« L’entracte est terminé », déclare le Cirque du Soleil alors qu’il relance l’utilisation de Sitecore pour capturer l’émerveillement et le plaisir des spectacles spectaculaires en direct, engager les fans, augmenter les revenus et atteindre de nouveaux publics.
Q. Le Cirque du Soleil est un spectacle emblématique qui impressionne et ravit le public du monde entier. Dites-nous pourquoi et comment vous avez apporté cette expérience à l’espace numérique.
Le Cirque du Soleil a été fondé en 1980 et a transformé des spectacles de cirque en spectacles qui ont diverti, stupéfié et ravi 365 millions de spectateurs dans plus de 90 pays sur six continents. En plus de relancer plus de 37 spectacles, nous avons développé plusieurs initiatives numériques conçues pour apporter la saveur d’un événement mis en scène dans l’espace numérique.
Maintenant que nous sommes de retour aux spectacles en direct, nous élargissons et approfondissons cette expérience numérique au-delà de la capture de la magie du Cirque du Soleil pour atteindre les publics existants et nouveaux.
L’essence même du Cirque du Soleil, ce sont ses spectacles. Ainsi, au début du Covid, nous avons utilisé Sitecore pour lancer CirqueConnect pour diffuser les temps forts de l’émission online. En quelques semaines, CirqueConnect a été regardé par des millions de fans partout dans le monde et compte maintenant plus de 67 millions de vues.
Q. Oui. Il semble que de la perte soit née une transformation numérique revigorante.
Nous avions déjà commencé à repenser notre stratégie numérique avant les fermetures. Mais c’était certainement un aiguillon. Nous devions reconstruire la notoriété de la marque et les liens avec le public post-Covid et faire savoir à tout le monde que les événements en direct étaient de retour. Le site web fonctionnait bien, mais nous savions que nous pouvions faire mieux. Par exemple, nous étions principalement en contact avec l’acheteur principal du billet, mais pas tellement avec les autres membres de son groupe.
Nous avons également remarqué qu’en plus des spectacles eux-mêmes, il y avait un intérêt croissant parmi les fans pour les artistes, qui sont une source de contenu riche et inexploitée. Et bien sûr, il y a le mobile. Il y a deux ans, environ 60 % du public du Cirque du Soleil interagissait avec nous par mobile ; Aujourd’hui, c’est plus de 75 %.
Le Cirque du Soleil a beaucoup de contenu à partager, comme des forfaits de réservation, des promotions, des prix, des calendriers et, surtout, des vidéos qui sont un outil de vente clé. C’est un défi. Les spécialistes du marketing veulent autant de contenu, d’images et de vidéos que possible, tandis que l’équipe numérique doit trouver un moyen pratique de le diffuser sur un mobile plate-forme.
Q. Oui. Comment avez-vous relevé ces défis ?
Il y a environ un an, nous avons lancé notre programme interactif, un site mobile adapté à chaque événement qui permet aux détenteurs de billets de se familiariser avec un spectacle et d’accéder à des informations pratiques sur le lieu. Nous avons ajouté des codes QR aux affiches d’événements pour connecter rapidement les utilisateurs à notre site Web mobile.
Une approche Jamstack/système headless CMS utilisant Sitecore et JSS signifiait qu’avec une petite équipe de développement de seulement cinq personnes, nous pouvions créer ces outils numériques puissants et de classe mondiale en quelques mois seulement. Sitecore nous fournit également une solution robuste gestion de contenu où nous pouvons tirer parti de notre base de base pour dupliquer et créer des marque sites personnalisés, y compris notre nouveau blog du Cirque du Soleil présentant des histoires de vie d’artistes.
Q. Oui. Il semble que le Cirque du Soleil ait parcouru un long chemin en peu de temps.
En son cœur, le Cirque du Soleil est l’un des événements de spectacle en direct les plus impressionnants. Avec l’aide de Sitecore, nous avons pris l’essence du Cirque du Soleil et l’avons magnifiée dans la sphère numérique. En plus d’améliorer l’expérience du spectacle en direct avec des informations utiles, nous utilisons le numérique pour élargir et approfondir l’engagement avec les fans. Par exemple, les mettre en contact avec les interprètes et leurs histoires personnelles.
