Le parcours de Vue vers une architecture technologique évolutive et fiable

Lors d’une session en petits groupes au Sitecore Symposium 2024, Mike Rozwadowski, responsable de la technologie commerciale et de vente au détail, Vue, et Timothy Marsh, consultant technique, EPAM, ont présenté comment le groupe de cinéma améliore la fiabilité et améliore l’expérience de réservation en ligne pour les cinéphiles.

Vue est le plus grand exploitant privé de films en Europe, avec 225 cinémas et environ 2000 écrans. C’est le plus grand exploitant en termes de box-office et d’entrées au Royaume-Uni et en Italie, avec une forte présence en Allemagne, en Irlande, aux Pays-Bas et au Danemark.

L’empreinte numérique de Vue

Lors de l’ouverture de la session, Mike Rozwadowski, responsable de la technologie commerciale et de vente au détail chez Vue, a expliqué comment les sites Web et les applications du cinéma attirent 300 millions de visites par an, les utilisateurs visitant le site soit pour vérifier ce qui se passe dans leur cinéma local, soit pour réserver des billets sur place. Il a toutefois souligné que l’expérience client online n’a pas toujours été transparente.

Se référant à un événement particulièrement difficile en 2017, lorsqu’un comédien bien connu a annoncé en direct à la télévision que ses prochains spectacles seraient projetés exclusivement à Vue, Rozwadowski a expliqué comment une combinaison de demande de réservation sans précédent et d’un manque de capacités de mise à l’échelle automatique a fait que la solution monolithique de l’entreprise a été submergée, entraînant une panne qui a affecté tous les clients et entraîné beaucoup de frustration et de déception.

Des incidents comme celui-ci ont mis en évidence la nécessité pour Vue de passer à une architecture évolutive et flexible.

En collaboration avec EPAM et Sitecore, Vue a adopté une approche itérative de leur transformation. Comme point de départ, ils se sont concentrés sur le territoire avec la plus forte part online et les KPI matures. Sur la base des données, ils ont identifié ce qui devait être retiré du site ou affiné. En collaboration avec Sitecore, ils ont créé une plate-forme évolutive capable de réagir à l’évolution des besoins, de gérer les ambitions futures et de transformer les métriques numériques.

Architecture et design

La nouvelle architecture prend en charge la haute disponibilité, l’évolutivité et les performances, avec un modèle de diffusion de contenu système headless.

Des groupes internes et externes ont testé autant que possible pour valider la solution. Ils ont également utilisé des tests négatifs pour éviter tout problème éventuel, en vérifiant que les messages d’erreur corrects étaient affichés et que les bonnes étapes correctives étaient présentées aux clients.

Avantages d’une solution unique et centralisée

Pour Vue, la maintenance d’une base de code s’avérerait plus simple et moins chronophage que la gestion de plusieurs versions. Les corrections de bogues, les mises à jour, les nouvelles fonctionnalités, les réglementations et les normes de sécurité peuvent être facilement mises en œuvre une seule fois et appliquées universellement. Avec une seule base de code, les développeurs peuvent se concentrer sur un seul projet. Les tests sont également plus simples, car il n’existe qu’une seule version. En outre, une meilleure collaboration entre les équipes de développement améliore la communication et le partage des connaissances. Enfin, l’intégration avec des services tiers ou des API est également beaucoup plus facile, car il n’y a qu’une seule version à prendre en compte pour la compatibilité.

Timothy Marsh, consultant technique chez EPAM, a expliqué qu’en passant aux conteneurs, Vue peut se déployer et évoluer selon les besoins. Sitecore XP étant une solution système headless CMS, il peut communiquer en permanence avec chaque cinéma, garantissant que le plan de salle est mis à jour en temps réel. Cela permet aux clients d’être informés le plus rapidement possible de la disponibilité des sièges, des séances à guichets fermés et des prix des billets.

Dans la première phase de test, Vue et EPAM se sont concentrés sur l’optimisation et la rapidité de réponse.

Dans la deuxième phase, ils ont examiné l’infrastructure – en ajustant constamment la configuration, ils ont considérablement amélioré les performances et ont pu atteindre des utilisateurs simultanés cinq fois plus que leurs cibles, mettant à l’échelle une opération transparente de manière plus rentable qu’auparavant.

Avance rapide jusqu’à la projection d’Avengers : Endgame par Vue en 2024, ils savaient que le site allait être occupé. Ayant récemment tout migré vers Azure, ils ont pu effectuer manuellement une augmentation de la puissance de calcul et répondre à la demande. Avec la sortie de Deadpool et Wolverine, la mise à l’échelle automatique s’est mise en place, chaque composant étant mis à l’échelle de manière transparente, au fur et à mesure des besoins. Pendant les périodes où le trafic était faible, l’architecture est revenue à des niveaux minimaux, et Vue ne payait pas inutilement pour l’infrastructure.

Sans temps d’arrêt, les clients ont eu une expérience sans friction, en regardant les bandes-annonces, les temps de navigation et en achetant des billets.

Citant l’auteur d’Atomic Habits, James Clear, Rozwadowski a déclaré : « Le secret pour obtenir des résultats durables est de ne jamais cesser d’apporter des améliorations. »

Il a poursuivi en disant que Vue s’engage à apprendre en continu, en tirant parti des données et des commentaires des clients pour apporter des améliorations progressives. La société est actuellement en train de procéder à la mise à niveau vers Sitecore 10.4 et d’examiner XM Cloud et Personalize. Conformément à la législation, Vue prévoit également d’améliorer et d’intégrer l’accessibilité dans ses processus au cours de la prochaine année et prévoit de se concentrer sur les opportunités basées sur les données. Ils ont un arriéré d’améliorations et de nouvelles fonctionnalités à compléter, qui sont divisées en deux piliers : les taux de conversion et la fidélité.

L’apprentissage a été au cœur de la transformation de Vue, leur permettant d’améliorer l’expérience utilisateur au fil du temps. À la fin de la session, M. Rozwadowski a évoqué le partenariat entre Vue et Sitecore.

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