Escucha, piensa y responde: tus 3 pasos para la personalización

Y por conversación, nos referimos a un bidireccional conversación, no un monólogo. Debe prestar atención a lo que le dicen sus clientes, pensar en lo que eso significa y responder de manera adecuada.

Aquí es donde entran en juego los datos de origen. Le permite comprender mejor a sus clientes. En lugar de sugerir contenido relacionado con un producto o servicio en el que hicieron clic accidentalmente, puede sugerir contenido para el que están en realidad considerando. Aquel en el que han hecho clic varias veces y han pasado tiempo leyendo.

Los datos de origen se pueden capturar fácilmente. Pero, por supuesto, recopilar datos de primera mano y saber cómo usarlos son dos cosas muy diferentes.

Para dar sentido a los datos de origen, necesita las herramientas adecuadas.

Hemos visto un éxito increíble de empresas con las soluciones de personalización y CDP adecuadas. Y con esta tecnología implementada, solo hay tres pasos para usar datos de primera mano para impulsar la personalización:

1. Escuchar – Datos con finalidad
2. Piensa – Utilización de la toma de decisiones
3. Responder – Personalización inteligente

Paso 1 - Escucha

No hay dos clientes iguales. Son únicos y sus experiencias deben reflejar eso.

Un CDP le brinda la capacidad de escuchar lo que sus clientes le dicen a través de sus interacciones. Puede ver el contenido que les interesa, los productos que compran y los mensajes con los que interactúan. Toda esta información se captura y es fácilmente accesible, lo que le proporciona una base de datos de oro virtual.

Con estos datos consolidados en tiempo real e históricos de los canales en línea y fuera de línea, puede crear perfiles holísticos de clientes. Estos le permitirán comprender a sus clientes como individuos y actuar según sus preferencias.

Paso 2 - Piensa

Sus clientes esperan experiencias excepcionales. Quieren que anticipes sus necesidades y los guíes hacia dónde deben ir a continuación. Aquí es donde entra en juego la personalización y la toma de decisiones.

La toma de decisiones, o gestión de decisiones, es una técnica que combina datos en tiempo real con reglas comerciales y análisis predictivos para tomar decisiones inteligentes sobre qué hablar con los clientes y dónde, en cualquier momento. Le permite determinar las siguientes mejores acciones para sus clientes, proporcionándoles recorridos fluidos y relevantes.

Un CDP le dará un tesoro de datos. Pero desbloquear el verdadero valor requiere el conocimiento y la visión de una solución de personalización. Juntos, son una combinación perfecta, que ofrece una dimensión completamente nueva de la experiencia del cliente.

Paso 3 - Responder

Cuando escuchas a tus clientes y tomas decisiones inteligentes sobre cuál debería ser su siguiente mejor acción, quieres poder continuar esa conversación con ellos de la misma manera que lo harías si estuvieran parados justo frente a ti.

Aquí es cuando puede comenzar a pensar en implementar una estrategia omnicanal. Crea experiencias personalizadas en cualquier canal y conoce a tus clientes dondequiera que se encuentren en su viaje. Adáptese y reaccione en tiempo real y en cualquier canal, en función del comportamiento digital de su cliente.

Al reunir información de comportamiento en tiempo real y todos los datos de sus clientes, puede comprender e involucrar a cada cliente (y visitantes anónimos) al instante.

Estas herramientas están diseñadas para ayudarlo a replicar interacciones individuales y hacer que esas interacciones se sientan lo más humanas posible, brindando momentos significativos que hacen que el cliente se sienta valorado y, en última instancia, genere confianza en su organización.

Para obtener más información sobre Sitecore Personalize y cómo podría ayudar a su negocio, lea nuestra nueva guía "3 pasos para interacciones más inteligentes con los clientes”.