C’est un paradoxe persistant qu’à mesure que le monde devient de plus en plus grand, il devient également plus petit et plus connecté. De plus en plus d’organisations veulent des sites Web locaux avec des propriétés multilingues, et pour une bonne raison. Ne pas fournir un excellent expérience numérique à chaque client, utilisateur ou client, quel que soit l’endroit où ils vivent ou la langue qu’ils parlent, est plus qu’un mauvais service rendu aux membres de ces publics cibles respectifs. C’est aussi un mauvais service rendu à l’organisation et à son potentiel.
La fourniture d’un contenu personnalisé est au cœur de l’établissement et de la promotion d’un lien significatif et durable avec les visiteurs du site Web dans leur langue locale. Mais quels sont les meilleurs moyens pour les organisations d’atteindre cet objectif d’une importance cruciale ? C’était l’objet d’une session en petits groupes informative et perspicace Sitecore Symposium session en petits groupes de 2022, « Go global or go home : Building multilingual websites using Content Hub and Personalize », animée par Megan Mueller Jensen, architecte de solutions senior chez Perficient, et Husnain Agha, vice-président de la stratégie et de la plateforme Web chez Infor.
Les aspirations d’Infor
Infor est une société multinationale basée à New York, qui fournit des logiciels d’entreprise propres à l’industrie sous licence pour une utilisation sur site ou en tant que service. La vision de l’organisation est la suivante : « Nous ne réussissons que lorsque nos clients réussissent ».
Afin de répondre aux besoins complexes et dynamiques de ses clients, Infor a passé au crible sa présence numérique et ses propriétés Web, à commencer par son site d’entreprise phare Infor.com, et a conclu qu’elle avait besoin de plus d’évolutivité, d’agilité et de rapidité. Au lieu d’effectuer une refonte ou une nouvelle marque, Infor a décidé de mettre à niveau ses systèmes et d’opter pour une solution de gestion du cycle de vie des contenus plus robuste, plus puissante et plus évolutive.
Infor a identifié cinq défis majeurs auxquels sa nouvelle solution de gestion du cycle de vie des contenus devait répondre :
- Tests A/B : Il n’y avait pas de moyen efficace de tester les versions des pages de contenu sur 20+ sites Web.
- Maintenir et mettre à l’échelle à l’échelle mondiale : les sites régionaux n’étaient pas à jour.
- Ciblage ou personnalisation : la diffusion du contenu n’était pas basée sur des interactions ou des points de données antérieurs.
- Traductions : Il n’y avait pas de processus de traduction de contenu solide et il fallait beaucoup de temps pour diffuser le contenu sur différents marchés.
- SEO : Le contenu régulier et pertinent n’était pas localisé, ce qui a eu un impact négatif sur les classements de recherche de l’entreprise dans plusieurs zones géographiques.
À l’issue d’un processus d’évaluation approfondi, M. Husnain et son équipe ont déterminé que Sitecore Content Hub et Sitecore Personalize répondaient à toutes ces exigences.
Obtenir l’adhésion de la haute direction
Ensuite, M. Husnain et son équipe ont dû présenter leur proposition à la direction et obtenir leur adhésion. Leur présentation portait sur les améliorations et les gains prévus dans trois domaines principaux : le délai de rentabilisation, le délai de mise sur le marché et les options technologiques accrues.
- Le délai de rentabilisation concerne l’impact accru de l’entreprise démontré par un système de gestion de contenu stable et robuste, des performances plus élevées, des expériences personnalisées, des tests A / B fonctionnels et efficaces, des classements de recherche plus élevés (grâce à un meilleur référencement) - conduisant au final à des engagements et des conversions plus élevés.
- Le délai de mise sur le marché consiste à accroître l’efficacité opérationnelle démontrée par la publication de contenu de qualité, la réplication de contenu, les traductions, le déploiement de code et des constructions Web plus rapides, ce qui se traduit au final par une productivité globale plus élevée.
