10 bonnes pratiques pour réussir l’automatisation du marketing
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En 2024, l’automatisation du marketing ne cesse de croître, avec des dépenses atteignant des milliards chaque année. Et comme le chiffre d’affaires des fournisseurs de solutions automatisation du marketing devrait atteindre 6,6 milliards de dollars d’ici 2026, il n’y a aucun signe de ralentissement.
Pour vraiment exploiter la puissance de l’automatisation du marketing, il est essentiel de comprendre d’abord ce que c’est et comment cela fonctionne.
À la base, l’automatisation du marketing fait référence à l’utilisation de plates-formes logicielles et de technologies pour automatiser les tâches et les workflows marketing répétitifs. Ces tâches peuvent inclure le marketing par e-mail, la publication de médias sociaux, le lead nurturing, la segmentation de la clientèle, etc. En tirant parti de l’automatisation, les spécialistes du marketing peuvent rationaliser les processus, améliorer l’efficacité et offrir des interactions plus personnalisées et plus rapides avec leur public.
Cependant, l’automatisation du marketing ne consiste pas seulement à remplacer les tâches manuelles par des tâches automatisées, mais à améliorer l’expérience client globale et à susciter un engagement significatif tout au long du parcours de l’acheteur. Il permet aux spécialistes du marketing de transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment, en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de l’étape de l’entonnoir de vente.
Compte tenu de ses capacités infinies, il n’est pas étonnant que de grandes entreprises comme Netflix et Amazon adoptent l’automatisation du marketing.
Si vous pensez que l’automatisation du marketing n’est qu’un mot à la mode, détrompez-vous. Environ 9 spécialistes du marketing sur 10 affirment que automatisation du marketing les aide à atteindre leurs objectifs, ce qui prouve qu’il s’agit d’un impératif stratégique pour les entreprises qui cherchent à prospérer à l’ère numérique.
Voici les avantages les plus importants de l’automatisation du marketing :
Il est temps de vous plonger dans les 10 stratégies d’experts qui amélioreront votre jeu d’automatisation et obtiendront des résultats.
1. Définissez vos objectifs
Définir les buts et objectifs de votre entreprise est la première étape cruciale vers une automatisation du marketing réussie. Après tout, ce n’est pas un hasard si les spécialistes du marketing sont 414% plus susceptibles de faire état d’un succès lorsqu’ils documentent leur stratégie marketing !
Sans objectifs clairement définis, vous risquez de mettre en œuvre des tactiques d’automatisation qui risquent de ne pas contribuer aux résultats souhaités ou de ne pas produire de résultats tangibles. Qu’il s’agisse de prospection commerciale, de fidélisation de la clientèle ou d’augmentation des ventes, avoir des objectifs clairs guidera votre stratégie d’automatisation du marketing et vous aidera à mesurer le succès.
2. Créez des buyer personas
Les buyer personas sont essentiellement des personnages fictifs qui représentent vos clients idéaux. Considérez-les comme des profils détaillés qui capturent les données démographiques, les comportements, les préférences et les points faibles clés des personnes que vous essayez d’atteindre avec vos efforts de marketing. La création de buyer personas implique de se mettre à la place de votre public cible et de comprendre ce qui le motive - quels sont les défis auxquels il est confronté, ce qui le motive à effectuer un achat et comment il préfère s’engager avec les marques.
En développant ces personas, vous pouvez adapter vos stratégies marketing et vos messages pour qu’ils trouvent un écho plus profond auprès de votre public, ce qui permet d’obtenir au final de meilleurs résultats et de renforcer les liens avec vos clients. Cette approche personnalisée augmente non seulement l’engagement, mais favorise également des liens plus forts avec votre public, ce qui favorise au final les conversions et la fidélité. De plus, il augmente les taux de clics par de 14% et conversion les taux de 10%, générant ainsi 18 fois les revenus des e-mails de diffusion.
