Par Adam Smolyar, directeur du marketing et de la technologie, Urban Land Institute
En 1654, le célèbre marché de fruits et légumes de Londres a ouvert ses portes à Covent Garden. Depuis, le marché a déménagé et le site d’origine a été transformé en l’un des exemples de régénération urbaine et de préservation du patrimoine les plus réussis au monde. À six mille kilomètres de là, des promoteurs chinois utilisent l’histoire de Covent Garden pour apprendre à protéger le patrimoine culturel de Shanghai.
Covent Garden n’est que l’un des nombreux succès qui ont été mis en œuvre et partagés dans le monde entier par l’Urban Land Institute via son nouveau site Web Sitecore Knowledge Finder. Avec des expériences du monde réel, des meilleures pratiques, des leçons apprises et des recommandations pour résoudre des problèmes complexes d’utilisation des terres – tels que les tensions délicates entre la préservation et la réaffectation d’importants sites patrimoniaux – ULI utilise la technologie pour combler les lacunes en matière de connaissances et géographiques et aider les communautés du monde entier à apprendre les unes des autres.
Par exemple, si vous vous demandez comment les villes gorgées d’eau surmontent les défis propres, vous pouvez découvrir comment Amsterdam le fait depuis des siècles. Nous donnons vie à cette étude de cas, et elle fournit une leçon très pertinente pour les villes et les États américains sujets aux inondations, ainsi que pour les nombreuses communautés d’Europe et d’Asie qui font face à une augmentation des inondations.
Leçons apprises, erreurs commises
« Leçons apprises, erreurs commises » est une expression qui définit le travail que nous faisons à l’ULI pour trouver des solutions qui permettent aux gens de vivre, de travailler, de se divertir et de profiter des environnements urbains. ULI est une organisation mondiale d’éducation et d’étude à but non lucratif dont le siège est à Washington, DC, avec plus de 45 000 membres de 80 pays, dont des développeurs, des ingénieurs, des architectes, des avocats et des financiers.
Nous sommes le plus ancien et le plus grand réseau d’experts interdisciplinaires en immobilier et en aménagement du territoire au monde, issus des secteurs public et privé. Notre mission est de façonner l’avenir de l’environnement bâti pour un impact transformateur dans les communautés du monde entier. Pour ce faire, il est essentiel de permettre aux membres d’améliorer leur expertise en partageant leurs connaissances et leurs expériences. C’est pourquoi nous avons fait appel à Sitecore et à son entreprise partenaire de solution Velir pour améliorer comment se déroulent ces échanges de connaissances et de meilleures pratiques.
Climat, logement et futurs bâtisseurs
En tête de la liste des tâches d’ULI figurent trois défis clés et la technologie de Sitecore est essentielle pour nous aider à sensibiliser, à rassembler du contenu pertinent et à le partager avec les membres. Le premier de ces enjeux est la décarbonisation urbaine et les progrès vers des environnements urbains carboneutres. Le deuxième enjeu – et l’un des principes fondateurs de l’ULI – est l’abordabilité et l’accessibilité du logement. Le dernier domaine consiste à intégrer la diversité, l’équité et l’inclusion dans l’éducation et la promotion de la prochaine génération de professionnels de l’immobilier.
De toute évidence, il y a beaucoup de travail à faire sur ces questions et sur bien d’autres questions importantes, c’est pourquoi il est si important pour ULI d’avoir des technologies comme Sitecore à bord pour nous aider à relever ces défis. Ce numérique plate-forme de premier plan nous permet de partager du contenu très pertinent, notamment le rapport sur l’investissement équitable dans les infrastructures et le logement, le haut débit et l’immobilier webinar et le rapport Proptech : Changing the Way Real Estate is Done.
