Comment Racing.com ouvre la voie avec expériences personnalisées

L’impact de Racing Victoria est considérable, contribuant à hauteur de 3,4 milliards de dollars à l’économie victorienne chaque année. Le entreprise médiatique de Racing Victoria, Racing.com produit du contenu des hippodromes aux plateformes numérique et le distribue par des partenariats avec la télévision gratuite, les réseaux câblés et les chaînes numérique. De plus, Racing.com supervise plus de 65 sites Web dédiés aux clubs de course, à la billetterie, aux adhésions, etc. Ces sites servent un public diversifié, des fans de course qui visitent régulièrement aux spectateurs occasionnels qui ne s’engagent que lors d’événements propres. Cependant, l’organisation a dû faire face à des défis critiques. Sa plate-forme Sitecore 8.2 vieillissante n’était plus prise en charge, ce qui limitait la capacité d’innover, de personnaliser le contenu ou d’évoluer efficacement. L’écosystème technologique de Racing Victoria était complexe, avec plus de 500 modèles répartis sur ses sites Web, et l’expérience client restait unique malgré les besoins variables du public. L’utilisateur moyen était âgé de plus de 50 ans et était principalement composé d’hommes, ce qui souligne la nécessité d’attirer des groupes démographiques plus jeunes et plus diversifiés.

Reconnaissant ces limites, Racing Victoria s’est associé à Deloitte Digital pour offrir des expériences numériques personnalisées à divers segments de clientèle, permettant ainsi aux équipes marketing et aux créateurs de contenu de créer facilement ces expériences. L’adoption de la suite SaaS d’outils avancés de Sitecore, notamment Content Hub, OrderCloud, CDP et Digital Asset Management (gestion des ressources numériques), a joué un rôle central dans cet objectif.

Les objectifs du projet allaient au-delà du simple remplacement de technologies désuètes. L’objectif du Racing Victoria était de :

• Simplifier son écosystème technologique pour améliorer la maintenabilité et l’évolutivité.
• Personnalisez les expériences pour les segments d’audience principaux et émergents.
• Réduisez les délais de mise sur le marché du contenu et des campagnes numériques.

Pour atteindre ces objectifs, Deloitte et Racing Victoria ont effectué une analyse des capacités actuelles et des besoins futurs, en tenant compte des approches composables et des solutions des fournisseurs. La décision de mettre en œuvre Sitecore SaaS DXP a été motivée par son évolutivité, sa flexibilité et son alignement avec les objectifs stratégiques de l’organisation.

Le processus de migration a été un effort monumental, impliquant la consolidation de 500 modèles à 50 composants réutilisables sur plus de 65 sites Web. Cette simplification a permis aux équipes marketing de Racing Victoria de créer efficacement des pages personnalisées, réduisant ainsi le temps de création de contenu de 30 %. Parmi les autres réalisations importantes, mentionnons :

• Lancement de 65+ sites web, dont 60 en une seule journée.
• Automatisation de la création de plus de 500 événements le jour de la course et hors course via des intégrations tierces.
• Améliorer le délai de mise sur le marché des expériences numériques, favoriser la croissance des ventes d’une année sur l’autre dans les forfaits d’admission générale et d’hospitalité.
• Obtenir une augmentation considérable des indicateurs technologiques clés.

Un système de thématisation riche a été mis en place pour s’assurer que chaque site de club conserve son image de marque unique tout en tirant parti des éléments communs. La transition a également favorisé l’efficacité opérationnelle, les spécialistes du marketing étant habilités à créer des pages personnalisées sans dépendre des développeurs.

Le succès du projet a été soutenu par une stratégie claire, un alignement solide des parties prenantes et une collaboration étroite avec Sitecore et Deloitte. Voici quelques-unes des leçons apprises au cours du processus :

• Impliquer toutes les parties prenantes dès le début pour assurer l’alignement et l’adhésion.
• Tirer parti efficacement des nouveaux outils et technologies tout en comprenant leurs nuances, telles que les structures tarifaires et les implications en matière d’hébergement.
• Renforcer les connaissances internes et l’appropriation de l’plate-forme au cours de la phase de implémentation afin de réduire la dépendance à l’égard des partenaires externes.

Grâce aux solutions flexibles et agiles de Sitecore, Racing Victoria s’est positionné pour une croissance à long terme, offrant des expériences personnalisées qui engagent les fans de base tout en attirant de nouveaux publics vers le sport. Leur parcours met en évidence le potentiel de l’innovation numérique pour moderniser même les industries les plus traditionnelles, assurant leur pertinence et leur durabilité dans un monde en constante évolution.

En savoir plus sur les avantages des solutions SaaS pour votre organisation.