3. Créez du contenu attrayant
Le contenu est l’épine dorsale de toute stratégie marketing réussie. Créer un contenu attrayant et pertinent qui trouve un écho auprès de votre public est essentiel pour capter l’attention, instaurer la confiance et inciter à l’action. Qu’il s’agisse d’articles de blog, de vidéos, d’infographies ou de médias sociaux, concentrez-vous sur la création de valeur pour votre public en abordant ses problèmes, en répondant à ses questions et en proposant des solutions à ses défis.
Ann Handley, pionnière du marketing de contenus, souligne le rôle essentiel d’un storytelling de qualité dans l’engagement des consommateurs :
« Un bon contenu n’est pas une question de bonne narration. Il s’agit de bien raconter une histoire vraie.
En fournissant constamment un contenu de haute qualité qui éduque, divertit ou inspire votre public, vous pouvez établir votre marque comme une autorité de confiance dans votre secteur et faire en sorte que votre public revienne pour plus.
Voici quelques-uns des exemples les plus populaires de contenu attrayant :
4. Collectez les bonnes données
Les données sont le carburant qui alimente une automatisation du marketing efficace. Des informations démographiques à l’historique de navigation en passant par le comportement d’achat, collectez des données à partir de diverses sources, y compris des données analytiques de sites Web, des systèmes de gestion des relations client et des plateformes de médias sociaux. En exploitant efficacement les données, vous pouvez segmenter votre public, cibler vos messages et adapter vos offres à des segments de clientèle propres, augmentant ainsi l’efficacité de vos campagnes marketing et générant de meilleurs résultats.
5. Comprendre le parcours de votre client
Pour interagir efficacement avec votre public, vous devez comprendre son parcours, de la prise de conscience à la conversion et au-delà. En cartographie les différents points de contact et interactions que les clients ont avec votre marque, à la fois online et offline, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leurs comportements, leurs préférences et leurs points faibles.
Cette compréhension vous permet d’adapter vos efforts marketing pour répondre aux besoins des clients à chaque étape de leur parcours, qu’il s’agisse de rechercher des solutions, d’évaluer des options ou de prendre une décision d’achat. En alignant votre message, votre contenu et vos offres sur le parcours client, vous pouvez offrir une expérience transparente et cohérente qui stimule l’engagement, fidélise et, au final, conduit à la conversion.
6. Cartographiez votre piste commerciale flow
Connaître le parcours de vos prospects depuis le remplissage du formulaire initial jusqu’à ce qu’il devienne une affaire conclue/gagnée, ainsi que le temps qu’il faut pour ce processus de marketing est une stratégie importante. Mais comment y parvenir ?
Cartographier votre flux de piste commerciale signifie déterminer les étapes que vos prospects doivent suivre en cours de route, de la première fois qu’ils entendent parler de votre marque à un achat (et, espérons-le, restent pour plus). Pensez-y comme tracer une feuille de route avec des arrêts à différents points de contrôle, chacun conçu pour rapprocher vos prospects de la conversion.
Cela vous permet de créer du contenu ciblé et des campagnes automatisées qui guident les prospects par l’entonnoir de vente, en répondant à leurs questions et préoccupations en cours de route. En alignant vos efforts marketing sur le parcours de l’acheteur, vous pouvez optimiser les taux de conversion, raccourcir les cycles de vente et, au final, générer plus de revenus pour votre entreprise.
7. Configurez lead scoring
Une fois que vous avez beaucoup de prospects, vous devez commencer à hiérarchiser et à concentrer vos efforts sur les prospects les plus susceptibles de se convertir en clients. C’est là que le lead scoring entre en jeu.
En attribuant des valeurs numériques à différents comportements et attributs de piste commerciale, tels que les visites de sites Web, les ouvertures d’e-mails et les soumissions de formulaires, vous pouvez définir quels prospects sont les plus susceptibles de se convertir et méritent l’attention de votre équipe commerciale, ce qui permet de gagner du temps et d’augmenter les chances de réaliser une vente. De plus, il aide les équipes marketing et commerciales à mieux travailler ensemble en leur donnant un moyen commun de décider des prospects à prioriser.