Notre investissement dans Sitecore commence déjà à porter ses fruits. Sitecore nous a permis d’augmenter de 400 % le nombre de visiteurs de Knowledge Finder en seulement un an. De plus, les utilisateurs passent en moyenne près de 10 minutes par session, soit près de cinq fois plus longtemps qu’auparavant, et au cours de cette visite, ils consultent près de cinq pages. Il est important de noter que 70 % des utilisateurs reviennent sur le site tous les mois. Aider les membres à trouver et à consommer le contenu dont ils ont besoin améliore la fidélisation des membres, et les utilisateurs de l’outil de recherche de connaissances sont toujours plus susceptibles de renouveler leur abonnement. À peine un an après son lancement, l’outil de recherche de connaissances est désormais un avantage essentiel pour les membres.
10 000+ ressources de marketing de contenu pertinentes et significatives
ULI a constitué un large portefeuille de contenu de 10 000 ressources de marketing, notamment des livres, des études de cas, des cours, des podcasts, des rapports, des vidéos, des visites virtuelles et des webinaires. Auparavant, bon nombre de ces ressources n’étaient pas numérisées et réparties sur plus de 100 propriétés Web, de sorte qu’il était difficile de trouver des informations pertinentes. Avec Sitecore technologie en place, nous avons créé un numérique plate-forme qui offre aux membres une expérience de recherche et de navigation plus agréable, intuitive et évolutif. Maintenant disponible en six langues (anglais, japonais, chinois, espagnol, français et allemand), Knowledge Finder est une ressource mondiale des tendances et des meilleures pratiques en matière de développement et de financement immobilier, fournissant des informations exploitables, améliorant la prise de décision et les résultats, et aidant les membres à réussir... n’importe où, n’importe quand.
Les personnalisation capacités de Sitecore sont la clé du succès de notre plate-forme. Le site est disponible pour les membres à part entière, nous avons donc déjà des profils solides qui incluent des intérêts propres. Nous les avons associés à des parcours et à des comportements sur site, ce qui signifie que nous pouvons utiliser Sitecore pour fournir un contenu très précis et personnalisé à chaque individu. Un moteur de recherche prédictif alimenté par intelligence artificielle et machine learning aide les membres à trouver les connaissances les plus pertinent de l’industrie parmi des milliers de pièces de ressources et de leadership éclairé.
La capacité de Sitecore à intégrer le machine learning et l’intelligence artificielle est essentielle pour que Knowledge Finder reste pertinent. Par exemple, alors que les véhicules autonomes ont un impact sur les activités immobilières dans le monde entier, Sitecore et Coveo s’assurent que Knowledge Finder reconnaît les termes de même sens tels que les voitures sans conducteur, ainsi que la prochaine « phrase du jour ». Pendant ce temps, une expérience exploratoire offre un contenu connexe et populaire d’intérêt pour chaque visiteur du site. Il y a aussi un simple clic pour lancer un e-mail à un bibliothécaire ULI pour aider à la recherche de contenu.
S’appuyant sur la personnalisation, la puissante analyse de données de Sitecore associée à des outils de marketing par e-mail nous permet de proposer des campagnes d’e-mail personnalisées et automatisées aux membres en fonction du contenu consommé et de l’historique de navigation. Grâce à la fonctionnalité Sitecore, ULI fournit aux membres un résumé mensuel personnalisé des sujets et des types de contenu qui correspondent à leurs intérêts, y compris la segmentation par degré d’engagement des membres. La plate-forme s’est avérée indispensable pendant la pandémie de Covid-19, lorsqu’elle a accueilli une série de webinaires thématiques qui ont remplacé la conférence annuelle de l’ULI. Depuis lors, le nombre de webinaires est passé d’environ 12 à plus de 1 000, Sitecore technologie permettant à webinar contenu d’être consultable et automatiquement traduit.
La durabilité jouera un rôle crucial dans l’élaboration des villes et des développements urbains de demain, il est donc non seulement vital pour des communautés telles que l’ULI de mettre en évidence des problèmes tels que le changement climatique et le logement abordable, mais nous devons également adopter une pensée innovante et développer de nouveaux talents. La valeur de Sitecore est d’aider ULI à amplifier les tendances, les innovations, les technologies et les solutions dont les communautés ont besoin pour apprendre, partager et rassembler les connaissances nécessaires pour construire un avenir meilleur.