Les avantages d’une plate-forme intégrée : une pile intégrée

Selon le dernier rapport de l’Institut CDP Institute, le critère le plus important pour technologie de marketing est l’intégration. Que les réponses proviennent de « dirigeants » ou d'« autres », 66 % des spécialistes du marketing interrogés s’accordent à dire qu’une intégration transparente entre les systèmes internes est essentielle. La deuxième priorité pour les « leaders » ? L’intégration avec des systèmes externes, tels que des applications tierces, (53 %), suivie de la facilité d’utilisation et d’apprentissage (51 %).

Réfléchissons un instant : les spécialistes du marketing sont plus préoccupés par l’intégration que par toute autre chose, y compris le coût.

Si vous êtes un marketeur (ou un professionnel de l’IT travaillant dans le marketing), cela ne vous surprendra probablement pas. C’est une chose de rassembler les meilleures solutions pour tout, de l’automatisation des e-mails aux médias sociaux en passant par votre système de gestion de contenu Web, même si vous devez passer d’une interface à l’autre tout en utilisant plusieurs connexions. Mais si ces systèmes ne communiquent pas entre eux, il sera fastidieux, laborieux et fastidieux de connecter les points de données cloisonnés nécessaires pour comprendre les parcours individuels de vos clients, sans parler de déterminer la meilleure façon de les rencontrer à chaque point critique.

Dans un marché saturé de plus de 8 000 solutions, la plupart des piles martech sont aujourd’hui hybrides, c’est-à-dire un mélange de diverses solutions, de la collecte et de l’analyse de données à la automatisation du marketing en passant par les logiciels de vente et de réussite client. Et ils s’exécutent sur divers modèles de prestation, des services sur site aux clouds privés ou publics en passant par les modèles hybrides.

De plus, le marketing ne fonctionne pas et ne doit pas fonctionner en silos. Les commerciaux ont besoin d’accéder aux informations marketing pour comprendre les parcours clients, et vice versa, sans parler de la réussite client, et de toutes les autres équipes qui sont essentielles pour assurer des parcours clients mémorables.

Idéalement, vous pouvez accomplir la plupart des tâches sans vous connecter et vous déconnecter des systèmes et connecter vous-même les données disparates de chacun, sans parler d’en tirer des informations. Mais comme la plupart des spécialistes du marketing et du personnel IT ne le savent que trop bien, il y a souvent un grand écart entre la configuration idéale et la réalité.

Pour les spécialistes du marketing, une solution intégrée n’est qu’un début ; nous avons besoin d’une pile intégrée. Ceci, cependant, nécessite une fondation intégrée – ou, comme nous le verrons, peut-être plus d’une. Après avoir exploré plusieurs des solutions fondamentales (IPaaS, CDP et DXP), nous examinons certains des principaux défis d’une pile logicielle de marketing intégrée, ainsi que les solutions fondamentales et certaines des meilleures pratiques d’intégration des vôtres.

Il existe plusieurs types de solutions qui prétendent prendre en charge l’intégration de votre pile logicielle de marketing. En définissant chacun des trois principaux les uns par rapport aux autres, nous pouvons déterminer lesquels sont réellement nécessaires.

IPaaS : Plateforme d’intégration en tant que service

Si vous cherchez à intégrer votre pile logicielle de marketing, vous connaissez probablement la solution IPaaS (Integration Platform as a Service). En tant que plates-formes basées sur l’abonnement et déployées dans le cloud, les solutions IPaaS connectent les données de systèmes disparates, qu’il s’agisse de plates-formes internes ou d’applications externes. Les fournisseurs d’IPaaS regroupent essentiellement un tas d’API (souvent flexibles) pour offrir un standard de données, qui comprend généralement un tableau de bord avec une interface visuelle qui élimine le besoin de regarder, et encore moins de manipuler, le code.

Avec des milliers d’applications disponibles aujourd’hui, et des milliers d’autres à venir, la promesse de l’IPaaS est que les entreprises peuvent trouver une solution unique pour répondre à tous leurs besoins d’intégration.

CDP : Plateforme de données clients

Il existe une autre option de plate-forme que vous avez probablement rencontrée au cours de votre parcours d’intégration : les plateformes de données de clients (CDP). Qu’est-ce qui différencie une CDP d’un IPaaS ? La réponse simple est qu’une CDP se concentre sur l’intégration de toutes vos données de clients, tandis qu’un IPaaS est le guichet unique pour toutes vos données. La réponse la plus complexe, et celle qui s’aligne réellement sur le monde complexe de la martech, est que la différence est fluide, au mieux.

