Una costosa experiencia de pedido B2B que necesita una actualización
Alberta Gaming, Liquor and Cannabis (AGLC) enfrentó numerosos desafíos dentro de su plataforma de comercio electrónico B2B heredada, principalmente derivados de procesos manuales intensivos en mano de obra y la dificultad para garantizar una distribución justa de productos de acuerdo con la Ley de Distribución Justa. La plataforma heredada de AGLC, basada en Sitecore XP y XC 9.3, se volvió cada vez más difícil de escalar e innovar debido a su arquitectura estrechamente acoplada y extensibilidad limitada.
En respuesta, AGLC buscó optimizar sus operaciones, integrar sistemas y optimizar su experiencia para atender mejor las crecientes necesidades de los minoristas de cannabis en Alberta.
Los desafíos clave incluyeron:
- Procesos manuales de entrada de pedidos: La experiencia de compra para los minoristas era ineficiente y requería una intervención manual significativa.
- Asignaciones de productos: El proceso de garantizar una asignación equitativa de productos entre los minoristas era manual, lento y complejo.
- Problemas de escalabilidad: Los sistemas existentes no podían soportar eficazmente las crecientes demandas de alto tráfico y grandes pedidos.
AGLC automatiza los procesos de pedido y cumplimiento con OrderCloud
AGLC se asoció con XCentium para migrar su plataforma de comercio electrónico B2B a Sitecore OrderCloud, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del minorista. La automatización agilizó procesos clave como pedidos, cumplimiento y gestión de inventario, reduciendo las tareas manuales y permitiendo pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto proporcionó a los minoristas una mayor flexibilidad y minimizó los retrasos.
OrderCloud mejoró la experiencia de pedido con una gestión inteligente del inventario, lo que garantiza una distribución justa de los productos y una asignación de pedidos en tiempo real. Las funciones mejoradas de búsqueda y navegación facilitaron a los minoristas la búsqueda de productos en todos los dispositivos. AGLC también utilizó la plataforma para ofrecer contenido de ventas de cannabis responsable, al tiempo que rompía los silos internos para fomentar la innovación.
La migración a la nube de Azure aumentó el rendimiento, lo que garantiza la escalabilidad y la resistencia durante los períodos de mucho tráfico. La colaboración entre AGLC, XCentium y Sitecore fue clave para ofrecer una plataforma de alto rendimiento y fácil de usar. El cambio a OrderCloud y XM Cloud permitió una verdadera componibilidad con una arquitectura desacoplada e integraciones API-first, lo que permitió a AGLC innovar rápidamente y escalar de manera flexible.
Ahorro de costes, eficiencia en los pedidos, crecimiento de las ventas
AGLC transformó su plataforma de comercio electrónico B2B en un sistema más eficiente, escalable y fácil de usar para los minoristas de cannabis. La integración de la tecnología de Sitecore, la migración a la nube, la automatización y la gestión inteligente del inventario agilizaron las operaciones, mejoraron la satisfacción del cliente y aumentaron el rendimiento de las ventas.
La automatización de la plataforma generó ahorros de costos de aproximadamente $ 400,000 al año, mientras que los tiempos de procesamiento de pedidos mejoraron en un 20%. El tiempo de inactividad no planificado se redujo en más del 50%, lo que garantiza una mayor confiabilidad del sistema.
Los minoristas ahora disfrutan de capacidades de pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, acceso a guías de pedidos descargables y un sistema de distribución más justo y predecible que resulta en ventas semanales que alcanzan los $ 13 millones.
La transformación digital de AGLC los posicionó para el éxito a largo plazo mientras mantenían el cumplimiento normativo y la responsabilidad social.
La implementación permitió una integración perfecta con sistemas de terceros como JDE y CLS, lo que garantiza la coherencia de los datos y la transparencia operativa.
Los minoristas obtuvieron acceso a una guía de pedidos descargable, fácilmente vinculada a sus sistemas POS para un procesamiento de pedidos más ágil.
Los minoristas ahora pueden crear y guardar sus carritos en cualquier momento, lo que mejora la comodidad y reduce el comportamiento de pedidos en las horas pico.
Como entidad regulada por el gobierno, la adopción de una arquitectura componible por parte de AGLC sienta un precedente sobre cómo la innovación y el cumplimiento pueden coexistir en el sector público.
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