Jose Santa Ana, marketeur produit chez Sitecore, a interviewé le directeur IT d’une marque mondiale de vêtements de sport du top 10 sur la façon dont la dernière version de Content Hub 4.0 a transformé son marketing numérique.
Q : Merci d’avoir pris le temps de partager vos connaissances en tant que spécialiste du marketing numérique expérimenté dans le secteur du retail. Tout d’abord, pouvez-vous nous parler un peu de vous et de votre entreprise ?
R : Mon entreprise conçoit, développe et commercialise plusieurs marques pour un mix de ventes diversifié, et possède des centres d’exploitation dans le monde entier. Je gère des solutions technologiques qui aident nos spécialistes du marketing à être plus efficaces pour offrir la meilleure expérience numérique à nos clients en B2C, B2B et B2B2C.
Le numérique est au cœur de tous nos efforts marketing, et des technologies telles que Sitecore Content Hub sont essentielles à nos capacités marketing qui nous aident à offrir les meilleures expériences possibles à nos clients. Un aperçu de l’activité de Content Hub en 2021 montre à quel point il est important pour nous, avec plus de 700 000 ressources de marketing, 1,2 million de téléchargements, 150 000 téléchargements, 40 000 connexions et 4 000 utilisateurs.
Q : En tant que promoteur de retail marketing numérique, quelles sont les tendances et les moteurs du marché et de votre propre entreprise qui vous ont amené à vous intéresser à Content Hub ?
R : Vous n’avez pas besoin que je vous dise que le retail est l’un des environnements d’entreprise les plus difficiles. Les marges sont serrées, la concurrence est rude et les goûts et les aversions des clients changent presque quotidiennement. Il y a aussi la menace constante de nouveaux acteurs agiles qui surgissent et grignotent des parts de marché. La pandémie de COVID-19 a exacerbé ces défis et a accéléré l’évolution des ventes et du marketing numériques vers les briques et le mortier.
En tant qu’entreprise mondiale, nous révisons, évoluons et adaptons constamment la façon dont nous relevons ces défis. Pour ce faire, nous misons fortement sur un marketing innovant et inspirant pour stimuler les ventes. Il est essentiel d’avoir la capacité de créer un contenu intéressant et engageant et de le mettre rapidement sur le marché. C’est là que Content Hub s’est avéré inestimable pour surmonter les pressions du marché et d’autres défis auxquels nous avons été confrontés liés au contenu numérique, en particulier en ce qui concerne les anciennes technologies obsolètes.
Nous avions plusieurs systèmes cloisonnés où l’enrichissement et la maintenance des ressources de marketing se faisaient manuellement. Très peu de ces ressources de marketing étaient centralisées, ce qui, dans une entreprise multi-marques et multi-produits, rendait difficile la recherche et la distribution du bon contenu. Les ressources de marketing critiques étaient dispersées dans ces systèmes nombreux et disparates.
Q : Vous avez donc pris la décision de déployer Content Hub. Quel a été l’impact sur votre entreprise pour relever certains des défis que vous avez soulignés ?
R : Content Hub est devenu le fondement de la façon dont nous gérons tous nos numérique ressources de marketing. Il est hébergé dans le cloud et s’intègre de manière transparente à plusieurs systèmes et applications entreprise complémentaires pour créer une solution marketing numérique puissante. Bien que nous ayons évolué et développé le plate-forme depuis, lorsque nous avons déployé Content Hub pour la première fois, il nous a donné un accès mondial à plus de 500 000 numérique ressources de marketing. Il a consolidé des silos de contenu disparates dans un hub unique et centralisé et a ouvert un accès facile au contenu de marketing numérique pour les applications d’entreprise mondiales en aval qui répondaient à la fois à nos besoins consommateurs et B2B.
Plus de 4 000 utilisateurs dans le monde disposent désormais d’un accès sécurisé à des contenus restreints, y compris le partage et la collaboration externes. Content Hub a joué un rôle central dans notre transformation numérique. Au cours des dernières années, nous avons bénéficié des principaux avantages de la centralisation des numérique ressources de marketing afin de pouvoir planifier, créer, collaborer, gérer et diffuser efficacement du contenu sur l’ensemble de notre portefeuille de produits.
Q : Pour en revenir à aujourd’hui, pourriez-vous nous expliquer comment la dernière version s’est appuyée sur ces avantages et les a étendus ?
R : Le déploiement initial de Content Hub a été transformateur pour l’entreprise. Le passage à Content Hub 4.0 a également changé la donne sur cette voie de l’évolution. La dernière version de Content Hub a apporté des améliorations considérables des performances, ce qui a entraîné une réduction des temps de téléchargement pour les téléchargements individuels et groupés de ressources de marketing à partir de notre système mondial de gestion des ressources numériques. Les vitesses de téléchargement moyennes au Japon sont près de 70 % plus rapides, celles aux États-Unis étant en moyenne environ 30 % plus rapides.
Nous avons également constaté de nombreuses améliorations en termes de convivialité, de flexibilité et de collaboration. L’accès et la recherche de contenu pertinent numérique sont plus faciles et plus rapides et la variété des types de contenu a augmenté avec des éléments tels que les catalogues saisonniers, le contenu d’influenceur médias sociaux et le contenu vidéo marketing. Il existe de nouvelles fonctionnalités de manipulation de contenu telles que le découpage vidéo, davantage d’outils de recadrage d’image et des boutons de valeur de ressource volants par rapport aux éléments de contenu. Les améliorations apportées à la sécurité garantissent également que les utilisateurs n’accèdent qu’au contenu qu’ils sont autorisés à utiliser.
Le passage à Content Hub 4.0 visait à tirer parti des nouvelles fonctionnalités relatives à la diffusion et à la publication de contenu, en particulier le contenu en tant que service (CaaS). Comme de nombreux détaillants, nous disposons d’un mélange énorme et complexe de produits de plusieurs marques, il est donc essentiel pour nous de pouvoir continuer à rendre la diffusion de contenu plus rapide, plus facile et plus flexible afin d’obtenir un délai de rentabilisation plus rapide. Une meilleure gestion des variations facilite également la réutilisation d’un seul actif pour plusieurs utilisations. Et enfin, nous avons été en mesure d’améliorer la collaboration et le partage des actifs à la fois en interne et en externe.
Malgré tous les défis auxquels nous et tous les acteurs du retail avons été confrontés au cours des deux dernières années, nous avons réussi à remporter une foule de succès pour soutenir notre croissance, notre transformation, notre rentabilité et la notoriété de notre marque. Ces progrès témoignent de la collaboration, de l’engagement et du talent de nos collaborateurs, ainsi que de l’impact transformateur de Sitecore et de Content Hub.