En fait, de nombreuses organisations utilisent une CDP comme IPaaS, tandis que certaines Les outils IPaaS évoluent vers les CDP. Cela ne veut pas dire que les noms sont fonctionnellement équivalents. C’est-à-dire qu’il existe probablement des solutions fonctionnant sous les deux noms qui peuvent résoudre vos problèmes de données en nettoyant, en dédupliquant, en résolvant et en agrégeant vos données ; La solution propre qui convient à votre organisation dépendra de vos objectifs uniques. Nous explorerons cela plus en détail ci-dessous, mais comme pour toute solution de technologie de marketing, votre approche devrait être :

(1) Déterminez votre/vos objectif(s)
(2) Définissez votre cas d’utilisation
(3) Explorez des solutions propres (pas seulement des types de solutions)

DXP : Plateforme d’expérience numérique

Nous commencerons notre examen des plates-formes d’expérience numérique (DXP) en revenant brièvement sur IPaaS. Une solution DXP et une solution IPaaS sont toutes deux des outils pour aider les organisations à rationaliser leurs opérations et à consolider leurs technologies.

Une façon de décomposer la différence est de dire que les DXP facilitent la communication externe tandis qu’un IPaaS facilite les intégrations internes. Mais tout comme les différences entre une CDP et un IPaaS, cette distinction simplifie à l’excès la réalité, notamment parce que certaines DXP peuvent faciliter les intégrations tout aussi bien, sinon mieux, que certaines solutions IPaaS.

Les solutions CDP et DXP sont sans doute plus distinctes que les solutions CDP et IPaaS, mais selon les solutions propres, il peut y avoir un chevauchement des fonctionnalités. Selon Lisa Loflitts à CMSWire, bien que certaines offres des deux solutions puissent exécuter des fonctions essentielles, ceux qui ont besoin de créer et de gérer des multisites, d’offrir des fonctionnalités d’e-commerce ou d’intégrer un pile logicielle de marketing existant, voudront probablement une DXP.

Au risque de sonner comme un disque rayé, on en revient aux objectifs et à la stratégie. Cherchez-vous à mettre en place des parcours clients personnalisés et connectés ? Avez-vous besoin d’un stockage central pour les données, y compris d’un moyen de les rendre exploitables ? Votre principale priorité est-elle de connecter les systèmes internes pour briser les silos de l’entreprise et faciliter la compréhension entre les services ?

Compte tenu de la complexité du marketing moderne, sans parler de l’espace martech moderne, il est tout à fait compréhensible que les spécialistes du marketing recherchent une solution miracle à l’intégration. Mais la vérité est qu’il n’existe pas de solution plug-and-play qui permettra aux équipes marketing d’appuyer sur un interrupteur pour intégrer leur pile.

En supposant que vous connaissez les objectifs de votre entreprise et que vous avez créé une stratégie solide pour les atteindre, la prochaine étape consiste à déterminer quels systèmes doivent être intégrés : une gestion des relations client ? ESP? CMS? Outils de marketing et d’automatisation des e-mails ? etc.

Ensuite, réfléchissez à ce que vous avez déjà et à la façon dont vous pouvez l’utiliser. La plupart des équipes marketing n’utilisent pas pleinement leur technologie. Et même si vous êtes l’un des rares à l’être, il existe peut-être des connecteurs ou d’autres types d’API que vous ne connaissez pas.

Si, par exemple, vous disposez déjà d’un système de gestion de contenu piloté par API, tel que Sitecore Experience Manager (XM), il existe probablement un vaste écosystème d’API ouvertes qui se connectent à de nombreux systèmes. Bien sûr, vous aurez toujours besoin de quelqu’un pour faire le travail de connexion de ces API, mais il n’y a pas de solution qui ne nécessitera pas un travail d’implémentation.

De nombreuses organisations sont actuellement au milieu d’une transformation numérique accélérée par la pandémie. Pour ces organisations, il est essentiel de déterminer quelle plate-forme doit leur servir de base. Pour les équipes marketing, une DXP intégrée et robuste est une nécessité, c’est-à-dire une DXP qui inclut la solution complémentaire : CDP.

Certes, nous ne sommes pas une source impartiale. Mais cela ne veut pas dire que nous n’avons pas raison. Comme Gartner le note dans sa définition, « les DXP fournissent une architecture permettant aux entreprises de numériser entreprise opérations, d’offrir des expériences client connectées et de recueillir des informations exploitables sur les clients » (c’est nous qui soulignons). Et nos clients ont prouvé leur capacité à pivoter en utilisant notre plate-forme.

