Q : Parlez-nous de votre rôle. Qu’attendez-vous avec impatience chaque jour ?
R : Mon objectif est d’améliorer les propriétés numériques et l’expérience. L’infrastructure numérique du site Web, l’amélioration de l’expérience, l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie numérique sont essentielles pour améliorer les liens avec le public. Je suis enthousiaste à l’idée de faire passer numérique capacités de la simple offre de développement efficaces et durables à la fourniture d’innovations numérique disruptives.
Q : Que recommandez-vous à vos pairs de prendre en compte lorsqu’ils décident de mettre à niveau leur instance Sitecore ?
R : Je préconise de rester à jour, de toujours mettre à jour vers la dernière version. Il apporte des améliorations aux communications, à l’éducation et à l’expérience des visiteurs du Web, et rend également les opérations internes plus efficaces.
Mais vous devez le faire dans le bon ordre. Si vous disposez de plusieurs plates-formes et systèmes de gestion de contenu hérités, vous gérez également plusieurs compétences de support. Et une entreprise internationale peut avoir des centaines de sites Web et de microsites. Je recommande de consolider d’abord les systèmes. Et concentrez-vous sur le mobile d’abord. Vous devez vous assurer que vous offrez la même expérience de haute qualité sur les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau.
En créant une plate-forme centralisée pour toutes les communications Web et mobile, vous garantirez la cohérence des messages et renforcerez la conformité aux réglementations locales, nationales et internationales. Tirez parti des investissements et des réalisations sur la plate-forme consolidée pour la transférer vers la dernière version avec la mise à niveau. La consolidation d’abord rend la mise à niveau rapide et facile et protège votre investissement.
Q : Quelles sont les nouvelles caractéristiques ou avantages fonctionnels qui justifient la mise à niveau vers la version 9.3 ?
R : La mise à niveau facilite l’intégration avec les principaux systèmes tiers. Il offre également une infrastructure encore plus robuste et une agilité accrue. Le données analytiques de bout en bout fournit la meilleure action suivante à entreprise partenaires, ce qui permet d’identifier personnalisation. De plus, les fonctions de réutilisation améliorent la vitesse de mise sur le marché grâce au libre-service pour les modifications de contenu. J’ai vu des mises à jour simplifiées de plusieurs sites qui sont quatre fois plus rapides.
La mise à niveau réduit également la dette technique, car vous diminuez le nombre de systèmes que vous prenez en charge et le besoin de compétences en matière de support. XP 9.3 offre également une meilleure sécurité et une mise à l’échelle automatique globale. Rendre les communications numériques plus proactives, efficaces et innovantes se traduit par de meilleures expériences pour les clients.
Q : Vous parlez d’intégrations plus faciles. Quelles sont les intégrations intéressantes à prendre en compte ? Quels avantages tirerait-on de cet environnement intégré ?
R : L’une des intégrations les plus importantes est votre outil marketing – Salesforce Marketing Cloud, par exemple. Avec l’intégration Sitecore en place, il est facile d’atelier et d’analyser les liens de page et de contenu dans les e-mails et de mener des actions marketing telles que des campagnes numériques pour de nouveaux produits, des microsites, etc.
En partageant les données comportementales et de profil de Sitecore vers SFMC et en réintégrant les données de comportement d’audience de SFMC dans Sitecore, il est possible d’augmenter la personnalisation sur les sites et les portails. Cela permet de personnaliser le contenu pour différents pays, zones géographiques et langues, et garantit des campagnes plus ciblées et informées.
L’intégration de la gestion des relations client avec Sitecore vaut également la peine d’être considérée, car elle fournit un point de données pour une vue numérique à 360 degrés de vos comptes.
Q : Les grands déploiements mondiaux ont souvent de nombreux sites Web et multilingues, nécessitent plusieurs types de personnalisation et doivent répondre à différentes réglementations régionales. Par où commencer lors de la mise à niveau d’un environnement aussi complexe ?
R : Le fait d’avoir déjà tous les sites Web dans une seule plate-forme Sitecore est très utile pour la mise à niveau. Il est également important d’avoir une bonne compréhension des lieux, des fuseaux horaires, des propriétaires de sites Web et de toutes les agences externes qui prennent en charge les sites Web. Cela facilite la planification et la coordination. D’autres ingrédients importants du succès sont la mise en place d’une stratégie et d’un plan de mise à niveau solides, soutenus par divers outils et applications, soutenus par des architectes techniques et des équipes d’infrastructure, ainsi que par une expertise au sein de votre propre entreprise, de votre implémentation partenaire de solution et, bien sûr, de Sitecore.