- L’augmentation des options de technologie est démontrée par des capacités plus approfondies, la possibilité d’ajouter le connecteur commerce de Sitecore par la suite, des intégrations médias sociaux canal et des personnalisation basées sur les comptes, au final garantissant la pérennité.
Définir et mesurer les indicateurs clés de performance et les facteurs de succès
Dans le cadre de l’évaluation, du calcul et de l’estimation globaux du retour sur investissement anticipé, Husnain et son équipe ont également lié les résultats de l’entreprise aux mesures de réussite :
| affaire Résultats | Mesures de réussite |
|---|---|
| conversion Génération de la demande | SAO conversion (SAO >> SQL >> Win) |
| Délai de mise sur le marché | Réplication de contenu (Tenir à jour le contenu des sites régionaux) |
| Déploiement d’un nouveau site (Accélère le lancement d’un nouveau marché) |
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Traductions (Contenu en langue locale) |
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| Référencement | Pages par vue (Nombre total de vues répétées) |
| Nombre d’utilisateurs organiques par mois | |
| site-CTR (Le CTR de l’URL est le pourcentage d’impressions qui ont abouti à un clic) |
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| Temps moyen sur page (Le temps moyen passé par les utilisateurs à consulter une page spécifiée) |
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| Expérience de l’utilisateur |
Formulaire taux de conversion (nombre de soumissions réussies du formulaire) |
| Vitesse du site |
Centre de contenu : Structures de taxonomie
Mueller Jensen a dirigé l’implémentation de Content Hub dans l’environnement Infor et a découvert des façons intéressantes de modifier les structures taxonomiques pour atteindre différents buts et objectifs. Par exemple, la modification des taxonomies peut :
- Facilitez la recherche et l’organisation des ressources de marketing par les équipes internationales en fonction des parties globales d’un site Web.
- Renforcer la gouvernance (p. ex., s’assurer que les photos et autres images affichées sont socialement et culturellement appropriées pour un pays ou une région).
- Renforcez la sécurité en déterminant qui peut accéder aux propre ressources de marketing, les mettre à jour et les télécharger.
- Rendez la formation plus efficace.
Workflows d’approbation rationalisés
En outre, Infor utilise Content Hub pour créer des workflows d’approbation pour les équipes internes de conception et de marque. Dans le passé, l’équipe de conception d’Infor était obligée de créer manuellement cinq fichiers différents pour prendre en charge différentes tailles dans les mêmes images.
Désormais, avec Content Hub, au lieu de redimensionner manuellement toutes les ressources de marketing, elles sont redimensionnées selon les besoins. Cela rend le processus beaucoup plus efficace. Les transformations sont utilisées pour le redimensionnement réactif.
Utilisation de la gestion des ressources marketing (MRM)
Une fois que le nouveau site Web Infor.com sera mis en ligne (ce qui, au moment de la rédaction de cet article, devrait se produire dans les semaines à venir), l’organisation prévoit de tirer parti du composant MRM intégré de Content Hub, qui permet de fournir efficacement une gestion projet pour les équipes réparties à l’échelle internationale au sein du même plate-forme.
Comme Megan l’a fait remarquer au cours de la session : « Avec le MRM, les équipes disposent d’une interface dans leur langue, ce qui facilite leur utilisation. Dans le même temps, tout le monde planifie, collabore et travaille efficacement au sein de l’outil réel lorsque le travail est effectué, et ils n’ont pas à passer d’un outil à l’autre pour essayer de travailler ensemble. C’est donc un moyen très agréable et efficace de gérer des équipes qui vivent et travaillent dans le monde entier.
Prêt à tirer parti de Sitecore Personalize
De plus, lors du lancement prochain du nouveau site d’Infor, Perficient déploiera, personnalisera et optimisera Sitecore Personalize au sein de l’environnement. La session a mis en évidence certaines bonnes pratiques utiles et pratiques pour les organisations qui souhaitent accélérer leur délai de rentabilisation lors de la mise en œuvre de Personalize à l’aide de modèles Web, d’offres avec des modèles de décision et de modèles de décision avec traduction automatique.