8. Créez des expériences multicanales
Rencontrer les clients là où ils se trouvent est important à la fois pour eux et pour votre entreprise, car cela vous permet d’atteindre votre public là où il préfère s’engager, en veillant à ce qu’aucune opportunité de connexion ne soit manquée. Et avec 72 % des consommateurs déclarant qu’ils préféreraient se connecter avec des marques et des entreprises par plusieurs canaux, il est indispensable d’offrir des expériences multicanales.
Créer des expériences multicanales signifie s’engager sur votre site Web, médias sociaux plateformes médiatiques, e-mail messagerie, mobile devices, etc. En diffusant des messages et une image de marque cohérents sur tous les canaux, vous pouvez renforcer l’identité de votre marque, augmenter votre visibilité et rester dans l’esprit de votre public. De plus, en intégrant votre automatisation du marketing plate-forme à divers canaux et points de contact, vous pouvez atelier les interactions et les comportements des clients sur tous les canaux, ce qui vous permet d’obtenir des informations précieuses sur leurs préférences et leurs parcours.
9. Adoptez les tests A/B
Chris Goward, fondateur et PDG de WiderFunnel, a déclaré : « Si vous ne testez pas, vous devinez. » L’importance de l’A/B testing de vos campagnes peut-elle être plus évidente ?
Le test A/B, également connu sous le nom de test fractionné, est une technique puissante pour optimiser vos campagnes marketing et améliorer vos performances.
Qu’il s’agisse de modifier l’objet d’un e-mail, de modifier le texte de votre landing page ou d’essayer un nouveau CTA (call-to-action), les tests A / B vous permettent d’expérimenter et de voir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) en temps réel, ce qui vous permet de prendre des décisions basées sur les données et d’affiner vos efforts marketing pour un impact maximal.
Il s’agit d’apprendre ce qui motive votre public et d’affiner votre approche pour obtenir de meilleurs résultats. Croiser les doigts n’est pas une stratégie.
10. Tenez compte de e-mail réputation
Le marketing par e-mail est une puissance dans le marketing numérique, avec sa pertinence durable résidant dans la personnalisation et l’automatisation. Il est en tête de liste des canaux les plus efficaces pour le marketing, et 79% des spécialistes du marketing le placent dans leur top 3.
Et comme Neil Patel (l’un des 10 meilleurs spécialistes du marketing selon Forbes) l’a dit un jour, « l’e-mail est le moyen le plus évolutif de réaliser des ventes avec de nouveaux clients et d’établir des relations plus profondes avec les clients existants ».
Mais l’envoi de campagnes automatisées par e-mail n’est que la moitié de la bataille. Le véritable défi consiste à s’assurer qu’ils atterrissent avec succès dans la messagerie de votre public. Pour être efficace, l’automatisation des e-mail ne consiste pas seulement à appuyer sur « envoyer » et à espérer que tout ira pour le mieux, il s’agit de se forger une réputation positive auprès des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et de e-mail clients, afin d’éviter d’être signalé comme spam.
Les facteurs qui contribuent à la réputation des e-mails sont les suivants :
En outre, la surveillance d’indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics par et les taux de désabonnement peut vous aider à évaluer l’efficacité de vos campagnes par e-mail et à définir les domaines à améliorer.
Ce qu’il faut retenir, c’est que la maîtrise de l’automatisation du marketing ne se limite pas à la mise en place de workflows et de campagnes automatisés. Il s’agit de comprendre les subtilités de chaque aspect, de la définition d’objectifs clairs et de la création d’un contenu attrayant à la garantie de la réputation des e-mails et à l’optimisation des expériences multicanales.
En suivant les meilleures pratiques que nous avons mentionnées, votre entreprise peut tirer parti de l’automatisation du marketing à son plein potentiel, stimuler l’engagement, nourrir les prospects et, au final, atteindre ses objectifs marketing.
N’oubliez pas que l’automatisation du marketing est un voyage et que le succès réside dans le perfectionnement et l’optimisation continus des stratégies pour s’adapter à l’évolution des besoins des clients et à la dynamique du marché. Avec une base solide et un engagement envers l’excellence, vous pouvez exploiter la puissance de l’automatisation du marketing pour stimuler la croissance, établir des relations durables avec les clients et garder une longueur d’avance sur la concurrence.