Compte tenu de la curiosité et de l’intérêt suscités par l’intelligence artificielle générative, stimulés par le lancement récent de l’outil ChatGPT d’Open Intelligence artificielle, Sitecore était curieux de connaître le point de vue des spécialistes du marketing sur GenAI, leur utilisation de ChatGPT (ou leurs projets de le faire), le rôle qu’ils pensaient que cette nouvelle technologie servirait et comment elle s’intégrerait dans les piles MarTech existantes. Alors que l’année dernière a été consacrée au métavers et que GenAI a dominé les gros titres en 2023, les spécialistes du marketing tentent désespérément de suivre le rythme de l’innovation malgré des budgets et des ressources limités. Les spécialistes du marketing connaissent-ils un coup de fouet technologique en raison du rythme rapide de l’innovation ces dernières années ? Et comment envisagent-ils au mieux d’intégrer les solutions GenAI dans leurs piles MarTech de manière gérable ?
Pour aller au cœur de ces questions, Sitecore a interrogé les spécialistes du marketing sur leurs points de vue et leurs projets pour GenAI. Les résultats ont révélé la curiosité et la résilience des spécialistes du marketing pour essayer de nouvelles plateformes.
4 spécialistes du marketing sur 5 ont expérimenté ChatGPT
La grande majorité (83%) des spécialistes du marketing interrogés ont déclaré expérimenter GenAI / ChatGPT, avec plus de 40% de ceux qui n’ont pas encore essayé la technologie prévoyant de le faire avec la prochaine génération de la technologie. De même, 3 répondants sur 4 (74 %) investissent actuellement ou envisagent d’investir dans des intelligence artificielle pour soutenir leurs stratégies de marketing et de CS, les outils de intelligence artificielle destinés aux clients (31 %) se classant en tête de liste des priorités.
Notre étude a également révélé que les spécialistes du marketing prévoyaient des investissements considérables dans des programmes de marketing basés sur l’intelligence artificielle, environ 20% des répondants déclarant qu’ils prévoyaient d’allouer 21% à 30% du budget de l’année prochaine aux capacités GenAI. Ce changement de priorités se fait au détriment des investissements de l’année dernière dans les expériences de métavers, car 2 spécialistes du marketing sur 5 supprimeraient le budget de ces programmes pour soutenir les déploiements d’intelligence artificielle.
Voici d’autres constatations importantes :
- L’expérience client est la priorité n°1 de l’intelligence artificielle. Plus des trois quarts (78%) pensent que GenAI les aidera à se rapprocher de l’expérience client souhaitée, avec la possibilité de favoriser la personnalisation (75%) et de fournir une meilleure compréhension des besoins des clients (74%). Les spécialistes du marketing voient également des promesses dans la capacité de GenAI à améliorer fidélité des clients (19 %) par intelligence artificielle service client améliorées (24 %).
- GenAI comprime les fonds du métavers. Bien que nous ne connaissions pas le sort final du métavers, 2 spécialistes du marketing sur 5 (38 %) prévoient de réorienter leurs investissements actuels dans le métavers vers des projets et des programmes GenAI. Ce n’est qu’un exemple de la façon dont le rythme rapide de l’innovation dans la technologie du marketing a entraîné des maux de tête financiers pour les spécialistes du marketing, 76% de tous les répondants admettant ajuster « constamment » les budgets pour s’adapter aux investissements dans de nouvelles initiatives.
- Les spécialistes du marketing restent enthousiastes. Malgré ces maux de tête, 9 spécialistes du marketing sur 10 ont déclaré qu’ils étaient enthousiastes à l’idée d’apprendre et de mettre en œuvre de nouvelles technologies, 77 % d’entre eux déclarant que leur pile MarTech est équipée pour tirer parti de GenAI.
Dans l’ensemble, les résultats montrent que les spécialistes du marketing restent remarquablement agiles et résilients dans le sillage de l’évolution continue et de l’innovation dans la technologie du marketing.