Comment Westfield Insurance a migré vers XM Cloud

Lorsqu’un contrat de trois ans pour Sitecore XP a été renouvelé chez Westfield Insurance, le timing était primordial. Avec une histoire de 175 ans, Westfield est l’un des principaux fournisseurs d’assurance des particuliers, des entreprises et des spécialités, avec une présence internationale. Un besoin urgent de l’entreprise pour un nouveau site Web d’entreprise a coïncidé avec l’opportunité de repenser l’architecture technologique de Westfield, ce qui a entraîné une transformation de la stratégie de contenu.

« Nous voulions repenser westfieldinsurance.com pour qu’il soit plus centré sur le client, afin de renforcer les relations avec les clients et les prospects à plusieurs étapes de leur parcours et d’assurer une présence pertinent marque sur le marché », a déclaré Christian Coughlan, architecte d’entreprise principal chez Westfield, devant un public en direct à Sitecore Symposium 2024. Il était accompagné de deux intervenants de Sitecore Platinum Partner Americaneagle.com : Maggie Burke, directrice des opérations Sitecore, et Tim Shanahan, architecte Sitecore.

Burke a attribué la transformation réussie à une approche axée sur l’entreprise qui a fait passer les besoins de conception avant les décisions technologiques. « Nous n’avons pas laissé la technologie piste commerciale répondre aux exigences de l’entreprise », a-t-elle déclaré. « Nous laissons l’entreprise guider les décisions technologiques. Nous revenions toujours aux CTA et aux résultats mesurables.

La présentation en petits groupes a commencé par un flashback sur le parcours initial de Westfield avec Sitecore et l’achat de XP en 2020 pour un déploiement sur site. Il s’agissait d’un « lift-and-shift » de westfieldinsurance.com, a expliqué M. Coughlan, et d’un remplacement du portail d’agent existant. Au fil du temps, Westfield a trouvé que XP était riche en fonctionnalités mais techniquement complexe.

En envisageant de passer à un modèle SaaS plus flexible, M. Coughlan a vu deux opportunités principales :

1. Améliorez le flux de travail des développeurs et accélérez les cycles de livraison.
2. Améliorez les performances de chargement des pages, la conformité ADA et le référencement.

Il savait également que Westfield aurait de nouveaux besoins d’entreprise en matière de support multilingue et de déploiement régional, en raison d’une acquisition récente. Westfield a approché Americaneagle.com pour une proposition visant à s’occuper de la conception et de la stratégie de contenu d’un rafraîchissement complet de son site phare.

Ensemble, Westfield et Americaneagle.com se sont fixés un ensemble d’objectifs visant à faire évoluer le site Web d’entreprise de Westfield de Westfield à centré sur persona afin d’améliorer et de personnaliser le expérience des visiteurs. Les objectifs étaient les suivants :

• Contenu centré sur le client : développez un contenu pertinent qui répond aux questions, aborde les points sensibles, les besoins et les préférences.
• Engager et fidéliser : Augmentez l’engagement et l’interactivité.
• Améliorez la personnalisation : approfondissez l’engagement et la conversion par les expériences personnalisées.
• Accessibilité et conformité : assurez-vous de la conformité aux WCAG AA 2.1.
• Expérience mobile : améliorez la réactivité mobile, quel que soit l’appareil.
• Augmenter les conversions : augmentation des conversions pour mettre les clients en contact avec un agent près de chez eux et lancer le processus de devis.
• Décisions marketing basées sur les données : utilisez Google Analytics 4, la Search Console et SEMrush pour orienter vos stratégies.

Le parcours de refonte de Westfield a commencé par plusieurs ateliers avec la direction de Westfield Insurance pour examiner les objectifs et les buts globaux de l’entreprise. Ensuite, l’équipe a effectué une analyse concurrentielle pour comparer les forces et définit les possibilités d’amélioration.

Enfin, l’équipe s’est penchée sur les personas et les types d’audience pour permettre des parcours canalisés sur le nouveau site Web.

Une approche progressive a commencé par une stratégie fondamentale et une analyse du comportement des utilisateurs dans la phase 1, suivie du développement XM Cloud, du développement de la conception / du contenu et des améliorations du référencement dans la phase 2. En ce qui concerne la phase 3, l’équipe prévoit d’apporter d’autres améliorations au contenu et de mettre en œuvre des capacités de test A / B ainsi que la personnalisation.

Plusieurs facteurs ont conduit Westfield à prendre la décision de passer à XM Cloud. Il y avait le moment de la fin du contrat XP, les besoins internationaux émergents, les nouvelles exigences en matière d’expérience mobile et, sur le plan technique, le désir d’essayer une architecture de système CMS headless pour plus de flexibilité. « Nous voulions éviter la dette technique tout en passant à une pile technologique simplifiée, afin d’éliminer le temps et les efforts consacrés aux mises à niveau des plates-formes », a déclaré Coughlan. La nouvelle architecture composable a permis plus de choix et de capacités, ainsi qu’une meilleure interopérabilité avec les solutions existantes.

De plus, Americaneagle.com travaille en étroite collaboration avec Sitecore, et Westfield a pu obtenir des commentaires en temps réel et implémentation des modifications tout au long de la migration. « Nous avons déployé les composants rapidement, puis nous nous sommes concentrés sur l’éditeur de pages », a déclaré Shanahan. « Non seulement le site final est réactif et rapide, mais aussi l’expérience de création de contenu est quelque chose que les propriétaires de contenu de Westfield apprécieront de faire. » De cette façon, le nouveau site de Westfield aide l’équipe d’édition qui travaille jour après jour.

Les choix en matière de recherche et de personnalisation sont faits en tenant compte des besoins futurs de l’entreprise. Westfield prévoit d’ajouter Sitecore CDP, et l’entreprise prévoit de migrer son portail d’agence vers la nouvelle architecture.

En terminant, Coughlan a fait part à l’auditoire d’une décision prise en coulisses : « J’étais tellement confiant dans la mise à jour du site Web que j’ai amené toute l’équipe de développement au Symposium la semaine précédant la mise en ligne. »

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