Mandarin Oriental aumenta la fidelidad de los clientes en un 25 % con Sitecore

Como uno de los grupos hoteleros más lujosos del mundo, Mandarin Oriental necesita una página de inicio que cree la misma sensación de asombro y emoción que sienten los huéspedes al cruzar las puertas principales del hotel. 

Sin embargo, sus sitios web heredados no cumplían con los altos estándares del grupo con una navegación y reservas complejas. Mandarin Oriental quería crear una experiencia sin fricciones para los usuarios, haciéndoles más fácil encontrar lo que buscan y más rápido reservar su estadía. El nuevo diseño debía reflejar el nivel de servicio excepcional que los huéspedes pueden esperar cuando se hospedan en una propiedad de Mandarin Oriental. 

Mandarin Oriental trabajó con la agencia digital Valtech para reimaginar la experiencia digital del cliente, con Sitecore Digital Experience Platform en el corazón de su ecosistema en línea. El grupo aprovechó una arquitectura headless de microservicios en Sitecore Managed Cloud para modernizar 36 sitios web corporativos y de propiedades.

Con Sitecore, Mandarin Oriental tiene una única fuente de verdad para el contenido del hotel, que se reutiliza en todos los sitios. Ha creado estructuras de contenido reutilizables que se pueden usar en diferentes componentes, y la perfecta integración con Scene7 facilita a los editores de contenido la búsqueda y selección de activos digitales. El sitio también se integra con más de una docena de sistemas de hospitalidad para la administración de propiedades, reservas y datos de clientes. 

Los nuevos sitios web dan vida a la experiencia de Mandarin Oriental, con una experiencia de reserva optimizada, información más rica, videos atractivos y mejoras de habitación y complementos sugeridos. 

Las mejoras se implementan cada tres semanas, y Sitecore Managed Cloud proporciona una resiliencia y flexibilidad óptimas. Una mejora del 62% en la experiencia de comercio electrónico y la capacidad de encontrar productos un 11% más rápido han contribuido a un aumento del 49% en los visitantes que regresan y un 25% más en las ventas de ellos. Además de un aumento del 42% en las visitas a nuevos sitios, Mandarin Oriental ha logrado un aumento del 25% en la lealtad a la marca.