Les lacunes en matière de contenu sont des éléments manquants dans la stratégie marketing de contenus ou le parcours numérique expérience client de votre marque. Pourquoi devriez-vous vous efforcer de combler ces lacunes ? Seulement 29% des personnes souhaitent parler à un vendeur pour en savoir plus sur un produit, tandis que 62% consulteront un moteur de recherche. Le contenu qui attire les gens vers votre site Web, ou inbound marketing, fournit des prospects 61% moins chers que les leads outbound marketing.
Et Forrester étude découvert que les faiblesses du contenu sabotent les stratégies numérique par ailleurs solides des entreprises. Les deux tiers des décideurs interrogés ont déclaré que la maîtrise du contenu de leur entreprise sera essentielle à son succès au cours des cinq à dix prochaines années.
RECHERCHE D’ANALYSTES
Une mauvaise exécution du contenu nuit aux grandes visions CX et de marque des spécialistes du marketing
En comblant vos lacunes en matière de contenu, vous vous assurez de ne pas laisser d’espace à votre public pour quitter votre expérience de marque pour trouver ce qu’il cherche ailleurs. Voici les trois façons simples de Sitecore de définir les lacunes de contenu dans votre expérience de marque et des conseils sur la façon de les combler.
1. Analysez l’expérience Web de vos visiteurs
Nous sommes tous au courant du concept de faire en sorte que nos visiteurs Web et nos clients acceptent nos pratiques de collecte de données avec la promesse que leur expérience sur nos sites Web sera optimisée ou adaptée à leurs besoins. L’une des façons dont nous tenons cette promesse consiste à analyser les tendances du parcours client. Il est important d’examiner les données des utilisateurs d’un point de vue d’ensemble pour voir quels sujets sont à la mode auprès de vos publics cibles. Cela orientera votre équipe vers les sujets prioritaires qui sont importants pour votre public et vous donnera un aperçu du contenu que vous devriez créer.
Les points de données clés sur lesquels se concentrer sont ce que les gens recherchent sur votre site et où vont-ils pendant qu’ils y sont. Vous voudrez tirer parti d’un outil qui fournit cette vue complète et de haut niveau, tel que la fonctionnalité de données analytiques de campagne Sitecore Path Analyzer disponible dans Sitecore XP. Les équipes marketing internes de Sitecore utilisent Sitecore Path Analyzer pour obtenir une représentation visuelle du contenu avec lequel les audiences interagissent le plus sur notre propre site Web. Grâce à cette technologie avancée, nous sommes en mesure de définir les sujets d’actualité et de créer une stratégie de contenu robuste.
2. Faites le lien avec les tendances de recherche
Au fur et à mesure que vous obtenez de meilleures informations sur les sujets tendance pour votre public cible, analysez les performances de votre contenu autour de ces sujets dans la recherche organique. Par exemple, une fois que notre équipe marketing d’entreprise a identifié le contenu populaire auprès des responsables IT à l’aide de Sitecore Path Analyzer, nous disposions des informations dont nous avions besoin pour optimiser les mots clés associés. Le fait de lier nos données d’expérience aux données de performance de recherche organique nous a donné une orientation claire pour créer ou optimiser le contenu existant afin de nous assurer que nous étions mieux classés et qu’il pouvait être trouvé.
La façon dont nous avons pu l’exécuter efficacement est également liée à notre taxonomie de contenu dans Sitecore Content Hub et dans notre expérience Web. Le fait d’avoir du contenu étiqueté par sujets nous permet de voir où nous avions besoin de contenu supplémentaire pour combler une lacune, où nous pouvions réutiliser du contenu plus ancien et où nous pouvions optimiser le contenu existant qui n’était pas bien classé.
3. Cartographier un parcours client
Au fur et à mesure que vous vous mettrez à identifier les lacunes dans l’expérience client et les tendances de recherche, vous commencerez à voir comment vous pouvez élaborer des stratégies pour combler les lacunes de contenu dans vos parcours client globaux au lieu de créer des éléments de contenu uniques. Par exemple, si vous constatez qu’un certain public recherche constamment un propre mot-clé sur votre site Web où vous n’avez actuellement aucun contenu à diffuser, ne vous arrêtez pas à la création d’un article « qu’est-ce que ».
Découvrez comment vous pouvez cartographier un parcours client en créant une série de contenus de sensibilisation pour piste commerciale votre public à la phase suivante de son étude. Une série d’exemples que nos équipe marketing créés chez Sitecore : « Qu’est-ce qu’une CDP ? », « Comment choisir une CDP » et « CDP vs. DMP vs gestion des relations client ». Combler vos lacunes en matière de contenu de cette manière vous permettra d’obtenir un retour sur investissement supplémentaire en tirant parti du contenu pour personnalisation et des stratégies de contenu sortant efficaces.
Pour en savoir plus sur le contenu et l’optimisation du expérience client, explorez le content ressources ou téléchargez l’ebrief de Sitecore sur le « Quatre étapes pour des expériences numérique plus intelligentes ».