Gestion intelligente du cycle de vie du contenu avec Accenture

Par Stephen Knight, responsable mondial d’Accenture Sitecore, Accenture

consommateurs d’aujourd’hui sont plus disparates, multidimensionnels et exigeants en matière d’expériences personnalisées que jamais. Cela signifie que les entreprises doivent désormais répondre aux clients d’une manière « centrée sur la vie » plutôt que sur le produit. L’approche centrée sur la vie reconnaît les différentes forces qui façonnent maintenant la vie des clients, les complexités découlant des exigences économiques, des médias sociaux, de l’environnement et de la politique qui amènent continuellement les clients à réévaluer leurs valeurs et leurs décisions. Les marques qui simplifient à l’excès les consommateurs et ignorent leur multidimensionnalité risquent de passer à côté d’opportunités de création de valeur.

Qu’entend-on par approche centrée sur la vie ?

Dans le passé, les entreprises se sont concentrées sur la performance des produits et se sont souvent définies en fonction des paramètres de l’industrie, étant fières d’être étiquetées comme un leader de l’industrie. Mais les frontières de l’industrie s’estompent et les clients attendent de plus en plus des marques qu’elles répondent non seulement à leurs besoins fonctionnels, mais aussi à leurs valeurs, à leurs besoins économiques, médias sociaux, culturels et au-delà. Au fur et à mesure que la technologie a progressé et que les capacités d’intelligence se sont élargies, les marques sont en mesure de développer une compréhension plus approfondie de la vie de leurs clients et, en tant que telles, de créer des segments de clientèle plus dynamiques et expressifs qui évoluent avec leurs clients et d’identifier de manière proactive de nouvelles opportunités de croissance. Une approche centrée sur la vie, cependant, nécessite non seulement une refonte de l’état d’esprit de marque, mais aussi la fourniture de solutions et d’expériences client hyper-pertinentes sur une myriade de canaux et de plateformes. Cela peut signifier un investissement considérable en temps et en argent.

L’un des défis les plus considérables de la diffusion de l’expérience numérique est la conservation du contenu lui-même, car la majorité des marques maintiennent beaucoup plus de contenu qu’elles ne peuvent en exploiter.

Un autre défi essentiel consiste à maintenir marque cohérence sur le nombre croissant de canaux et de marchés, et face à un univers consommateur de plus en plus exigeant, qui attend des marques qu’elles offrent des expériences cohérentes, quel que soit le canal ou le type de interaction. À cela s’ajoute le fait que le cycle de vie gestion de contenu , de la définition de l’objectif à la création de contenu, en passant par le stockage et le balisage des ressources, ainsi que la gestion et la diffusion, est souvent très fragmenté, souvent géré entre plusieurs agences mondiales et propre du marché. Cela se traduit souvent par la fourniture d’expériences numériques incohérentes au niveau du client et d’une région à l’autre. Et comme les fichiers maîtres sont fréquemment stockés sur les plateformes des agences, les marques sont souvent trop dépendantes de sources externes, ce qui limite l’agilité opérationnelle et la capacité à contrôler les coûts.

Pour être un leader dans le contexte du monde numérique d’aujourd’hui, les marques doivent répondre aux attentes des clients, réagir au rythme et avec agilité, et opérer de manière rentable. Pour ce faire, il faut :

• Contrôle du cycle de vie du contenu de bout en bout – ce qui signifie souvent reprendre la compétence du contenu aux agences de création
• Rationalisation des tâches routinières
• Standardisation des workflows

Accenture a développé ce que nous appelons la gestion intelligente du cycle de vie du contenu, une solution qui fournit une cadre stratégique et opérationnelle, en tirant parti de la force du Content Hub de Sitecore, pour permettre aux marques de s’approprier la planification, la création, le stockage, la gestion et la diffusion du contenu sur tous les canaux, et de gérer le processus de bout en bout de manière efficace et efficiente dans l’ensemble de l’organisation. des opérations marketing, du marketing numérique, de la création de contenu interne et externe, du merchandising et des départements IT.

Lorsque le cycle de vie du contenu est géré de manière stratégiquement holistique, soutenue par une technologie puissante, les marques peuvent se concentrer sur l’essentiel : la création d’expériences client hautement personnalisées et attrayantes, tout en fonctionnant de manière rentable, en maximisant la vitesse de mise sur le marché et en minimisant les risques. En bref, les marques sont en mesure de créer un contenu fort, hyper pertinent et cohérent avec la marque plus rapidement, avec plus de contrôle et à moindre coût.

Gestion du cycle de vie de votre contenu avec Sitecore et Accenture

Si l’on regarde de plus près le technologie, Le Content Hub de Sitecore - composé d’une solution de gestion des actifs numérique (digital asset management (gestion des ressources numériques)), d’un système de gestion de contenu de produits (PCM) et d’un gestion de contenu plate-forme (CMP), tous basés sur des workflows automatisés - combinés à un composable DXP basé sur le cloud (expérience numérique plate-forme), offre aux marques une solution idéale, capable de répondre à toutes les exigences en matière de capacités. En plus de rationaliser les opérations, le Content Hub permet une évolutivité rapide et facilite une collaboration efficace sur la stratégie de contenu, la création et l’données analytiques. En utilisant des outils de gestion de projet et de collaboration intégrés qui peuvent être déployés pour les équipes internes et externes, il élimine les silos d’actifs et contribue à assurer une gestion solide des droits, réduisant ainsi le risque d’utilisation abusive. La prise de décision stratégique est améliorée grâce à des processus rationalisés et à des sources de données qui offrent des informations claires sur les performances. En outre, la technologie connective et pilotée par API de Sitecore permet une intégration facile et flexible avec des outils externes et des piles technologiques existantes.

La conclusion? Pour réussir dans le paysage numérique d’aujourd’hui, les entreprises ont besoin d’une approche de gestion intelligente du cycle de vie du contenu : une architecture DX solide combinée à une stratégie inter-canal commerce holistique qui permet aux organisations de gérer efficacement la complexité du écosystème digital et d’atteindre l’agilité nécessaire pour stimuler les ventes et générer une croissance du marché à grande vitesse et à grande échelle.