La solution composable prise en charge par Sitecore 360 offre des expériences numériques transparentes aux étudiants de la Polimi School of Management.
Q. Oui. Parlez-nous un peu de POLIMI GSoM.
Luigi : Le Politecnico di Milano – ou Polimi en abrégé – est la plus grande université technique d’Italie, avec environ 42 000 étudiants spécialisés dans l’ingénierie, l’architecture et le design industriel. La Graduate School of Management propose des programmes de troisième cycle, tels que des MBA, ainsi que des formations personnalisées pour les entreprises. Notre objectif est de favoriser la croissance individuelle, afin que les dirigeants d’entreprise puissent contribuer davantage à créer un avenir meilleur pour tous.
Q. Oui. Quels ont été les moteurs de votre transformation numérique ?
Luigi : Nous avons commencé notre voyage numérique en 2014 lorsque la Business School a lancé notre premier programme entièrement online - le Flex Executive MBA. Depuis, nous n’avons cessé de faire progresser notre numérique capacités. Cela a inclus le développement d’une solution d’apprentissage tout au long de la vie appelée Flexa, qui est un mentor personnel alimenté par l’intelligence artificielle qui suggère les possibilités de formation les plus appropriées pour le cheminement de carrière choisi par un individu.
L’étape suivante consistait à se concentrer sur la prestation d’un online expérience sans faille pour tous nos élèves. Pour leur faciliter la vie, nous avons souhaité leur offrir un site unique à partir duquel ils peuvent accéder à tous les services. Cela impliquait de développer un front-end intuitif qui s’intègre parfaitement aux systèmes et aux données back-end afin que les processus soient efficaces et automatisés.
Q. Oui. Quels ont été les défis numériques qui vous ont conduit à Sitecore ?
Luigi : Avec nos systèmes précédents, nous avions du mal à connecter tous les services, mais ce n’est plus un problème. Aujourd’hui, nous utilisons les solutions Sitecore pour alimenter le front-end avec Microsoft Dynamics 365 fournissant le back-end gestion des relations client capacités. Nous avons choisi Sitecore pour deux raisons principales : premièrement, il est basé sur le cloud et, deuxièmement, il prend en charge une intégration transparente avec Microsoft, permettant une approche composable.
Q. Oui. Quelles solutions Sitecore utilisez-vous actuellement ?
Michele: We’ve combined Sitecore XM Cloud for content management with Sitecore OrderCloud for headless commerce and Sitecore Personalize pour créer des expériences utilisateur personnalisées et optimisées. Je suis particulièrement fan de Personalize !
Après avoir créé le nouveau site et migré notre contenu existant, nous avons mis en service la nouvelle architecture, y compris gestion de contenu, personnalisation et commerce électronique capacités, en septembre 2023.
Q. Oui. En quoi Sitecore360 a-t-il été bénéfique tout au long du projet ?
Luigi : Sitecore360 nous donne accès à une assistance 24h/24 et 7j/7, ce qui a été un facteur très important pour moi lors du choix d’une solution. En tant qu’école entreprise, nous avons des étudiants dans le monde entier et beaucoup d’entre eux ont des emplois de jour et accèdent donc à nos services en dehors des heures de travail normales. Avec Sitecore360, nous avons l’assurance d’une assistance 24 heures sur 24, si nous en avons besoin.
Q. Oui. Quels résultats avez-vous obtenus jusqu’à présent ?
Michele : Fondamentalement, nous avons maintenant une intégration entre les parties éditoriale et commerce électronique de notre site Web, de sorte que les étudiants ont une connexion unique à partir de laquelle ils peuvent naviguer dans tout notre contenu et les informations sur les cours, effectuer un enregistrement en libre-service et assister à des sessions en direct, ainsi que s’inscrire et payer des cours. En plus d’une expérience plus unifiée, le nouveau site Web offre de meilleures performances.
Q. Oui. Quelle est la prochaine étape de votre parcours numérique ?
Luigi : Nous devons encore intégrer l’expérience d’apprentissage numérique, c’est donc la prochaine étape à l’ordre du jour. Ensuite, le site Web fournira les services proprement dits, tout en permettant aux étudiants de s’y inscrire. Deuxièmement, nous intégrerons notre mentor alimenté par l’intelligence artificielle, Flexa. La dernière étape consistera à intégrer l’expérience numérique dans la salle de classe. Par exemple, les étudiants peuvent être dans une salle de classe physique, mais avec une session numérique en direct exécutée via Zoom ou Microsoft Teams.
Q. Oui. Quels conseils donneriez-vous à d’autres personnes qui se lancent dans une aventure similaire ?
Luigi : Trouvez le bon partenaire de solution ! Prenez le temps d’analyser et d’évaluer minutieusement l’architecture de service que vous avez choisie pour vous assurer que vous comprenez chaque opportunité et que vous pouvez fournir ce dont vous avez besoin. Le portefeuille de solutions de Sitecore est très large, il y a donc beaucoup de possibilités. Par exemple, vous pouvez choisir une CDP (données de clients plate-forme) et y ajouter Sitecore Personalize, que nous adorons, et OrderCloud. Avec une compréhension claire de la façon dont vous pouvez assembler ces différentes pièces du puzzle, vous pouvez obtenir le résultat souhaité.