Vous devez également conserver une documentation bien pensée en un seul endroit pour gérer les modifications apportées à l’environnement et assurer une communication solide avec le responsable technique du projet et les développeurs. Au lieu de vous fier aux e-mails, réunissez toutes les parties prenantes pour les révisions et les approbations d’étapes via des réunions en direct, virtuelles ou en personne. Vous devez également mettre en place les meilleures pratiques mondiales pour la conception et le développement de sites Web, et intégrer les mesures du site Web pour permettre les prochaines meilleures actions. Si vous faites appel à des agences externes pour développer et concevoir vos sites Web, vous devez former, gérer et collaborer avec les agences afin que le développement du site soit effectué à l’aide des meilleures pratiques et des fonctions de réutilisation de Sitecore.
Q : Le soutien des parties prenantes est essentiel lors de la mise en œuvre de changements. Qui recommandez-vous d’inclure parmi les principales parties prenantes ? Comment faites-vous pour qu’ils restent impliqués et engagés ?
R : Les grandes organisations mondiales disposent d’une base de parties prenantes tout aussi importante et mondiale, y compris des publics internes et externes. Les publics internes comprennent généralement les équipes fonctionnelles, tandis que les publics externes sont vos clients, vos partenaires, vos investisseurs et même le grand public intéressé par vos produits.
Je recommande d’inclure les équipes de communication d’entreprise, de marketing, de produit et commerciales. Organisez des réunions avant le début du projet pour comprendre leurs objectifs et leurs besoins, et prévoyez suffisamment de temps pour une planification proactive. Obtenez l’adhésion et la confiance en planifiant à l’avance, en consultant vos parties prenantes au besoin et en maintenant des mises à jour hebdomadaires cohérentes sur les progrès. Tenez-les informés de la manière dont vous atteignez les objectifs de livraison interne et du moment où vous le faites. Et intégrez-les aux processus d’assurance qualité et de test d’acceptation par les utilisateurs.
Q : Qu’est-ce qu’une mise à niveau de l’environnement Sitecore peut faire ?
R : Si vous souhaitez proposer des innovations numériques disruptives et améliorer les services aux clients, vous devez rester à jour. Non seulement la mise à niveau maintient et prend en charge un environnement stable et sécurisé, mais elle permet également aux équipes de se concentrer davantage sur les tâches proactives, d’accroître l’efficacité et de livrer des projets innovants à l’entreprise, tels que la réalité virtuelle ou les sites Web de réalité augmentée qui incluent la modélisation 3D.
En mettant à niveau, les organisations peuvent améliorer la communication et augmenter l’engagement client, car les sites Web prendront en charge plus de visites en raison de l’augmentation des performances du système. J’ai constaté une augmentation de la productivité globale allant jusqu’à trois fois sur la capacité de mise à jour du site Web, car les équipes peuvent apporter des modifications et mettre à jour le contenu plus rapidement.
Q : La standardisation et l’expansion d’une plate-forme est un engagement important. Qu’est-ce qui est le plus important pour les relations avec les fournisseurs ?
R : Bien sûr, les enjeux de table sont l’outil. Les fournisseurs doivent être en mesure d’innover avec un minimum de perturbations des services numériques. Les relations de confiance sont juste à côté de cela. Visez une approche ouverte et honnête, et une approche qui offre une situation gagnant-gagnant pour les deux parties, et vous devriez vous attendre à cela en retour. C’est la clé du maintien de relations à long terme.
Q : Qu’est-ce que vous voyez à l’horizon qui vous passionne et vous motive à propos de cet espace ?
R : Un environnement amélioré rend les communications numériques plus proactives, efficaces et innovantes, ce qui se traduit par de meilleures expériences pour tous les publics. L’avenir est l’expérience constante et l’innovation pour améliorer continuellement l’expérience du site Web. Je suis enthousiaste à l’idée de continuer à faire progresser la disruption numérique et les nouvelles technologies pour faciliter ce processus, telles que les robots et l’intelligence artificielle.