Lograr la diferenciación en un mercado global
Con un lanzamiento que atrajo una amplia cobertura de los medios, el propietario de hoteles y resorts de lujo, Kerzner, buscó llegar a una amplia audiencia global. Tanto comprender las necesidades e intereses de los visitantes potenciales como brindarles una experiencia única y excepcional sería clave para el éxito. Kerzner quería mejorar la forma en que administra y entrega contenido en todos sus canales digitales. Una estrategia de personalización basada en datos también sería fundamental para garantizar que la experiencia en un hotel o resort Kerzner no solo supere a sus competidores, sino que también atraiga a los visitantes que estaban pensando en hacer una reserva.
Arquitectura componible de Sitecore y análisis avanzado
Después de haber visto importantes beneficios de participación y retención de clientes de su plataforma digital basada en Sitecore para sus otros lugares, Kerzner decidió aprovechar ese éxito. Kerzner seleccionó a los socios de soluciones de Sitecore RelevantEdge ApS e Include ApS para mejorar su Sitecore Experience Platform con paneles avanzados de microanálisis y el Content Hub DAM componible de Sitecore, respectivamente. Kerzner utiliza Sitecore Content Hub para producir y actualizar simultáneamente sus aplicaciones móviles, correos y sitios web con el mismo contenido, incluidos cientos de páginas nuevas sobre Atlantis The Royal. Al integrar Sitecore Digital Rights Management con Sitecore Content Hub, Kerzner administra sin problemas el contenido relacionado con celebridades con licencia.
Con microanálisis avanzados, Kerzner está personalizando la participación del cliente en función de la ubicación, el comportamiento y los intereses de los visitantes del sitio web. Esto es especialmente efectivo en páginas de alto tráfico donde los viajes de los usuarios se centran en reservas de habitaciones, restaurantes y parques acuáticos marinos. Gracias a la plataforma digital componible impulsada por Sitecore de Kerzner, la empresa también integró de forma rápida y sin problemas aplicaciones asociadas como RelevantEdge Machine Learning y análisis de palabras clave orgánicas.
Mejor compromiso, más ingresos
Además de atraer millones de impresiones en las redes sociales y visitas al sitio web, Kerzner ha visto un aumento del doble en las conversiones de página impulsadas por la personalización y un aumento de ocho veces en las conversiones cuando la personalización se utiliza para orientar los abandonos de reservas. Otras mejoras en la generación de ingresos incluyen un aumento del 64% en las conversiones de reservas abandonadas basadas en la ubicación. El rendimiento del sitio web también ha mejorado con una respuesta del servidor 13 veces más rápida.
Con Sitecore, el equipo digital de Kerzner redujo a la mitad el tiempo necesario para poner en marcha el nuevo sitio web para la gran inauguración de Atlantis the Royal y el tiempo para habilitar el contenido interactivo tres veces. Se crearon más de 200 activos de contenido modular y se entregaron de manera personalizada en tiempo real a los clientes que interactúan con los diversos puntos de contacto digitales de Atlantis The Royal.
Otras mejoras con Sitecore Content Hub DAM incluyen un tamaño medio de imagen de escritorio un 45 % más pequeño en la carga inicial de la página y un 71 % menos en la carga inicial de la página. Esto ha ayudado a mejorar las puntuaciones de Google Lighthouse para computadoras de escritorio y dispositivos móviles en un 20% y un 23% respectivamente. Alrededor de 23.000 activos, incluida toda la información de texto alternativo de la imagen, las variaciones de idioma y la información de las metaetiquetas, se han migrado a Sitecore Content Hub.
Vea lo que es posible con Sitecore