Grâce au numérique, nous pouvons ouvrir le rideau et inviter les fans du Cirque du Soleil dans les coulisses de notre environnement créatif. Avec l’amélioration de l’expérience numérique, nous nous concentrons maintenant sur la création de plus d’opportunités d’engagement. Sitecore suit l’activité et les centres d’intérêt des fans via nos sites Web, nos outils de recherche et nos programmes interactifs, que nous utilisons pour informer et générer de nouvelles opportunités marketing.
Cirque du Soleil Entertainment Group a plus de 12 sites Web différents à prendre en charge, et Sitecore a rendu la création et la publication de contenu et la création de pages de contenu plus faciles et plus rapides. Nous avions l’habitude de construire chaque site séparément. Désormais, nous pouvons mettre à niveau les fonctionnalités communes une seule fois et les refléter automatiquement sur tous les sites.
Cela signifie également que de nouveaux sites Web peuvent être lancés rapidement et à moindre coût. Auparavant, la création d’un site pouvait coûter des milliers de dollars et prendre des mois, mais avec Sitecore, une petite équipe peut le faire en six à huit semaines. Nous utilisons également notre site Web et les médias sociaux pour attirer plus de gens vers les initiatives de fidélisation comme le Club Cirque et les bulletins d’information afin de communiquer avec les partisans au-delà de l’acheteur de billets sur la piste commerciale.
Q. Oui. Qu’est-ce que la transformation numérique signifie pour le Cirque du Soleil ?
De meilleures données et informations sur le comportement des clients ainsi qu’une collaboration inter-équipes ont contribué à combler le fossé entre les spécialistes du marketing souhaitant hiérarchiser les éléments de marque et l’équipe numérique rationalisant l’expérience avec un contenu personnalisé et pertinent lorsqu’un visiteur en a besoin. Il s’agit de trouver le bon équilibre entre les capacités pratiques et génératrices de revenus d’un site de type Amazon avec la couleur, le dynamisme et le spectacle de la marque du Cirque du Soleil.
Aujourd’hui, on parle beaucoup de transformation numérique. Pour moi, l’un des vrais indicateurs est le moment où la plupart des décisions passent du marketing et de l’image de marque à l’optimisation numérique. Les cadres supérieurs du monde entier commencent à se rendre compte que se concentrer sur le numérique génère plus de revenus.
Q. Oui. Vous avez consacré beaucoup d’efforts à la transformation numérique au Cirque du Soleil. Quel est l’impact ?
Nous recueillons toujours des données propres sur les résultats de nos programmes numériques. Mais je peux dire que dans le cadre du programme interactif, les dollars générés pour chaque visite ont augmenté bien au-delà de toute autre initiative de marketing que le Cirque du Soleil a jamais faite.
Alors que les données de clients propriétaires deviennent de plus en plus essentielles dans un monde sans cookies, les fonctionnalités de personnalisation de Sitecore nous aident à surmonter les défis du reciblage sur site.
La recherche a également été transformée. Une tendance que nous avons découverte avec nos nouvelles capacités de recherche était que les gens recherchent en fonction de la ville, plutôt que d’une émission propre. Nous avons donc concentré l’outil de recherche sur les emplacements des villes. Lorsque quelqu’un sélectionne la ville qui l’intéresse, il se voit présenter tous les spectacles disponibles dans cette ville ou à proximité. La carte mondiale interactive associée permet de visualiser l’emplacement des villes et des spectacles du Cirque du Soleil, ce qui a entraîné une augmentation des ventes de billets.
Le programme interactif a amélioré l’expérience des partisans, ajouté un nouveau canal de communication, en particulier pour des publics auparavant difficiles à atteindre, tels que les non-acheteurs de billets, et augmenté les possibilités de vente incitative et croisée. Récemment, nous avons atteint 1 million de pages vues par des personnes qui ont vu une émission.