Moderniser l’entreprise d’American Family Insurance depuis 96 ans avec Cloud SaaS

Passer à une solution composable est la clé pour créer les expériences de marque agiles que les clients attendent. Mais y arriver peut sembler plus facile à dire qu’à faire lorsque votre marque a des années d’investissements hérités derrière elle.

Pour American Family Insurance (AMFAM), une entreprise en entreprise depuis 1927, la solution cloud native expérience numérique plate-forme (DXP) de Sitecore est la solution qu’ils ont choisie pour ce voyage, car l’entreprise pourrait adopter une approche progressive pour moderniser ses pile technologique.

À Sitecore DX 2023 Minneapolis, AMFAM a partagé un aperçu de la stratégie et des résultats de la migration, y compris la réalisation de rendement des investissements (ROI) en seulement 16 mois. La société travaille avec le partenaire de solution Sitecore Horizontal Digital pour atteindre ses objectifs en matière de technologie moderne.

Voici les principaux points à retenir de ce que Shilpa Ganapathineedi, VP régionale des applications et de l’IT des agences chez American Family Insurance, et Sheetal Jain, CTO de la livraison mondiale chez Horizontal Digital, ont partagé lors d’une session en petits groupes.

Qu’est-ce qui a conduit l’AMFAM à passer au composable ?

Basée dans le Wisconsin, American Family Insurance s’est convertie en une structure de société de portefeuille mutuelle en 2017, ce qui a permis à la société d’acquérir des sociétés non assurantielles et de poursuivre des fusions avec d’autres organisations d’assurance mutuelle.

La marque AMFAM comprend actuellement l’assurance automobile, l’assurance habitation, l’assurance vie, l’assurance commerciale et l’assurance par ferme et ranch, principalement vendue par des propriétaires d’agences exclusives et indépendantes dans 19 États. De plus, la société trouve de nombreuses solutions de courtage pour les propriétaires d’agences par son réseau de partenaires assureurs pour les risques commerciaux, personnels, de vie et spécialisés non offerts par l’AMFAM.

Shilpa a déclaré que la prochaine étape pour AMFAM consiste à construire une technologie qui survivra aux 96 prochaines années d’activité de l’entreprise, tout en adoptant une approche consolidée pour répondre aux besoins de ses clients à travers ses offres acquises. Lors d’une récente refonte de son site Web, AMFAM a profité de l’occasion pour passer d’une infrastructure monolithique à une infrastructure composable avec Sitecore.

« Notre vision chez American Family Insurance est d’être la compagnie d’assurance axée sur le client la plus fiable et la plus appréciée », a-t-elle déclaré. « C’est la stratégie que nous vivons et respirons tous les jours. »

Les 6 considérations technologiques de l’AMFAM :

1. Coût total de possession (TCO) – L’augmentation du coût de mise à l’échelle de l’infrastructure n’a cessé d’augmenter les coûts d’exploitation existants
2. Mise à jour ou mise à niveau – Énigme entre la mise à niveau vers une version plus récente de la solution sur site de Sitecore ou le passage à une plate-forme SaaS qui a supprimé le besoin de telles mises à niveau
3. Entretien de la technologie – La conformité et les nouvelles fonctionnalités impliquaient souvent des mises à niveau, ce qui entravait l’innovation et la rapidité de mise sur le marché.
4. Le bon outil pour le travail – Ne pas être en mesure d’intégrer divers produits dans les organisations pour obtenir une vue complète et cohérente du client
5. Performance - Impossible de dépasser les 50% sur les Core Web Vitals de Google, malgré tout ce qu’ils pouvaient
6. Talents technologiques – Les compétences propres à Sitecore sont devenues de plus en plus coûteuses et difficiles à trouver et à retenir

Principes fondamentaux du composable

Une solution DXP composable, ou infrastructure SaaS basée sur le cloud, est l’alternative à une technologie monolithique sur plate-forme ou sur site. Sheetal a expliqué comment l’adoption du composable est plus qu’un choix de technologie, impliquant des personnes, des processus, des données et des outils.

 

Sitecore XM Cloud, par exemple, offre des fonctionnalités entièrement composable qui vont au-delà d’un système gestion de contenu (système de gestion de contenu) pour servir de point de départ fondamental pour créer ce changement au sein d’une entreprise et se développer, a-t-il partagé. Les offres SaaS de Sitecore disposent également de mises à jour automatiques, ce qui élimine le besoin de mises à niveau des plates-formes.

« Il existe des cas d’utilisation très définis auxquels chaque client doit réfléchir pour savoir comment et quand choisir le composable », a déclaré Sheetal. « Certaines des choses simples auxquelles il faut penser, s’il vous faut plus d’une semaine pour déployer quelque chose, c’est probablement que quelque chose ne va pas. Deuxièmement, réfléchissez à la façon dont je peux m’assurer que je ne passe pas seulement du temps à essayer d’entretenir une technologie.

»

Le parcours de l’AMFAM vers le composable

Bien que le passage au composable soit différent pour chaque organisation, l’AMFAM adopte une approche en deux étapes. Avant de passer à l’action, il était important que Sitecore XM Cloud inclue la conformité de sécurité SOC2, qui est devenue disponible cette année. Horizontal Digital a donc aidé l’AMFAM à se préparer au moment où la solution serait idéale pour l’adoption.

Sitecore Content Hub digital asset management (gestion des ressources numériques), personnalisation et Sitecore CDP pour devenir une solution entièrement composable avec un coût total de possession réduit.

« C’est là que vous avez l’occasion de tester et d’apprendre », a déclaré Shilpa. « Vous n’avez pas besoin d’aller jusqu’à l’étape 3. Commencez par de petites étapes, acquérez ces apprentissages, itérez et répétez.

Résultats et voie à suivre

Ce passage au composable a aidé l’AMFAM à passer de six services de diffusion de contenu à un seul. Ils voient déjà de la valeur et s’attendent à ce que le retour sur investissement se concrétise dans 16 mois, ce qui signifie que la solution sera rentabilisée dans ce laps de temps, a déclaré M. Sheetal.

• Réduction de 75 % des coûts d’hébergement
• Réduction de 46 % des dépenses annuelles
• Augmentation de 50 % du délai de mise sur le marché
• 500 heures/mois d’économies humaines

« Composable est un état d’esprit, c’est une philosophie de création de votre prochaine génération de modèle d’entreprise pour répondre à vos clients là où vous en avez besoin », a déclaré Shilpa.

Pour en savoir plus sur les sessions en petits groupes de Sitecore DX Minneapolis ou sur les autres événements DX organisés par Sitecore en 2023 à Londres, Boston ou Sydney, visitez notre page d’événements DX.

“Composable is a mindset, it’s a philosophy of creating your next generation of business model to meet your customers where you need to,” Shilpa said.

To read more breakout sessions from Sitecore DX Minneapolis or the other DX events that Sitecore has hosted in 2023 in London, Boston, or Sydney, visit our events page.