Bonnes pratiques pour l’utilisation des modèles Web :
- Créer une expérience distincte pour chaque langue
- Le ciblage de la page peut être basé sur le code de langue de l’URL de la page, c’est-à-dire Infor.com/ca-en ou Infor.com/ca-fr
- Le développeur créera un modèle d’audience pour cibler les utilisateurs de paramètres régionaux / langues propres
- Le spécialiste du marketing utilisera ce modèle d’audience dans les expériences
Bonnes pratiques pour les offres avec des modèles de décision :
- Créer un modèle d’offre
- Utilisez ce modèle d’offre pour créer une offre pour chaque langue, en traduisant l’en-tête, le contenu, le CTA et même en utilisant une image différente par région
- Vous auriez alors une offre en anglais, une offre en espagnol, une offre en français, etc.
- Utilisez un modèle de décision pour déterminer quelle offre sera montrée à quel visiteur afin de vous assurer qu’il voit l’expérience dans la bonne langue
Bonnes pratiques pour les modèles de décision avec traduction automatique :
- Créez un modèle de décision avec une décision programmable pour déterminer la langue correcte et tirez parti d’un système de données tel qu’Azure Translate pour traduire du texte
- La sortie de ce modèle de décision sera affichée dans votre variante d’expérience ou d’expérience
- C’est plus évolutif, car vous créez une expérience unique pour toutes les langues et contrôlez le texte dans Sitecore
- Le risque réside dans la traduction automatique automatisée ; assurez-vous de relire !
La traduction est l’une des parties les plus faciles d’un site Web multilingue. Il existe une variété de plug-ins, de connecteurs et de fournisseurs tiers qui aident les organisations à passer par ce processus. De plus, il existe des entreprises qui « grattent » tout le HTML d’un site et renvoient tout le texte (y compris les métadonnées SEO).
La traduction humaine et la traduction automatique travaillent ensemble
Les êtres humains – et non les machines – devraient examiner le contenu avant qu’il ne soit publié sur un site. Ceci est particulièrement important sur les pages à haute priorité / trafic élevé, et une exigence pour le contenu tel que :
- Transactions financières
- Informations médicales
- Mentions légales/confidentialité
- Contenu culturellement ou émotionnellement sensible
Comme Megan l’a conseillé : « Même si [l’examen] prend un peu plus de temps et d’argent, cela en vaut vraiment la peine – personne ne veut être présenté dans les nouvelles pour de mauvaises raisons. »
Référencement international
La session a également mis en évidence quelques bonnes pratiques précieuses pour le référencement international :
- Utilisez des mots et des termes qui sont courants et familiers aux chercheurs locaux (par exemple, un « cookie » aux États-Unis, est un « biscuit » au Royaume-Uni).
- Effectuez des mot-clé étude dans chaque pays et filtrez ces listes en termes de mots-clés de valeur élevée, moyenne et faible.
- Traduisez toutes les balises individuellement et manuellement.
- Traduisez et saisissez manuellement les titres, les titres et les descriptions des sujets (s’il n’y a pas d’autre option).
- Vérifiez les balises H1 pour vous assurer qu’elles sont pertinentes (au moins pour les pages les plus trafic )
- En fin de compte, soumettez des sitemaps XML aux moteurs de recherche mondiaux.
Autres facteurs à prendre en compte
La session s’est terminée par un examen des facteurs clés que les organisations doivent garder à l’esprit lors de la création d’un site Web mondial à plusieurs niveaux, tels que :
- Inclusion culturelle
- Stratégie de contenu et localisation
- Bonnes pratiques en matière d’expérience utilisateur
- Stratégies et normes d’accessibilité
- Recherche sur le site
- Analytics
- Devise, mesures, dates, formats d’adresse
- Lois mondiales sur la protection de la vie privée
- Gestion d’équipes internationales
Pour en savoir plus sur les solutions Sitecore, consultez notre Content Hub Operations et Personnaliser les pages.