Cependant, pour fonctionner comme une base solide, votre DXP doit être interopérable et extensible - elle doit être construite sur une architecture API-first.

Sitecore a commencé comme une système de gestion de contenu hybride système headless CMS, axée sur les API. Parallèlement à cela, nous avons fait d’autres choix qui ont conduit à un système optimisé pour les intégrations, ce qui explique en grande partie pourquoi nous avons été en mesure de créer une DXP intégrée de manière fluide.

Une façon de mieux comprendre pourquoi une DXP bien architecturée est essentielle pour les intégrations est d’envisager l’approche inverse : celle d’Adobe. Alors que chaque DXP est construit à partir d’intégrations, Adobe Experience Cloud contient un éventail vraiment vertigineux de langages de programmation, de systèmes de gestion de données et de modèles de livraison.

Après des années de travail dans AEM, c’est ainsi qu’un frustré developer, « Vous verrez dans la documentation AEM une soupe alphabétique de bibliothèques, d’architectures, d’API, etc. ... jetées les unes sur les autres sans pratiquement se soucier de la façon dont un développeur ordinaire pourrait les naviguer sans compétences de niveau expert. Et AEM n’est qu’un Le système de gestion de contenu d’Adobe : la fonctionnalité DXP d’Experience Cloud augmente considérablement cette complexité.

En revanche, tous les aspects des solutions Sitecore sont basés sur le même langage de programmation (.NET). Nous utilisons un seul gestion de données plate-forme, Sitecore Experience Database (xDB), et un seul cadre d’API, Sitecore xConnect.

Tous les principaux acteurs de la DXP ont construit leurs solutions en partie par les acquisitions. Mais il y a des acquisitions qui augmentent la fonctionnalité tout en augmentant considérablement la complexité, et il y a des acquisitions qui augmentent la fonctionnalité tout en s’intégrant de manière fluide.

Pour tous les non-développeurs, une DXP bien intégrée se traduit par des implémentations moins chères, une mise sur le marché plus rapide, des intégrations plus faciles avec d’autres plates-formes, des équipes IT plus heureuses - et en obtenir réellement pour votre argent.

Lorsqu’il s’agit d’intégrer une solution DXP propre à d’autres solutions, commencez par poser quelques questions de base, telles que :

• Quelle est la flexibilité de la plate-forme ?
  • Est-il relativement simple de se connecter avec les meilleures solutions ? Ou serez-vous coincé avec l’écosystème d’un fournisseur ?
• Est-il facile ou difficile de trouver des talents pour soutenir la solution ?
  • La solution fonctionne-t-elle sur une base de code connue et intégrée ? Existe-t-il un vaste écosystème d’experts, comprenant à la fois des programmeurs individuels et des consultants externes ? (Conseil de pro : assurez-vous que des partenaires et des cabinets de conseil sont disponibles dans votre région.)
• Quel est votre budget pour l’implémentation et les intégrations ?
  • Est-ce que cela correspond aux estimations du fournisseur ? (Conseil de pro : comparez les estimations en contactant les clients qui utilisent la solution.)

Vous voudrez également savoir quelles intégrations préconstruites, alias connecteurs, il possède. Et vous voudrez poursuivre avec une série d’autres questions, telles que :

• Comment mettons-nous en place les intégrations ?
  • Cela nécessitera-t-il des développeurs ?
• L’intégration est-elle en temps réel ou par lots ?
• Qu’est-ce que l’intégration permet réellement ?
• Avez-vous des API ?
  • Si oui, qu’est-ce qu’ils soutiennent ?
  • Existe-t-il une documentation détaillée et exploitable ?
  • Les API peuvent-elles être personnalisées ?
• Comment prenez-vous en charge les intégrations non incluses prêtes à l’emploi ?

Comme indiqué dans le conseil de pro ci-dessus, lorsque vous envisagez de bénéficier d’une assistance, vous devez examiner le vaste écosystème de la solution, y compris les implémentation partenaires, leur emplacement, leur disponibilité, leur coût, etc. Avoir l’assistance dont vous avez besoin quand vous en avez besoin peut faire la différence entre atteindre votre date de lancement cible à temps et dans les limites du budget et ne jamais arriver à toutes les fonctionnalités intéressantes qui vous ont été promises.

En plus d’être ouverte et extensible, la suite Sitecore comprend des connecteurs préconstruit et un vaste écosystème de solutions de pointe facilement intégrables aux solutions Sitecore.   Contactez-nous pour une démonstration afin d’explorer notre solution et de discuter avec un expert de vos besoins uniques.