tecnología también se han reducido, y el sitio ha logrado una gran disponibilidad y rendimiento a pesar de numerosas integraciones de terceros.
(4) Diversified Foodservice Supply gana nuevos acuerdos con nueva tecnología
Suministro diversificado de servicios de alimentos (DFS) es el distribuidor líder en el mercado de reparación de mantenimiento y piezas, suministros y equipos de operación ("MRO") a la industria de servicios de alimentos de EE. UU. Se acercaron a Sitecore en busca de una plataforma de comercio electrónico que pudiera impulsar experiencias de pedido específicas de cuentas para sus cuentas B2B clave.
Solución
DFS trabajó en estrecha colaboración con Sitecore para crear una solución de comercio electrónico que satisficiera sus necesidades únicas en Sitecore® ® OrderCloud. Necesitaban poder desarrollar y lanzar interfaces de usuario personalizadas para cada cuenta con control sobre la marca, la visibilidad del catálogo, los niveles de precios, las reglas de aprobación, los métodos de pago y más desde una única interfaz administrativa.
Resultado
En los primeros tres meses posteriores al lanzamiento, DFS pasó de una tasa de ejecución de cero a $ 18 millones. Este número sigue creciendo.
Han implementado múltiples aplicaciones de pedidos en línea personalizadas para clientes en la industria de servicios de alimentos hasta ahora. Y su capacidad para ofrecer una experiencia de pedido en línea personalizada se ha convertido en un componente central de sus lanzamientos para nuevos negocios, ayudándolos a ganar múltiples ofertas nuevas.
¿Es el comercio componible adecuado para ti?
Con las demandas de los clientes en continua evolución, el comercio componible podría ser la mejor solución si su organización está buscando...
- Acelere sus capacidades digitales
- Vuélvete más ágil y flexible
- Aproveche las inversiones existentes en otros sistemas de back-end mientras pasa a una tecnología más moderna
- Gane confianza en su capacidad para ofrecer las experiencias de usuario deseadas que sus clientes exigen hoy y mañana.
Para obtener más información sobre cómo el cambio de plataforma podría beneficiar a su negocio, consulte nuestra guía: "Cambio de plataforma: el qué, el por qué y el cómo de migrar del comercio monolítico al componible”.